Разбор сайтов компаний по доставке посылок и грузов: DHL, СДЭК и DPD
Агентство Red Collar выяснило, сайт какой грузодоставочной компании доставляет пользователю больше всего удобства и удовольствия.
Проверим, насколько хороши сайты компаний доставки посылок и грузов DHL, СДЭК и PDP.
Чтобы понять, какой опыт получает пользователь, изучим все стороны сайта: от дизайна до кода. Проверим на надежность, что сайт загружается, отвечает нормам доступности и есть адаптив, на функциональность, удобство и сверхценность: впечатление, которое производит сайт и бренд. По каждому критерию ставим оценку от одного до пяти и узнаём, кто победил.
Мы не можем изучить статистику и проследить, как удачное или неудачное решение повлияло на конверсию. Поэтому этот разбор не про количественные показатели, а про качественные. Оцениваем решения, которые напрямую влияют на UX сайта, а значит, и на бизнес.
Прежде удобства проверяем, работает ли сайт вообще: скорость загрузки, наличие и качество адаптивной версии, можно ли пользоваться с клавиатуры и скринридером.
У DHL есть адаптив, но с недочётами: при скролле меню скроллится сам сайт. По скорости самый быстрый из тройки: по speed-index 78 баллов из 100 и 10 секунд на мобильном устройстве при 3G, однако у изображений на сайте тяжелый устаревший формат: JPEG вместо JPEG 2000 или WebP.
Сайт доступен для навигации с клавиатуры, даже сделали возможность сразу перейти к основному контенту или нижнему колонтитулу. Но часть ссылок на главной странице никак не подсвечивается, что путает пользователя. Есть заголовки для скринридера.
СДЭК живет в прошлом десятилетии — без адаптивной версии. Сайт медленный: плохо написан основной JS-код, возможно, его создали в одном файле вместо того, чтобы разбить на множество небольших модулей.
Speed-index дал 23 балла и 15 секунд на мобильном устройстве при 3G, средне. Навигация с помощью Tab разрешает сделать три шага: «Личный кабинет» → «Поиск по сайту» → «Enter». Нет скрытых заголовков для удобства навигации слабовидящих людей.
У DPD тоже нет адаптива. По скорости самый слабый: 28 из 100 баллов и 19 секунд на мобильном устройство при 3G. Для ускорения достаточно было добавить сжатие текста и, как в случае СДЭК, разбить JS-код на мелкие модули, а формат изображений изменить на более легкий. Доступен с клавиатуры. Скрытых заголовков нет, слабовидящим будет трудно разобраться в нём при прослушивании.
Впервые за время выпусков встречаем столь пренебрежительное отношение к удобству клиентов. Когда для некоторых сервисов разработчики уже давно выбирают подход Mobile first и дизайн разрабатывают сначала под мобильное устройство, а потом декстоп, кто-то не спешит тратиться даже на перерисовку макетов под мобильное разрешение.
Посмотрим, насколько сайты отвечают своим основным функциям — помогают пользователям решать задачи. Но смотрим не просто на наличие инструментов для их решения, но и легко ли найти, понятно и приятно ли пользоваться.
Обычно люди покупают что-то на стороннем сайте, а компанию-доставщика открывают лишь для проверки трек-номера. Смотрим, где находится функция на сайте, что можно увидеть при трекинге, подумали ли авторы об эстетике.
DHL отслеживание посылки поставили прямо на первом слайде, первым из пяти основных действий. Из всей тройки — самый приятный интерфейс отслеживания: чисто, удобно, понятно, под карточкой груза отвечают на часто задаваемые вопросы и предлагают почитать статьи. А если бы мы сравнивали старый и новый сайт или Запад и Россия, здесь бы DHL непременно выиграл.
Но есть огромный косяк, за который снижаем оценку на балл и в «Удобстве», и «Удовольствии»: можно ввести сразу несколько кодов, информация по ним выпадает списком. Но когда начинаешь просматривать каждый груз, остальные из списка исчезают, а при попытке вернуться на шаг назад — выбрасывает на главный экран. Не просто бесполезная, но и очень раздражающая функция.
