Discord как корпоративный мессенджер и не только
Хочу рассказать про использование мессенджера Discord как основного средства коммуникации в команде. Опыт может быть полезен другим командам, использующим бесплатные мессенджеры, а также всем, кто ищет пути повышения эффективности использования мессенджеров.
Discord – программа странная и выдающаяся одновременно. Почему? Хотя бы потому, что про способы работы в Discord получилась целая статья.
Что-то пошло не так
В данной статье я рассматриваю исключительно мессенджеры, у которых основной функционал доступен бесплатно. Да, существуют прекрасные платные программы, но они за рамками данной статьи, даже если имеют бесплатный урезанный режим.
Обычные мессенджеры устроены так, чтобы работать «из коробки» и без всякого администрирования. Это вполне здравый подход, обеспечивающий низкий порог вхождения: просто создали групповой чат и общаемся в нём. По-другому эти мессенджеры не могут, так как сложные процедуры настройки отпугнут основную аудиторию. Но, как обычно, низкие начальные вложения оборачиваются высокими эксплуатационными издержками. Какие проблемы имеем в итоге.
Разделение по темам. Чем больше пользователей в группе, тем больше количество обсуждаемых тем. Большинство тем интересны ограниченному числу пользователей группы. Подход здорового человека заключается в том, чтобы создавать тематические группы и включать в них только тех, кому тема интересна – такая изоляция уменьшает «информационный шум» от ненужного контента. Но на практике это приводит к полному хаосу. Например, имеем 10 чатов по работе, 4 чата детского сада, 3 чата многоквартирного дома и так далее. И всё это в одном пространстве имён, поэтому мы начинаем путаться в чатах. Они уползают вниз списка, забываются, потом создаются дубликаты забытых чатов, но туда забывают добавить всех пользователей. Если же количество участников примерно от полсотни и выше, то никакие параллельные чаты уже не создаются – слишком сложно поддерживать актуальный список участников. Ведется один супер-чат, содержащий все вопросы жизни, вселенной и всего такого. Результат: большие группы в мессенджерах становятся «токсичными»: контент неинтересен из-за большого количества мусора, мы присутствуем в группах только из-за необходимости.
Избыточные нотификации. Каждому знакома ситуация, когда нам приходит слишком большое количество нотификаций различных мессенджеров. Рассмотрим пример. Пусть, у нас команда из 50 человек и каждый пишет в общий чат 5 сообщений в день. Тогда каждый получит по 50*5=250 нотификаций. Если считать, что для просмотра сообщения мы отвлекаемся на 30 секунд, то 250 нотификаций съедают 250*30=7500 секунд, что составляет 2 часа! А всю команду нотификации отвлекают на время 7500*50=375000 секунд или 104 часа! Вдумайтесь: 104 человеко-часа в день или 13 человеко-дней каждый день! Это 26% ресурсов команды. Такие большие числа получаем потому, что количество людей (50 человек) в чате входит в итоговую формулу квадратично (каждый нотифицирует каждого):
В реальности все несколько лучше, так как сообщения обычно появляются и читаются пачками. Но суть проблемы понятна: квадратичный рост потерь времени команды на нотификации. Кэп подсказывает два способа решения, но оба плохие:
Discord: начало
Теперь переходим к Discord. Прежде всего заметим, что в Discord есть два режима или, скорее, «вида»: назовем их «обычный» и «сервер». Они существуют параллельно и имеют разные цели. В «обычном» виде Discord – это такой же обычный мессенджер, как и все остальные. Даже с более ограниченными возможностями, чем тот же Skype:
Сервер
Чтобы работать с сервером, надо этот самый сервер иметь. Для определенности будем считать, что мы сотрудники стартапа «Рога и Копыта», поэтому наш сервер будет называться «РК». Создаем сервер путем нажатия на кнопку с большим знаком «+». Сервер – это уютное место, где будет проходить всё наше корпоративное общение (кроме 1-на-1, которое в «обычном» виде, вне сервера). Пользователи должны присоединиться к серверу по приглашению.
