Должностные инструкции администратора автомойки
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора автомойки.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора автомойки (Далее Работник).
Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
Работник подчиняется непосредственно Генеральному директору.
Работник должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами для ведения систематизированного учета на автомойке.
Работник должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, настоящую должностную инструкцию и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы автомойки;
— виды оказываемых на автомойке услуг;
— организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки средств автохимии и аксессуаров;
— поставщиков, ассортимент и номенклатуру используемых на автомойке средств автохимии и аксессуаров;
— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания клиентов;
— основы экономики, организации труда и управления;
— основы маркетинга и организации рекламы;
— порядок оформления помещений автомойки;
— законодательство о труде;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Правила и нормы охраны труда;
— Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
Работник должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
Организует бесперебойную работу автомойки.
Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений со стороны работников автомойки, организует снабжение автомойки средствами автохимии и аксессуарами.
Консультирует клиентов автомойки по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании клиентов.
Контролирует в общем качество, сроки годности автохимии, используемой на автомойке.
Проверяет наличие в доступных для клиентов местах книг жалоб и предложений.
Обеспечивает общий контроль за оборудованием и прочими материальными ценностями, находящимися на автомойке, следит за соблюдением работниками автомойки требований производителей автохимии по использованию данных средств.
Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов и принимаемых мерах по ликвидации недостатков.
Обеспечивает чистоту и порядок на территории автомойки.
Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
Соблюдает сам и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации.
Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид работников, ношение работниками в рабочее время форменной рабочей одежды.
Выдает задания работникам на выполнение отдельных видов работ.
Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений автомойки, сам своевременно закрывает автомойку.
Должен иметь опрятный внешний вид.
Работник имеет право.
Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
Вносить предложения по улучшению работы автомойки.
Работник несет ответственность.
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функциональных обязанностей.
За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушения сроков их исполнения.
За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.
За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на автомойке.
За разглашение коммерческой тайны.
За несохранность или порчу ценностей, находящихся на автомойке, если несохранность, порча произошла по вине Работника.
Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на автомойке.
Персонал для мойки самообслуживания: кто нужен, как искать и обучать
Персонал — ещё одна важная часть мойки самообслуживания. Кто-то же должен поддерживать чистоту, обслуживать оборудование и следить, чтобы точка работала без перебоев. Обычно для этих целей нанимают управляющего и администраторов.
Разберёмся, зачем они нужны, какие задачи выполняют и как распределяются роли на мойке. А ещё — как их искать, обучать и мотивировать.
Главное преимущество автомойки самообслуживания — нет необходимости в огромном штате сотрудников. Клиенты сами моют свои автомобили — это снижает издержки на персонал.
Но пусть и небольшой, но свой штат сотрудников у вас всё-таки должен быть. В штате обязательно должны быть администратор и управляющий.
Основные задачи. В основные задачи администратора входит:
Главная миссия специалиста — содержать помещение и оборудование в чистоте и порядке.
Количество. На два поста нужен один администратор.
График работы. Посменный. Занятость — час-два в день.
Требования к кандидату. Никаких особых требований к кандидату нет. Даже специального образования не нужно — мы в 150 bar всё расскажем-покажем, объясним и всему научим.
Администратором стать довольно просто. Особенно для мужчины — здесь в принципе всё понятно. Да и на словах мы всё подробно объясняем: эта синяя штука для того-то, эта белая — для того-то. Потом с опытом всё приходит к человеку.
Зарплата. По данным сайта trud.com, средняя зарплата администратора автомойки в России составляет 33 413 рублей. В регионах администратор получает 12 тысяч рублей летом и 15 тысяч рублей — зимой, когда добавляется уборка территории от снега.
Администратор работает по фиксированной ставке в месяц.
Управляющий — это, по сути, ваша правая рука. Тот, кому вы можете передать часть управленческих задач и заняться другими делами. Помимо этого, он помогает вам развивать мойку: продумывает маркетинговые акции, просчитывает бюджет, ищет и договаривается с подрядчиками.
Другими словами, специалист берёт на себя всё то, на что у вас не хватает времени, существенно разгружая ваш график.
Основные задачи. Ключевые задачи управляющего:
Количество. Достаточно одного.
График работы. Занятость — несколько часов в день. Нередки случаи, когда управляющий тратит на работу намного меньше времени, чем администратор.
Требования к кандидату. Если к администратором требований вообще нет, то к управляющим, напротив, есть. И довольно высокие — сама должность уже рангом повыше.