СДЭК поместили окошко для трек-номера в шапку сайта. Тоже видно сразу, все понятно. Внутри страницы выглядят по старинке: масса строчек неудобным мелким шрифтом, но понять едет груз или нет — можно. Капелька заботы: рассказывают, как облегчить жизнь и оплатить доставку в онлайне.
У DPD блок с отслеживанием по трек-номеру на видном месте, на первом экране поверх сладйера: что у частных лиц, что у юридических. Но у последних есть недочет: в выпадающем окне с подсказками прописали неверный заголовок и предлагают вводить даже не номера, а посторонние слова. Стоило создать уникальный заголовок, тогда было бы удобно, например, выпадали только уже использованные трек-номера с этого сайта.
У DPD Внутри карточки все хуже, чем у СДЕК: очень много информации, как на бюрократических бумажках. Почему бы не сделать, как DHL, — минималистично, крупно, разнести по блокам. Не надо засовывать всё на один экран, честное слово, люди уже научились скроллить.
Сравнение сервисов СДЭК и DPD
Курьерская доставка грузов и документов для организаций и частных лиц по России и миру
Международная служба экспресс-доставки
Курьерская доставка грузов и документов для организаций и частных лиц по России и миру
Международная служба экспресс-доставки
Цены и тарифы
Интеграции с другими сервисами
Возможности
Курьерские службы
Безопасность и конфиденциальность
Общие
Сравнение интерфейсов СДЭК и DPD
Отзывы о СДЭК и DPD
ужасно
Доставляют не вовремя и нет связи
Плюсы
Обычная курьерская служба, доставка довольно дешёвая, по сравненю с например DHL.
Минусы
В итоге на следующий день звонит курьер и на голубом глазу говорит «я буду у вас через 20 минут». Прекрасно, но я вчера вас ждал весь день по адресу доставки, а сегодня уехал из города. Он предложил перенести дату и отказался называть время. Через минуту звонит робот и говорит «нам не удалось вручить вам посылку». Сижу вот снова дежурю. Снова никакой связи нет.
Самая непредсказуемая и бесчеловечная служба доставки, что я видел!
Поменял оценку на 1. Мало того, что они не привезли в назначенное время, так ещё и когда я не смог принять на следующий день, доставку перенесли на два дня! Ошибаются они, а шишки собираете вы. Нет никакой возможности побщаться с живыми людьми. Никому не советую! 👎🏻
Рейтинг служб доставки для интернет-магазинов
Представляем обзор самых востребованных служб доставки для интернет-магазинов. Этот рейтинг мы составили по результатам опроса экспертов и предпринимателей в официальной группе Shopolog в Facebook — ИМ диспуты.
Из 20 служб доставки мы выбрали 6 сервисов с наибольшим количеством голосов: СДЭК (74 голоса), DPD (26 голосов), Boxberry (26 голосов), IML (17 голосов), Pickpoint (10 голосов) и EMS Почта России (5 голосов). Сравнивать лоб в лоб эти службы доставки не будем — они выполняют разные задачи. Например, Pickpoint и Boxberry больше подходят для мелкогабаритного товара, а DPD и СДЭК — для товара покрупнее.
Рейтинг служб доставки для интернет-магазина по версии участников группы ИМ диспуты
В этом обзоре-рейтинге познакомим вас с каждой службой доставки: выясним зону покрытия, допустимые габариты товара, тарифы и возможности интеграции с интернет-магазинами.
Начнем со сервиса доставки для интернет-магазинов, который получил больше всего голосов в группе ИМ диспуты, а закончим службой доставки с наименьшим количеством голосов.
Какие бывают типы служб доставки для интернет-магазина?
Разделим службы доставки на 5 типов:
1. Курьерская доставка
Курьер привозит заказ покупателю домой или на работу. Этот тип доставки — самый популярный для интернет-магазинов: товар передают прямо в руки клиенту, клиент осматривает заказ и передает деньги курьеру, если не заплатил заранее. Простая и удобная схема.
