Интегральный показатель уровня качества — определение, особенности расчета и характеристики
Качество продукции
Оценить качество довольно сложно. Именно поэтому в экономической теории принято рассматривать этот параметр как степень удовлетворения ожиданиям потребителя. Если человек рассчитывал купить колбасу, состоящую их куриного и свиного мяса, и он ее получил в таком виде, в каком представлял, то этот продукт будет для него качественным.
Но если с материальными товарами еще можно работать, ведь существуют принятые стандарты качества, то с услугами все намного сложнее. Поэтому есть такое понятие, как интегральный показатель оценки качества, с помощью которого предприятие сможет проанализировать степень удовлетворения потребителей. 
Определение
Существует довольно много способов оценить конкурентоспособность товара. Самыми упрощенными являются интегральные показатели эффективности. В целом, они отображают отношение суммарного эффекта, получаемого от реализации товара, к издержкам на его производство и сбыт.
Нужно понимать, что понятия «конкурентоспособность» и «качество» находятся очень близко к друг другу, и интегральный показатель выполняет функцию так называемого мостика, соединяя одно с другим.
Для потребителя, кроме качества товара, большую роль играет цена. И именно соотношение его ожиданий и цены продукции описывает интегральный показатель. Придя в магазин, мы не вычисляем формулы, не пользуемся теорией. Мы делаем это на подсознательном уровне, а ученые смогли структурировать и отобразить в теории практические данные.
Пример применения интегрального показателя при покупке стиральной машины
Приведем очень простой пример. В магазине бытовой техники расположены две модели стиральных машин. Первая имеет характеристики:
Вторая отличается от первой такими параметрами:
Вы как покупатель будете оценивать каждый из критериев исходя из своих нужд. Если у вас большая семья, где есть маленькие дети, вы ожидаете, что стирки будет много, эксплуатация машинки будет проводиться часто, значит, и заплатить за это нужно соответствующую сумму.
Таким образом, человек, выбирая технику, проводит анализ, сопоставляя свои нужды и ожидания от покупки с ценой.
Формула для расчета
Отобразить теоретические данные поможет формула. По ней рассчитывается интегральный показатель. Оценки результатов используются компаниями для того, чтобы понять, достиг ли товар того уровня ожидания, которое требуют от него потребители. 
В данной формуле используются следующие показатели:
Что такое суммарный полезный эффект
В приведенной выше формуле нет никакой сложности, кроме определения суммарного полезного эффекта. Оценить объективно этот показатель сложно. В рамках предприятия можно провести расчеты и изучить, что ожидается от того или иного товара за срок его службы.
Вернемся к примеру со стиральной машинкой. Производитель будет рассчитывать суммарный полезный эффект так:
Но это будет расчет производителя. Потребитель обычно завышает требования, в первую очередь в сроке службы. Поэтому суммарный полезный эффект для каждого будет разным.
Затраты на себестоимость и эксплуатацию посчитать намного проще.
Оценка конкурентоспособности
Мы уже выяснили тот факт, что понятия «качество» и «конкурентоспособность» очень близки. И хотя отожествлять их нельзя, но и проводить толстую черту тоже. Они очень сильно взаимосвязаны, и чем выше качество за умеренную цену, тем больше шансов понравится потребителю.
После того как предприятие получило информацию о степени удовлетворения потребителей, пора переходить к оценке конкурентоспособности товара. Существует довольно много методик, но все их можно разделить на группы: единичные оценки отдельных параметров, комплексные и интегральные.
Полученный результат определяет конкурентоспособность следующим образом: если J 1, то превосходит, а если равен 1, то находится на одном уровне.
ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Смотреть что такое «ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ» в других словарях:
ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ИНТОКСИКАЦИИ — показатели, характеризующие изменение общего состояния организма, подвергнутого токсическому воздействию (масса тела, температура и др.). Экологический энциклопедический словарь. Кишинев: Главная редакция Молдавской советской энциклопедии. И.И.… … Экологический словарь
ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ — критерии, определяющие уровень конкурентоспособности определенного товара на рынке. Выделяют единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь … Экономический словарь
Показатели конкурентоспособности — – совокупность критериев количественной оценки уровня конкурентоспособности товара. Применяются единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности … Коммерческая электроэнергетика. Словарь-справочник
показатели конкурентоспособности — критерии, определяющие уровень конкурентоспособности определенного товара на рынке. Выделяют единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности … Словарь экономических терминов
ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ — (от лат. integer целый) обобщенные, сводные, синтетические показатели. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е изд., испр. М.: ИНФРА М. 479 с.. 1999 … Экономический словарь
Показатели ресурсоиспользования и ресурсосбережения — 1 Показатели ресурсоиспользования и ресурсосбережения Выраженные в количественной форме требования, устанавливаемые НД, которые можно классифицировать по следующим признакам: по видам свойств (технические и экономические); по стадии выявления… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ — обобщенные, сводные, синтетические показатели … Энциклопедический словарь экономики и права
интегральные экономические показатели — (от лат. integer целый) обобщенные, сводные, синтетические показатели … Словарь экономических терминов
ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ — система критериев количественной оценки состояния конкурентоспособности определенного товара. Принято выделять единичные, групповые и интегральные П.к. См. т.ж. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА … Энциклопедический словарь экономики и права
интегральные критерии качества напряжения — Обобщенные показатели, характеризующие качество напряжения в электрической системе за определенный период времени … Политехнический терминологический толковый словарь
Интегральный показатель уровня качества
Третьей разновидностью комплексного метода является метод, основанный на интегральном показателе.