В левой панели сразу видим две новые сущности:
Теперь переходим к инструментам Discord, которые делают его эффективным для командной работы. Прежде всего это роли. Смысл в том, что мы настраиваем права доступа не для конкретных пользователей, а для ролей и даём эти роли людям. Список разных прав, которые может иметь роль, внушает: целых 32 пункта. Кроме того, у каналов мы настраиваем, какие права имеет роль в канале: чтение, написание, удаление сообщений и т.п.
Какие роли создавать – решаем сами. Роль соответствует некоему типичному набору действий пользователя. Например, на нашем сервере сделаем такие роли:
Каналы
Текстовые каналы на нашем сервере могут быть, например, такие:
Упоминания
Упоминания – ещё одна вещь, которая делает работу в Discord эффективной. Это когда мы пишем сообщение в текстовый канал, упоминая аккаунт с помощью специального синтаксиса:
Можно упомянуть роль:
А вот так можно упомянуть всех, кто есть в канале (любой из этих вариантов работает):
Тут вы можете сказать: «Ха! В Skype тоже можно упомянуть через @имя. И зачем упоминать всех, какой в этом смысл? Ведь сообщение и без того обращено ко всем».
Действительно, в Skype можно написать Vasya.Pupkin. Но в Skype вся польза от упоминания в том, что во всплывающем уведомлении будет добавлено, что «вас упомянули». Наверное, в этом есть смысл, но в Discord сделали лучше. Прежде всего заметим, что в Discord есть два вида нотификаций о новых сообщениях:
Поток сообщений в текстовых каналах не требует внимания, пока пользователь не упомянут.
Легко видеть, что такой подход решает описанную выше проблему избыточных нотификаций, если немного обучить пользователей правильному стилю работы. Например, такому:
И таких упоминаний в реальности очень мало, не более 2% сообщений. Обычно упоминают here когда задают вопрос не зная, кто конкретно может на него ответить. Все отвлекаются от работы и читают вопрос. Дальше люди, которым есть что сказать, остаются вести дискуссию, остальные возвращаются к своим делам. И не бойтесь, что here будет слишком много: лишний раз писать here в сообщении просто лень!
Также упоминаний не будет слишком мало. Хотя бы потому, что человек сам заинтересован позвать правильных людей упоминанием в своем посте, чтобы достичь нужного ему результата. Короче, всё это самобалансируется и получается норм. Что с остальными 98% сообщений? Их тоже надо читать, но не срочно. В удобное время с чашкой кофе прочитываем весь поток сообщений. Такое отложенное прочитывание не приводит к огромным потерям времени, как описано в начале статьи. Ведь читаем подряд, не переключая свой мозг между сообщениям и другими делами. И, что самое главное, сообщения не отрывают нас от работы.
Итого: проблема избыточных нотификаций полностью решена, и при этом обеспечено быстрое реагирование на важные сообщения.
А минусы какие?
Технические ограничения в Discord.
Стандартные возможности
В этой статье рассмотрены принципиальные отличия Discord от других мессенджеров, позволяющие значительно увеличить эффективность работы. А вот список мелких фич, которые типичны для мессенджеров и не являются чем-то выдающимся:
А еще есть.
Боты и возможность написания своих ботов. Но это уже совсем другая тема.
Итого
Discord – это в некотором роде мессенджер 2.0, имеющий средства для эффективного общения больших групп пользователей, в том числе и в корпоративном применении. Создатели программы не побоялись выйти за рамки парадигмы обычных мессенджеров – и получилось неплохо. И в то же время Discord не конкурент обычным мессенджерам, у него своя экологическая ниша. Ведь у простых пользователей, не айтишников и не геймеров, наступает шок и трепет от необходимости администрирования и непохожести на привычные программы.
Надеюсь, информации в статье достаточно, чтобы решить, надо вам это или нет.