Главный плюс — самый высокий процент выкупаемости заказов: покупателю часто «неудобно» отказывать курьеру, ведь он ехал через весь город, доставлял заказ до двери.
Главный минус — человеческий фактор. Этот минус больше касается штатных курьеров интернет-магазина. Может запросто попасться недобросовестный человек. Как, например, было у Александра Вереса с его первым магазином tajine.ru. А вот, например, у Павла Гилевича в MusicMarket.by был штатный курьер мечты.
2. Пункт выдачи заказов
Главный плюс — гибкость: покупатель может выбрать ближайший ПВЗ и приехать за заказом в любое время.
Главные минусы — низкий процент выкупаемости заказов по сравнению с курьерской доставкой и неэффективность маленькой сети ПВЗ — клиенту лень будет ехать на другой конец города в единственный пункт выдачи.
3. Постаматы
Постаматы набирают популярность. Это быстрый, простой и дешевый способ доставки для интернет-магазина: заказы кладут в специальные камеры хранения, расположенные по всему городу. После чего покупатель получает уведомление, что его заказ — в постамате. Покупатель приходит к постамату в удобное время и забирает заказ.
Главные плюсы — низкая стоимость доставки и гибкость, как у ПВЗ.
Главные минусы — низкий процент выкупаемости и ограничение по размеру посылки.
4. Почта России
У Почты России самая широкая география. Почтовое отделение есть в каждой деревушке. Вы сами или через посредников доставляете заказ в ваше почтовое отделение, оформляете отправку, а через 10-20 дней покупатель получает заказ уже в своем отделении почты.
Главный плюс — охват всей территории России.
Главный минус — долгая доставка и вероятность потери посылки.
5. Транспортные компании
Транспортные компании удобны для доставки крупногабаритных грузов. Схема работы похожа на Почту России, при этом сохранность посылки на высоком уровне, а доставка в разы быстрее. Обычно посылку привозят на склад транспортной компании в городе получателя, а клиент уже сам ее забирает. Иногда ТК предоставляет дополнительный сервис — доставка заказа со склада до двери покупателя.
Главный плюс — быстрая и безопасная доставка.
Главный минус — высокая стоимость по сравнению с курьерской доставкой.
Лидеры рейтинга служб доставки для интернет-магазина
1. СДЭК
Сайт службы доставки для интернет-магазинов СДЭК
Логистическая компания СДЭК работает с 2000 года и осуществляет курьерскую доставку по всей территории России и за рубежом. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи заказов. У компании 450 ПВЗ в России и еще столько же в странах СНГ, Германии, Китае и Таиланде.
Пункты выдачи заказов оборудованы так, чтобы можно было тщательно осмотреть заказ, опробовать его, а если это одежда — примерить.
Компания обещает дешевые тарифы, сравнимые с Почтой России, но при этом выше качество сервиса — они несут полную ответственность за переданный в доставку товар и возмещают убытки в случае потери или утраты груза.
СДЭК берет на себя большую часть работы по доставке товаров из интернет-магазинов: у них свой call-центр для обработки заказов, обещают забрать товар, отправить его наиболее удобным и выгодным для интернет-магазина способом, получить оплату и перечислить деньги на счет интернет-магазина.
Стандартная схема работы СДЭК с интернет-магазинами: вызов курьера или самостоятельная доставка заказа на склад СДЭК → формирование заказов → передача заказов → согласование времени доставки с получателем по телефону → передача товара получателю и прием денег за товар → поступление денег и документов от курьера в офис СДЭК → обработка денег и документов по заказу → формирование отчета для клиента → передача денег клиенту.
Интеграции СДЭК есть практически для всех популярных CMS интернет-магазинов. Например, в CS-Cart интеграция идет из коробки. Кроме этого, СДЭК предлагает виджет пунктов выдачи для сайтов — показывает актуальную информацию по пунктам выдачи и отображается как статический элемент или поп-ап.