Интегральный показатель уровня качества оцениваемого изделия находят как частное от деления значения интегрального показателя качества оцениваемого изделия на соответствующее базовое значение, т.е.
Интегральным показателем качества Рин называется технико-экономический итоговый комплексный показатель, характеризующий в наиболее общей форме эффективность работы изделия.
Итоговым показателем уровня качества продукции, в том числе и технического уровня промышленных изделий, может быть не только интегральный показатель, но и обобщенный или комплексный, учитывающий несколько различных по сути показателей, а также и главный (определяющий) показатель. Итоговый показатель — это показатель, по которому дается общая оценка уровня качества исследуемой продукции.
Интегральный показатель качества принимают для расчета Уин тогда, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации и суммарные затраты на создание и эксплуатацию изделия. Интегральный показатель качества есть комплексный показатель в виде отношения суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на его создание, приобретение, монтаж у потребителя и наладку и т.п. Его рассчитывают либо как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, от эксплуатации машины (или иного изделия) к затратам на ее создание и эксплуатацию за весь срок службы:
либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту:
где W — полезный эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия, например, число произведенных заготовок или деталей, тонн или кубометров переработанного сырья и т.д.;
Кс — суммарные капиталовложения, включающие оптовуюцену, атакже затраты на установку, наладку и другие работы;
Зэ — эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.
Очевидно, что в первом случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат, а во втором — суммой затрат в рублях (или в иных денежных единицах), приходящихся на единицу полезного эффекта.
Недостатки интегрального показателя — трудность применения к изделиям сферы потребления, неприменимость для сырья и материалов, неучет эргономических, эстетических и некоторых других свойств. Он применим для изделий, эффект от эксплуатации которых выражается в натуральной или денежной форме.
Метод интегральной оценки уровня качества технических изделий
Интегральный показатель уровня качества оцениваемого изделия находят как частное от деления значения интегрального показателя свойств оцениваемого изделия на соответствующее базовое значение, т.е.
(5.47)
Интегральным показателем качества Ринт называется показатель, характеризующий в наиболее общей форме эффективность работы изделия.
Итоговым показателем уровня качества продукции, в том числе и технического уровня промышленных изделий, может быть не только интегральный показатель, но и обобщенный или комплексный, учитывающий несколько различных по сути показателей, а также главный (определяющий) показатель. Итоговый показатель – это показатель, по которому дается общая оценка уровня качества исследованной продукции.
Интегральный показатель качества Ринт принимают для расчета тогда, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации и суммарные затраты на создание и эксплуатацию изделия. Интегральный показатель качества есть комплексный показатель в виде отношения суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на его создание, приобретение, монтаж у потребителя, наладку и т.п. Его рассчитывают двояко: либо как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, от эксплуатации изделия к затратам на его создание и эксплуатацию за весь срок службы:
(5.48)
либо как обратное отношение этих затрат к полученному эффекту, т.е
(5.49)
где W – полезный эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия, например число производственных заготовок или деталей, тонн или килограммов переработанного сырья и т.д.;
Кс – суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а также затраты на установку, наладку и другие работы;
Зэ – эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.
Очевидно, что в первом случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат, а во втором – суммой затрат в рублях (или в иных денежных единицах), приходящихся на единицу полезного эффекта.
Приведенная выше формула (5.47) пригодна для определения интегрального показателя качества изделия со сроком службы до одного года.
При сроке службы изделия более одного года интегральный показатель качества Ринт вычисляют по формуле
(5.50)
φ (t) – поправочный коэффициент, зависящий от срока службы изделия t лет.
Коэффициент φ (t) вычисляют по формуле
(5.51)
где Ен – нормативный коэффициент окупаемости капиталовложений, обычно принимаемый равным 0,15.