UPD1: Комментарий JustDont:
Перед тем как советовать дискорд для контор, нужно обязательно упоминать о том, что вообще-то нужно внимательно честь Discord Privacy Policy, в которой вполне себе английским или русским по белому написано, что Discord собирает всё, что вы ему отправляете. В том числе и всю вашу переписку, обратите внимание. И совершенно не обещает её шифровать и вообще как-то беречь её конфиденциальность от самих себя. И есть ряд сценариев, в которых эта собранная информация вполне может уйти куда-то, куда вам не очень хочется, чтоб она ушла. И нужно оценивать эти риски.
Закрытие голосовых и текстовых каналов в Discord
В Discord разрешается создавать любое число бесплатных серверов. После на готовых серверах можно делать личные каналы, позволяющие общаться с другими пользователями. Подобные каналы будут служить в качестве «комнат», необходимых для беседы. В результате «комнаты» создаются для определенных случаев. На данный момент существует два вида: голосовой и текстовой.
Как создать закрытый канал в Дискорде
Создавать каналы может только администратор, либо участник, получивший роль. Если на сервере образовалось большое число новых участников, нужно открыть несколько «комнат». Иначе образуется настоящая суматоха, которая ничего приятного не принесет.
Чтобы сделать сервер в дискорде закрытым следуйте таким образом:
Как сделать существующий канал закрытым
Чтобы закрыть канал в Дискорде:
С телефона
Чтобы закрыть сервер в Дискорде воспользуйтесь удобным приватным чатом. Здесь собираются только те люди, которые были приглашены на установленных основателями условиях.
Таким образом, пользователь сможет закрыть текстовый канал в Дискорде и открыть его для определенного числа людей. К великому сожалению, у пользователей будет возможность выбрать только одну роль. Проиллюстрировать все это должным образом не удастся. Приватные каналы следует создавать для ограничения других участников к нему.
С компьютера
Большинство пользователей интересует вопрос, связанный приватного канала не на телефоне, а персональном компьютере. Подключиться к действующему каналу смогут только выделенные администратором роли. Для этого придется сделать:
Процесс по созданию закрытого канала проделан, теперь пользователь находится в невидимой зоне и виден лишь для избранных участников Дискорда. Общее число данных групп может создаваться в неограниченном количестве. Начальный этап осуществлен, пора посмотреть варианты, как настроить собственную группу.
Настройка необходимых параметров
Каждый зарегистрированный сервер в дискорд можно изменять. В приложении для этого существует неопределенное количество функций, позволяющих добиваться полной персоналиации. Посмотрим, как правильно менять текстовой канал в дискорд, и какие изменения помогут подключить голосовой чат:
Так перед пользователями появится необходимые разделы. Откройте их и получите необходимую информацию о том, какие возможности скрываются у определенного сообщества.
Благодаря удобству дискорда выделяется, что функционала у этой утилиты предостаточно. Но именно опции делают дискорд оригинальным и неповторимым средством для общения. Пользователи, несмотря на свои возможности могут открывать и закрывать личные каналы, ограничивая доступ к ним.
Да будет звук: что делать, если не работает микрофон в Discord
Собеседник не слышит вас во время звонка? Рассказываем, какими способами можно пофиксить такое вопиющее безобразие.
На сегодняшний день Discord — это самая популярная среди геймеров программа для аудио- и видеосвязи через интернет. И хоть софт получился очень качественным и многофункциональным, многие пользователи часто сталкиваются с техническими проблемами при использовании этого приложения. Самый распространенный вопрос по теме: «Почему в дискорде не работает микрофон?». Предлагаем несколько способов устранения неполадки.
Проверяем подключение
Чаще всего проблема заключается в самом микрофоне. Для начала проверьте кабель и контакты. Провод не должен быть пережатым или перетертым, а внутри коннекторов не должно быть признаков окисления. Затем убедитесь, что микрофон рабочий. Для этого запустите любое другое приложение со связью и проверьте, слышит ли вас собеседник. Если нет — попробуйте использовать для подключения сначала переднюю панель компьютера, а затем заднюю (встроенная или дискретная звуковая карта). Если на ПК всё работает, а на ноутбуке нет, то причина — неправильное подключение.