Личный кабинет сервиса доставки для интернет-магазина СДЭК
| Половник мазута: Интернет-магазинщики жалуются на нестабильное качество сервиса СДЭК — регулярные задержки доставки, проблемы с программным обеспечением, недозвоны курьеров и операторов call-центра. Некоторые пользователи отмечают, что у СДЭК отличная доставка в ПВЗ, но курьерская доставка по Москве — плохая. Пользователям не нравится большое количество франшиз по всей России — из-за этого нет стабильного качества. |
2. DPD
Домашняя страница курьерской службы для интернет-магазина DPD
Компания по доставке посылок и грузов DPD работает с 1991 года и доставляет грузы по России, странам СНГ и за рубеж. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи. У компании больше 2000 пунктов выдачи в 500 городах России и стран СНГ .
Так же как и у СДЭК, на пунктах выдачи покупатель может проверить работоспособность товара и примерить одежду. Как правило, оплатить товар на ПВЗ можно разными способами, а посылки там будут храниться от 7 до 14 дней.
DPD обещает легкую интеграцию с любой CMS для интернет-магазина.
| Половник мазута: В сети пользователи жалуются на срывы сроков доставки и регулярные переносы дней доставки. Например, один из получателей жалуется, что его посылку доставляли из Уссурийска до Москвы 20 дней. Также есть жалобы на неточную информацию в смс-уведомлениях и невозможность дозвониться до курьера. |
3. Boxberry
Домашняя страница службы курьерской доставки для интернет-магазина Boxberry
Служба доставки для интернет-магазинов Boxberry запустилась в 2010 году. Сначала доставляли только по России, а в 2013 году появилась международная доставка. Заказы доставляют до двери и в пункты выдачи заказов. Кроме доставки товаров из интернет-магазинов, Боксберри доставляет документы и отправления от частных лиц.
Схема работы с Boxberry похожа на другие службы: вы изучаете оферту → регистрируетесь на сайте → размещаете в интернет-магазине информацию о возможности доставки через Boxberry → а потом все по стандарту: курьер или вы сами доставляете заказы в местное отделение Boxberry, а они уже отправляют заказ клиенту.
Компания предоставляет готовые модули для всех популярных CMS интернет-магазина. Прямо на сайте можно посмотреть описание модулей, видео по установке и скачать модули по ссылкам.
Личный кабинет сервиса курьерской доставки Boxberry
| Половник мазута: В интернете клиенты жалуются на срыв сроков доставки. В среднем, Боксберри доставляет заказы за 6-10 дней по России, но случаются задержки: например, один пользователь рассказал, как его посылка шла 26 дней из Волгограда в Барнаул. Есть отзывы о том, что посылки уходили в другие города, а товары приходили испорченными. |
4. IML
Главная страница логистической службы для интернет-магазина IML
На сайте IML доступен готовый модуль для интеграции сервиса с 1С-Битрикс. Также компания предлагает API для интеграции с другими CMS.
| Половник мазута: Судя по отзывам в сети, у IML бывают задержки доставки и утери частей заказов. Клиенты жалуются на непунктуальность курьеров и некомпетентность работников ПВЗ. |
5. Pickpoint
Домашняя страница службы доставки для интернет-магазина Pickpoint
Схема работы с Pickpoint слегка отличается от курьерских служб доставки: отправляете необходимые документы в Pickpoint → заключаете договор → настраиваете выбор точек выдачи заказов на вашем сайте → интегрируетесь с Pickpoint → размещаете материалы о Pickpoint на сайте → размещаете на сайте информацию для клиентов про отслеживание статусов доставки → работаете.
Постаматы удобны в плане мобильности: их ставят в крупных торговых и бизнес-центрах, забрать заказ можно в любое время — клиент просто вводит код в интерфейсе постамата, и ячейка с его заказом открывается.
У постаматов два основных недостатка:
Допустимые габариты посылки Pickpoint
Интеграция с Pickpoint есть у всех популярных CMS для интернет-магазинов, включая CS-Cart.
| Половник мазута: В интернете пользователи жалуются на пустые ячейки при получении заказа — товара внутри не оказывалось из-за ошибки курьера. Также есть жалобы на некомпетентных сотрудников пунктов выдачи и хамоватых операторов call-центра. Встречаются жалобы на задержки доставки. |
6. EMS Почта России
Главная страница курьерской доставки для интернет магазина EMS Почта России
Экспресс-отправление EMS можно отправить по России и за рубеж. Максимальный вес по России — 31,5 кг, в остальные страны — до 30 кг. В некоторые страны, например, в Австралию, Англию и Аргентину, — до 20 кг. В Гамбию, на Каймановы острова, Кубу, Теркс и Кайкос — до 10 кг.