Специального образование здесь тоже не требуется. Но будет плюсом, если у вас есть диплом по менеджменту, маркетингу, экономике, финансам, управлению персоналом или если вы окончили соответствующие курсы. Это поможет вам глубже понимать процессы и лучше справляться с задачами. В любом случае, у человека должна быть определённая квалификация.
Надёжность и ответственность — ключевые качества управляющего. Этому человеку вы должны мочь доверить и оборудование, и деньги, и свой бизнес.
На должность управляющих мы обычно берём уже проверенных в «бою» людей — тех, кто вместе с нами прошёл этап подготовки помещения к открытию, который считается одним из самых трудоёмких. Они уже знают, что и как нужно делать, и как мойка функционирует. А мы знаем, на что они способны и что этим людям можно доверять.
Ещё часто управляющими становятся наши партнёры — те, кто находятся в долях. Это, как правило, заинтересованные люди — всё-таки тоже вложили свои деньги и тоже в некотором роде рискуют. То есть их мотивация тут выше, чем у обычного наёмного сотрудника, и вполне обоснована. А значит, и ждать от них можно лучших результатов.
Роль управляющего может выполнять и сам владелец мойки. Но этот вариант оптимален только в том случае, если мойка небольшая — тогда есть шанс не погрязнуть в рутине и «операционке», а ещё успевать заниматься управлением и развитием бизнеса.
Такие кейсы, когда человек занимается и управлением, и администрированием моек, у нас тоже есть. Но это палка о двух концах. Особенно если количество моек увеличивается, то время у владельца сильно сокращается: он вязнет в этой уборке, починке неисправностей и тушении прочих пожаров. А управлением и развитием мойки он попросту не успевает заниматься. На месте крутится и никак не может из этого порочного круга выбраться. Поэтому лучше всё-таки нанять себе помощника — управляющего.
. На первых порах владельцу мойки стоит поработать и администратором, и управляющим. Это поможет узнать, как работает бизнес и чем персонал будет заниматься. А ещё сразу увидеть какие-то болезненные точки и понять, на что в работе своих сотрудников смотреть более внимательно.
Зарплата. У управляющего нет фиксированной ставки, он работает за процент от прибыли.
Иногда роли администратора и управляющего совмещают в одном лице, но это крайне редкий случай — когда сильно ограничен бюджет.
По-хорошему нужно сделать так, чтобы каждый сотрудник был на своём месте, все шестерёнки работали и всё это было единым механизмом, единым целым.
Начинать искать людей нужно ещё на этапе подготовки к открытию. Чтобы после запуска мойка не простаивала, а сразу работала как часы и было кому обслуживать клиентов.
Здесь у вас есть несколько вариантов.
Среди подрядчиков. Электрики, сантехники, слесари, строители и другие подрядчики, которые задействованы в подготовке к открытию, вполне могут и дальше захотеть с вами сотрудничать. Тем более они уже «в теме», знают как что устроено и быстрее вольются в работу. Поэтому есть смысл предложить вакансию кому-то из них — так вы наймёте человека, насчёт которого нет никаких сомнений, и будете уверены, что задачи будут выполнены как надо.
Через листовки и объявления у подъездов. Листовки и объявления у подъездов — ещё один хороший способ поиска сотрудников. Люди могут заинтересоваться работой рядом с домом. Правда, здесь придётся уже более тщательно отбирать и фильтровать кандидатов — прийти может кто угодно, в том числе и незнакомые с мойками самообслуживания и их устройством.
Доски объявлений. Доски объявлений — наиболее традиционный способ. Обычно мы размещаем на «Авито» — самой популярной доске объявлений, и затем анализируем отклики. На этой площадке в основном представлены вакансии для людей без опыта работы и для специалистов в сфере услуг — как раз то, что нам нужно.
Что указывать в объявлениях о вакансии
Чтобы соискателю было понятно, что от него требуется, что вы от него ждёте и что ждёт его, пропишите в объявлении о вакансии основные пункты:
уровень заработной платы и частоту выплат,
занятость — полная или частичная,
требования к кандидату,
дополнительные «плюшки» — больничные, отпуска, ДМС и прочее.
Самые распространённые площадки для размещения вакансий — доски объявлений и сайты по поиску работы. У многих из них уже есть свои готовые формы под вакансии — вам остаётся их только заполнить и опубликовать.
Сайты по поиску работы. Ну и самый очевидный путь — бесплатные сайты для поиска работы, которых сейчас очень много. Перечислим самые популярные из них:
Просто вбейте в поиске «Администратор на автомойку» — и изучите резюме, которые выпали в выдаче. Вполне возможно, среди них окажется и ваш будущий идеальный сотрудник.
hh.ru на запрос «Администратор на автомойку» выдаёт 2 502 резюме у 2 043 соискателей. И это только по Москве. Данные — декабрь, 2021 год
Для обучения сотрудников 150 bar предоставляет большой пул материалов:
Должностные инструкции. В инструкциях подробно описан весь функционал сотрудников, их задачи и основные требования.