В лэптопах производители часто используют комбинированный разъем, который предназначен для наушников с интегрированным микрофоном. Если ваша гарнитура имеет два разъема 3,5-jack (один для наушников, другой для микрофона), то у вас не получится корректным образом осуществить подключение. Придется покупать специальный переходник.
Как исправить ошибку «Вы ограничены» в Discord
Это сообщение об ошибке указывает на то, что вы пытались выполнить определенное действие много раз за короткий период. Поэтому платформа заблокировала / ограничила ваш доступ, и вам нужно дождаться истечения таймера, прежде чем вы сможете продолжить.
Но есть ли способ снять ограничение и пропустить ожидание? Конечно, есть, и эта статья предоставляет вам несколько обходных путей, которые должны сделать свое дело.
Когда сомневаешься в этом
Ограничение не позволяет вводить код подтверждения. Но что вы можете не знать, так это то, что Discord делает это через IP-бан.
К счастью, большинство провайдеров не предоставляют вам статический IP-адрес, и ограничение исчезает, как только ваш IP-адрес меняется. Перезагрузите маршрутизатор или модем и перезагрузите компьютер, чтобы ускорить процесс. Вот что вам нужно сделать.
Шаг 1
Нажмите кнопку питания на маршрутизаторе, затем подержите его около тридцати секунд. Это должно перезагрузить устройство, и теперь вам нужно подключить его из розетки.
Подождите некоторое время, снова подключите маршрутизатор и включите его. Теперь вам может понадобиться восстановить соединение и повторно ввести пароль, когда устройство снова включится.
Некоторые маршрутизаторы имеют специальную кнопку сброса. Обычно он расположен сзади и скрыт за отверстием для точечного отверстия. Чтобы перезагрузить устройство, вставьте тупой штырь или зубочистку и удерживайте его в течение нескольких секунд.
Ваше устройство будет выключено. Мигание индикаторов маршрутизатора обычно указывает на это. Для этого метода вам может не потребоваться отключить его от стены. Совет эксперта: используйте инструмент iPhone SIM, чтобы нажать кнопку сброса.
Шаг 2
Маршрутизатор перезагружен, и вы можете перезагрузить компьютер, подключиться к сети и снова войти в Discord.
Примечание. Если вы получаете доступ к платформе через веб-клиент, вам не помешает попробовать другой браузер.
Другие обходные пути
Быстрый обходной путь, который не нарушает API Discord, — это отправлять сообщения, а затем удалять предыдущие. Предел для удаления сообщений выше на этой платформе, так что это ловкий прием, чтобы избежать получения сообщения об ошибке.
Вы также можете включить промежуточное время для анимации. Это требует немного кодирования и команда:
функция async wait =
Это дает вам паузу в одну секунду, и это необходимо для синхронизации, чтобы соответствовать скорости анимации. Кроме того, будьте осторожны со скоростью, потому что есть другое ограничение, которое может вызвать сообщение об ошибке.
Использование стороннего программного обеспечения
Более чем несколько инструментов и приложений для очистки программного обеспечения утверждают, что способны исправлять ошибки Discord.
И хотя они отлично работают для исправления вредоносных программ и компьютерных ошибок, они могут не помочь с Discord. Вот почему мы не можем рекомендовать ни одного из них. Но если вам случится использовать приложение, которое работает на платформе обмена сообщениями, не стесняйтесь поделиться своим опытом в разделе комментариев.
Почему возникают ошибки Discord ‘Rate Limited?
Как уже говорилось, ошибки возникают, когда вы повторяете действие много раз за короткий период. Например, вы вводите текст подтверждения, и он не работает. Затем вы входите в него несколько раз, и вас выгружают.
Несмотря на разочарование, ошибка существует для вашей безопасности, поскольку она сводит к минимуму вероятность того, что пользователь угадает пароль для подтверждения. Существует довольно много хакерских приложений, которые вводят кодовые комбинации и могут нарушать безопасность Discord.