Почта России предлагает API для интеграции со службой экспресс-доставки EMS, но в некоторых CMS для интернет-магазина уже есть интеграция с сервисом. Например, в CS-Cart интеграция с Почтой России идет из коробки.
Сервис также предлагает возможность работать с отправлениями через довольно удобный и симпатичный личный кабинет.
Личный кабинет EMS Почта России
| Половник мазута: В Сети очень много претензий к работе EMS Почта России. Больше всего жалоб на недобросовестных курьеров, которые не приезжают в назначенный день, но при этом статус посылки меняется на «Неудачная попытка вручения». Жалуются, что курьеры обозначают время доставки с 11 часов утра до 18 часов вечера, вынуждая клиента сидеть целый день дома «на телефоне», и в итоге могут не приехать без предупреждения. Вторая по частоте жалоба — срыв сроков доставки: посылки могут идти дольше, чем доставляет обычная почта. Встречаются жалобы на вскрытие посылок и пропажу частей заказов. |
Кроме этих 6 служб доставки голоса в опросе получили ПЭК, Стриж, Pony Express, Деловые Линии, FedEx и Энергия. В комментариях к опросу эксперты предлагали службы доставки, с которыми лично имели дело и которых не было в опросе: Аксиомус, Логсис, Shop-Logistics, Далли Сервис, Индекс-экспресс, Dostavista, Максипост.
Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.
DPD или СДЭК: услуги какой компании выгодней для клиента
Яркими представителями российского рынка грузоперевозок считаются две крупнейших компании – это DPD и СДЭК. Каждый при выборе фирмы отталкивается от различных критериев. DPD или СДЭК, что будет лучше, можно определить в первую очередь по скорости доставки, сервису и стоимости предоставления услуг. В качестве маршрутов логистические операторы предлагают разные направления.
DPD или СДЭК: сравнительный анализ и особенности
На рынке предоставления услуг по отправке грузов DPD является лидером, ведь услуги компанией предлагаются в соответствии с мировыми стандартами. Тысячи клиентов получают полный спектр услуг, а посылки отправляются в Белоруссию, Казахстан и другие страны. Этот международный провайдер знает специфику экспресс-доставки.
СДЭК предоставляет не менее качественные услуги и гарантирует своевременную доставку, достаточно высокий уровень сервиса, и постоянно появляются новые технологии, которые сразу же внедряются в систему. Логистические услуги предоставляются качественно, гибкая система оплаты. Любая стратегическая задача, поставленная отправителем, будет выполнена в установленные сроки, независимо от габаритов товара и их ценности.
Важно! Каждая компания имеет свои ключевые особенности, и выбирать логистического отправителя можно по своим критериям.
Преимущества отправки грузов международной службой доставки DPD
Рабочий процесс оптимизируется под местные и международные перевозки. Груз принимается на консолидационный склад, после чего выполняется его упаковка и последующая отправка. Среди главных преимуществ можно отметить и курьерскую доставку на дом. Эта услуга позволяет экономить свое время, а стоимость дороже ненамного, чем отправка «Склад-склад». При необходимости можно узнать, где в данный момент находится груз. Для этого достаточно зайти на сайт компании, ввести номер накладной. Работа осуществляется не только с частными лицами, но и с юридическими. Вероятность порчи или потери груза минимальная, в этом случае клиенту выплачивается компенсация.
DPD относится к той компании, которая оказывает транспортно-логистические услуги по низкой стоимости. Услугами может воспользоваться каждый, не боясь быть обманутым или неудовлетворенным оказанными услугами.
Стоимость услуг
Для удобства в компании DPD есть различные действующие тарифы, а с помощью онлайн-калькулятора рассчитывается стоимость доставки. Все тарифы адаптированы под клиентов, каждый найдет подходящий вариант и финансово доступный для отправки груза.