Чек-листы. Чек-листы есть и для управляющего, и для администратора. В них по пунктам разъяснено всё, что входит в зону ответственности сотрудника: задачи, когда и как их нужно выполнять, регулярность. По сути, это такой «контрольный лист» на случай, если человек что-то забыл — он может посмотреть его и вспомнить нужную информацию или свериться с текущим списком дел и убедиться, что всё сделано правильно и в срок.
Руководства по эксплуатации в облаке. И администратор, и управляющий получают доступ в личный кабинет, который содержит в себе приятные и полезные функции, облегчающие работу с оборудованием:
Допустим, нужно заменить масло в АВД (агрегате высокого давления). Чтобы узнать, как это правильно сделать, достаточно просто зайти в личный кабинет и найти соответствующее видео. Мы постарались, чтобы база материалов была как можно более подробной и полной — на любой случай.
Руководство для работы с клиентами. Управляющему выдаётся специальное руководство, разработанное 150 bar, в котором даны ответы на все актуальные вопросы по общению с клиентами: как с ними разговаривать, как снимать возражения, что предлагать в разных ситуациях и другие.
Эти материалы проработаны опытом. Годами, так скажем. В них отражены слабые точки, на которые следует обращать особое внимание, что нужно выполнять и как оценить работу.
Управление мойкой самообслуживания
Резюме: Цветёт мойка или увядает? Кто несет ответственность? Конечно собственник, который считает что во всем виновата погода и «несезон». Хорошо если он один и не разрывается между вопросами экономить на химии или не экономить. Не каждому дано управлять людьми, и это большой талант выбирать кадры и управлять кнутом и пряником. Немногие на это способны. Попробуем разобраться со слагаемыми успеха :
Обязанности управляющего мойки
Обязанности администратора
Сложности и риски
Помощь и консультация
За долгие годы работы с различными собственниками моек самообслуживания прихожу к выводу что каждый заслуживает то что имеет. Есть собственники которые хотят ежедневно инкассировать мойку, принимать активное участие в её жизни, вплоть до подметать на ней — пожалуйста. Такому собственнику не нужно видеонаблюдение, он сам меняет деньги клиентом, с некоторыми здоровается за руку и в общем не считает, что нужны карты лояльности, бонусны и скидочные часы по ночам.
А есть, товарищи, которые были на Мойке два раза — первый когда подбирался земельный участок, второй когда мойка была построена и сдана в эксплуатацию.
Такой собственник смотрит видеокамеры, следит за интернет мониторингом инкассации, вплоть до купюр и монеты. Но такого собственника работает бухгалтер, интернет маркетолог и администратор, который выполняет всю работу.
В статье я расскажу как все устроено, и почему первый не оказывает нужных услуг и как следствие, меньше зарабатывает, проигрывая в конкуренции.
Моя профессия — администратор автомойки машин.
1.Как называется ваша профессия (должность)?
Моя профессия называется администратор автомойки машин.
2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?
Самая главная моя обязанность – это культурное обслуживание клиентов (информирование обо всех услугах, акциях, скидках, стоимости работ), создание для них комфортных условий и контроль сделанной работы.
Также, я веду административно – хозяйственную деятельность автомойки:
-контроль за качеством и сроками годности всей автохимии;
-контроль за оборудованием и прочими материальными ценностями, которые находятся в автомойке;
-принимаю меры по ликвидации конфликтных ситуаций;
-контролирую присутствие работников, их работу, поведение, внешний вид и в конце дня предоставляю информацию начальству за каждого мойщика, предварительно, рассчитав его оплату.
3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?
У меня средне – техническое образование. Но если у Вас в крови ответственность, настойчивость, высокая степень обучаемости и желание развиваться, я думаю, и среднего образования будет достаточно.
4. Опишите свой рабочий день.
Рабочий день начинается с приёма смены от моей напарницы:
— проверить наличие всей автохимии, если чего – то не хватает заказать;
-проверить состояние оборудования;
-проверить состояние выгребных ям;
-проконтролировать чистоту, порядок и состав смены.
На протяжении всего рабочего дня я консультирую клиентов по услугам мойки и контролирую работу мойщиков. Иногда, когда кто – то из мойщиков отсутствует, я с большим удовольствием могу его заменить и помочь ребятам всё сделать вовремя, чтобы не нарушалось наше заветное правило: «Клиент должен быть всегда доволен!»
5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?