Discord запускает приложение на дискете, когда вы вводите подтверждение несколько раз. Это эффективно блокирует ваш доступ к платформе. И если вас интересует ограничение скорости, это пять для каждого запроса.
Помните, что Discord считает обход ошибки ошибкой API. Методы, представленные в этой статье, не являются оскорбительными, но вы должны быть осторожны с кодами проверки.
Советы экспертов
Discord — это зрелая площадка для ИТ-профессионалов и программистов, которые регулярно пишут пользовательские программы для разных серверов. Хотя нет ничего плохого в кодировании бота, это может быть одним из основных триггеров для ошибки.
Стандартная языковая комбинация для этих ботов — Java и Eclipse, и единственный способ избежать ошибки — использовать команду синхронизации. Либо предоставленный в статье, либо пользовательский из вашего творения.
Однако, когда ошибка действительно возникает, нет способа обойти систему. Платформа спроектирована так, чтобы предотвращать наводнения и оставаться на шаг впереди DDoS-атак и спам-каналов.
Безопасность прежде всего
Если вы обычный пользователь, простой перезапуск маршрутизатора обычно делает свое дело. Кроме того, ожидание вашей защиты, так что вы могли бы пойти на это. Но если вы планируете использовать Discord для маркетинга, для предотвращения сообщений об ошибках необходимы дополнительные навыки кодирования и планирования.
Какие ваши любимые каналы на Discord? Как часто вы видите сообщения об ошибках? Расскажите нам больше в разделе комментариев ниже.
Как прокачать безопасность Discord
Защищаем аккаунт Discord от угона, скрываемся от спамеров и берем под контроль уведомления.
Гонять с друзьями в CS:GO или Apex Legends веселее, если все сидят в одном мессенджере: шутки в процессе прохождения, тематические чаты и стриминг для друзей — это часть игрового процесса. Если вы большой любитель онлайн-игр, то наверняка уже пользуетесь Discord, который за несколько лет стал каналом связи для геймеров по умолчанию. У некоторых игр и игровых платформ есть свои Discord-серверы, где можно найти тиммейтов, обратиться в техподдержку или просто початиться.
Как обычно, в большие сообщества подтягиваются не только увлеченные общей идеей люди, но и мошенники, спамеры, хейтеры и тролли. Они могут испортить удовольствие от игры или общения в Discord, если заранее не позаботиться о настройках безопасности и приватности. Давайте разберемся, как правильно сконфигурировать мессенджер.
Где найти настройки безопасности и приватности в Discord
Все нужные нам параметры собраны в меню Настройки пользователя, которое откроется, если нажать на значок шестеренки под списком друзей и чатов.
Как защитить аккаунт Discord от угона
В первую очередь разберемся с безопасностью учетной записи. Если у вас простой пароль, задайте новый — желательно очень длинный. Также поможет, если в нем будут цифры, заглавные буквы и спецсимволы, но длина имеет наибольшее значение. О том, как придумать хороший пароль, у нас есть отдельный пост.
Чтобы поменять пароль в Discord на компьютере:
В мобильном приложении путь отличается:
Теперь взломать ваш аккаунт будет не так просто!
Как настроить двухфакторную аутентификацию в Discord
Чтобы не оставить киберпреступникам шансов, включите в Discord двухфакторную аутентификацию. Тогда при входе в аккаунт мессенджер будет запрашивать одноразовый код из специального приложения-аутентификатора, например Authy, Google Authenticator или «Яндекс.Ключ». Его придется установить на смартфон или планшет, но такая программа может пригодиться и для защиты других аккаунтов.
Готово, защита апнулась! Чтобы подстраховаться, добавьте номер телефона и сохраните резервные коды. Они пригодятся, если приложения-аутентификатора не будет под рукой.