В качестве основных данных указывается адрес отправки, габариты и вес – это основные критерии, которые повлияют на стоимость. При необходимости каждый сервис предлагает расширенный функционал и дополнительные возможности.
Сроки доставки
Компания DPD предлагает разные варианты доставки как внутренней, так и международной. При этом обеспечивается качество предоставляемой услуги и конкурентоспособная цена. Самой надежной и экономичной доставкой считается классическая. Компания работает с интернет-магазинами, где гарантируется доставка заказов от 1 до 3 дней, при необходимости курьер может доставить заказ на склад при стоимости услуги 250 руб. (подробная тарификация указана на официальном сайте).
О надежности
DPD или СДЭК, что лучше? При выборе транспортной компании можно воспользоваться рекомендациями знакомых, ведь именно «сарафанное радио» является самым честным отзывом. Сервис должен быть оптимизирован по срокам и ценовой категории. Транспортные компании стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход.
Преимущества использования услуг компании СДЭК
Компания предлагает достаточно выгодные условия и своевременную доставку, поэтому является одним из востребованных партнеров. Среди основных преимуществ можно выделить:
Компания является проверенной и надежной, благодаря ей грузы доставляются в установленные сроки в целости и сохранности.
Тарифы
Стоимость оказания услуг по доставке зависит от города отправителя, веса, общих габаритов и ценности товара. Компания СДЭК предлагает различные тарифные планы: «Обычная посылка», «Магистральный экспресс» и «Суперэкспресс», экономичные варианты отправки, «Экспресс-лайт» и другие. В качестве дополнительных услуг можно воспользоваться отслеживанием товара, застраховать его, подключить SMS-оповещение. Минимальная стоимость отправки по маршруту Москва–Санкт-петербург с услугой «Склад-склад» стоит 170 руб.
Сроки доставки
По территории РФ компания CDEK доставляет грузы от 3-6 дней, в удаленные города сроки могут доходить до 10 дней. Если необходимо совершить доставку в близлежащие города, то на это уходит не более суток со дня оформления заказа, и при необходимости можно воспользоваться дополнительной услугой «Срочная доставка». Оптимальные сроки – 1-7 суток, от DPD – несильно отличаются, однако, сервис у каждой компании разработан свой.
Гарантии и надежность
СДЭК оказывает высококачественные услуги, доставка осуществляется в короткие сроки, а каждый клиент получает отличный сервис. Надежная компания зарекомендовала себя с лучшей стороны и готова конкурировать на рынке мировой экономики с любой другой транспортной компанией. Юридические и частные лица могут получать разные услуги от доставки до забора груза курьером, оплатить заказ из интернет-магазина можно сразу при получении.
СДЭК относится к современным службам доставки, постоянно развивается и внедряет новые услуги и технологии.
Возможные недостатки DPD и СДЭК
Нельзя сказать о какой-то компании в отдельности, что она хуже другой. Есть определенные недостатки транспортной логистики в целом. При выборе компании лучше отказаться от той, которая предлагает меньший автомобильный парк. Если нет услуги складского хранения, грузы не страхуются и не сопровождаются всей необходимой документацией. Если компания предлагает оптимальную стоимость, а по факту доставки груза цена меняется, то это говорит о недобросовестности перевозчика. Каждый заказчик должен иметь возможность контролировать процесс.
Преимущества доставки IML
В условиях электронной коммерции это очень удобная и востребованная компания, которая стремительно развивается и имеет массу достоинств.
Каждый клиент старается найти взаимовыгодное сотрудничество, которое продолжится на протяжении долгих лет. Стать постоянным клиентом – это удобно не только для отправителя, но и для транспортной компании. Хороший представитель по грузоперевозкам планирует все точно, не допустит непредвиденных ситуаций и материальных потерь. Каждое пожелание клиента учитывается. При выборе рассматривается уровень профессионализма, насколько сотрудники ответственно подходят к делу, и сколько логистический центр существует на рынке.