Мне постоянно приходиться находиться в боксах, где моют машины, а это повышенная влажность, сырость, не очень комфортно и удобно. Но, чашечку кофе я всегда успеваю выпить.)))
6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?
Во – первых это график работы: два дня работаю, два дня выходных. А, во – вторых – это коллектив, который всегда старается, ведь достанется мне, если что – то случится.
7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?
Самое неприятное в моей профессии – это недовольный клиент.
8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?
Оплата сдельная. Люди – это такая натура, для которых сколько бы не зарабатывал, всегда будет мало, всегда хочется больше.
9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?
Сейчас, у нас подобрались очень хорошие мойщики, замечательные отношения в коллективе, начальство, о котором можно только мечтать…. Меня понимают с полуслова, всегда адекватно реагируют на мои замечания. Мы все разные и по возрасту, и по характеру, но все работают сплочённо, а не каждый сам по себе, а вместе мы можем «горы свернуть»!
10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?
В моём подчинении находится 4 мойщика, поэтому среди всех качеств, которыми должен обладать администратор, самые важные – это организаторские способности и умение руководить подчинёнными. Ведь, в нашем «мире мойки автомашин», я — начальник!) И качество, выполненной работы, во многом зависит от меня. Также в арсенале у человека, занимающую такую должность, должны присутствовать коммуникабельность, тактичность, требовательность, исполнительность, чёткое выполнение полученных заданий и, обязательно, ответственность.
11. Работа дает мне дополнительные возможности(тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).
Я постоянно общаюсь с разными людьми, стремлюсь повышать свой квалифицированный уровень, изучая дополнительную информацию. Ведь, я должна всегда ответить на все интересующие вопросы клиента, касающиеся способов помывки автомобиля, используемых химических средств. Зная работу автомоек из собственного опыта, я могу вносить предложения по улучшению работы всей автомойки.
12. У Вас есть возможность оценить по пятибальной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?
13. Почему Вы выбрали такую работу?
Эту работу выбирала не я, она меня выбрала. Свою трудовую деятельность я начинала с автомойщицы, а за старания, целеустремлённость, умение быстро обучаться всему новому и при этом выдавать хороший результат, я получила повышение – должность администратора автомойки.
14. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?
Работа должна доставлять удовольствие! Моя профессия мне нравится, так как у меня получается, и я могу приносить пользу другим!
Должностная инструкция администратора автомойки
Каждый, кто имеет собственный автомобиль, хоть раз, но обращался на мойку автомобилей, с просьбой помыть его машину. Как правило, на автомойке мы общаемся с администратором. Давайте узнаем, что входит в обязанности администратора автомойки.
Требования, предъявляемые к кандидатам
Соискатель на замещение вакантной должности администратора автомойки должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно, кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего. Желательно, чтобы человек имел опыт работы на автомобильной мойке не менее одного года или опыт руководящей работы от полугода.
При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:
Кроме всего перечисленного, администратор автомобильной мойки должен уметь сглаживать конфликтные ситуации, быть общительным и стрессоустойчивым.
Трудовые обязанности
Заняв должность администратора, человек должен понимать, что будет входить в его каждодневные обязанности. Основной его обязанностью будет организация чёткой и слаженной работы мойки.
Права
Как и любой другой сотрудник организации, администратор автомобильной мойки имеет свои права:
Ответственность
В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей администратор несёт ответственность.
Ответственность при некачественном исполнении обязанностей не может превышать ту, которая несётся в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае невыполнения или частичного выполнения обязанностей, должностная инструкция администратора автомойки предусматривает ответственность:
Распорядок работы
Администратор обязан соблюдать распорядок своего рабочего дня. Режим его работы определяется внутренними актами организации и распоряжениями генерального директора.
Условия работы не могут противоречить действующему законодательству Российской Федерации. Режим работы должен быть установлен в соответствии с законами о труде.
Нюансы
Все моменты относительно обязанностей, ответственности и прав работника, прописанные в инструкции не должны ухудшать его положение в сравнении с законами о труде. Должностная инструкция должна соответствовать всем требованиям законов Российской Федерации.
Необходимые деловые данные
Чтобы занимать должность администратора автомобильной мойки необходимо обладать следующими данными:
Оценка деятельности
Оценка качества работы сотрудника, занимающего данную должность, проводится по следующим критериям:
Вывод
Казалось бы, что может быть проще, должности администратора на автомобильной мойке? Но, как и любая должность, она требует соблюдения правил и дисциплинированности от сотрудника. Для администратора очень важно умение работать с коллективом и умение объединить сотрудников в единую слаженную команду. Только так, работать на этой должности можно эффективно.