Если вы сидите в Discord cо смартфона или планшета:
Как избавиться от спамеров в Discord
Теперь сделаем общение в мессенджере более комфортным. Чтобы спамеры и прочие сомнительные личности не ломились в личку с заманчивыми предложениями, разберитесь с настройками конфиденциальности и установите подходящий уровень социофобии.
Этот вариант заставляет искусственный интеллект Discord сканировать все входящие картинки и блокировать мусор. Если же у вас в друзьях проверенные люди, можно выбрать вариант Мои друзья хорошие — тогда ИИ будет пропускать послания от них.
А чтобы кто попало не напрашивался в друзья, в разделе под логичным названием Кто может добавлять вас в друзья обозначьте группы тех, от кого вы готовы принимать заявки. Спойлер: вариант Все повышает шансы нарваться на спам во входящих.
Вы также можете Разрешить личные сообщения от участников сервера — это общий параметр для всех серверов, к которым вы присоединитесь. По умолчанию эта настройка включена, но можно задать свои правила для каждого отдельного сервера.
Для этого вернитесь в главное окно Discord, кликните правой кнопкой мыши по логотипу сервера в меню слева и выберите Настройки конфиденциальности. В мобильной версии нужно нажать на три точки справа от названия сервера и включить эту опцию в разделе Личные сообщения.
Как избавиться от лишних уведомлений в Discord
Уведомления могут быть очень назойливыми, особенно когда дело касается мессенджеров. Discord в этом смысле ведет себя более-менее прилично, но и ему настройка уведомлений не помешает.
Пока вы сидите за компьютером, Discord не дублирует уведомления на планшете или смартфоне. Однако если вы продолжительное время ничего не делаете в десктопной версии, то оповещения будут приходить и на мобильных устройствах. Вы можете решить, когда мессенджер должен переключиться на мобильные уведомления. Для этого в секции Тайм-аут бездействия для push-уведомлений выберите из выпадающего меню подходящий интервал.
На телефоне настройки немного другие:
Если вас раздражают мигающий индикатор на телефоне, вибрация или звуковые оповещения, в Android включите опции Отключить индикатор уведомлений, Отключить вибрацию при уведомлении и Выключить звуки.
Как сохранить приватность в Discord
От назойливых сообщений и уведомлений избавились. Теперь давайте разберемся, что о вас знает Discord и что могут узнать другие пользователи. Возможно, часть этой информации вы хотели бы оставить при себе.
Как отключить персонализацию в Discord
Разработчики Discord не скрывают, что собирают данные о вас и ваших привычках, чтобы улучшать работу программы. Если вам это не очень нравится, можно ограничить сбор и использование данных мессенджером. Для этого:
Как узнать, какие данные собирает Discord
Учтите, что Discord в любом случае будет собирать информацию о вас. Чтобы посмотреть, какие данные хранит мессенджер, и скачать их на случай блокировки аккаунта, можно запросить у мессенджера файл с архивом личных сведений. Для этого:
Ссылка на архив через некоторое время придет на вашу электронную почту.
Как скрыть личную информацию от других сервисов
Помимо самого мессенджера вашими данными могут интересоваться сторонние сервисы, которые вы подключили к Discord. А мессенджер, в свою очередь, может кое-что подсмотреть у них. Если такой обмен вам не по нраву, откройте раздел Интеграции и отвяжите аккаунты сервисов, с которыми вы не хотите делиться информацией из Discord.
Заодно в десктопной версии отключите опцию Автоматически обнаруживать учетные записи с других платформ на этом компьютере. Мессенджеру вовсе не обязательно знать, где еще вы зарегистрированы.
Как скрыть лишнюю информацию от посторонних
Не всем на сервере нужно знать, во что вы играете прямо сейчас. И не всем зрителям стримов нужно знать все подробности вашего профиля. Чтобы посторонние не увидели лишнего:
Защищайте свои аккаунты
С настройками Discord разобрались — можно играть и общаться с комфортом. А чтобы вам вообще никто не мешал, проверьте для верности настройки Steam и Twitch.