Расчет интегрального показателя по формуле (5.50) справедлив при следующих условиях:
Ø ежегодный эффект от эксплуатации или потребления продукции многие годы остается одинаковым;
Ø ежегодные эксплуатационные затраты тоже одинаковые;
Ø срок службы составляет целое число лет.
Расчетные значения коэффициента φ (t) на период до 24 лет при Ен, равном 0,15, приведены в табл. 5.5.
Расчетные значения коэффициента φ (t)
| t | φ (t) | t | φ (t) | t | φ (t) |
| 1 | 1,000 | 9 | 0,182 | 17 | 0,144 |
| 2 | 0,539 | 10 | 0,174 | 18 | 0,142 |
| 3 | 0,381 | 11 | 0,166 | 19 | 0,140 |
| 4 | 0,304 | 12 | 0,160 | 20 | 0,139 |
| 5 | 0,262 | 13 | 0,156 | 21 | 0,138 |
| 6 | 0,244 | 14 | 0,152 | 22 | 0,137 |
| 7 | 0,210 | 15 | 0,149 | 23 | 0,136 |
| 8 | 0,194 | 16 | 0,146 | 24 | 0,135 |
Несколько упрощенно, когда неизвестен срок эксплуатации изделия, Ринт рассчитывают по следующей формуле
(5.52)
где Д – дефектность оцениваемой продукции,
Дб – дефектность базовой продукции [4, 9-10].
Пример 1
Требуется оценить смешанным методом уровень качества применяемого в горной промышленности грохота дробилки. Исходные данные для оценки уровня качества грохота приведены в таблице ниже.
Приведенные в таблице первые восемь единичных показателей могут быть объединены в обобщенный показатель по формуле
Наименование единичных показателей
Значение единичных показателей
Относительные показатели q
Расчет по этой формуле дает следующие значения интегральных показателей:
Ø для оценивания грохота
Ø для базового образца
Для оценки итогового показателя уровня качества грохота необходимо учесть три относительных показателя:
Ø относительный интегральный (экономический) показатель
Уинт = 
Ø относительный параметрический показатель площади просеивающей поверхности
Ø относительный показатель уровня шума
Из полученных результатов видно, что уровень качества оцениваемого грохота выше базового уровня, поскольку два из трех значений относительных показателей больше единицы, а третье значение находится в окрестности допустимого значения (несколько меньше единицы).
Итоговый показатель технического уровня (качества) оцениваемого грохота
Пример 2
Необходимо определить интегральный технико-экономический показатель уровня качества улучшенной модели металлорежущего станка, сравнив его с базовой моделью. Исходные данные приведены в таблице ниже.
Годовой полезный эффект от эксплуатации базового станка с учетом простоев из-за отказов:
годовой эффект оцениваемого станка равен:
При сроке службы станков более одного года и при Ен = 0,15 интегральный показатель качества рассчитывается по формуле (5.50), а значения коэффициентов φ (t) находят по зависимости (5.51) или из табл. 5.5.
Интегральный показатель базового станка:
тыс. дет./руб.
Интегральный показатель оцениваемого станка:
тыс. дет./руб.
Уровень качества оцениваемого станка по сравнению с базовым:
Следовательно, станок улучшенной модификации имеет хорошие эксплуатационные характеристики, но он более дорогой и обладает меньшим сроком службы, поэтому по совокупности свойств, т.е. по качеству, немного уступает базовому станку.
Контрольные вопросы
1. Поясните сущность методов измерений по способу учета весомостей отдельных свойств:
1.1 методы, учитывающие весомость;
1.2 методы, не учитывающие весомость.
2. Поясните сущность методов измерений по способу определения весомостей отдельных свойств q:
2.1 методы, базирующиеся на стоимостном принципе определения весомостей;
2.2 методы, базирующиеся на экспертном принципе определения весомостей;
2.3 методы, базирующиеся на сочетании стоимостного и экспертного методов (смешанные);
2.4 методы, базирующиеся на вероятностных оценках и статистическом подходе к их определению.
3. Поясните сущность методов измерений по способу сведения воедино оценок отдельных свойств Р:
3.1 метод, основанный на использовании средней геометрической;
3.2 метод, основанный на использовании средней гармонической;
3.3 метод, основанный на использовании средней арифметической;
3.4 метод, основанный на использовании теории распознавания образцов.
Mediabitch
Интегральные показатели: сложности перевода
«Медиа аналитика и интегральные показатели» — звучит почти как Гарри Поттер и философский камень, а если продолжать ассоциативный ряд, то можно назвать интегральные показатели и волшебной палочкой. В чем их сила и на что они способны? Делимся рецептами магии от медиа аналитиков.
Интегральный коэффициент — количественный показатель, в котором на основании ряда принципов объединяются множество отдельных параметров медиаанализа.
Повсеместного распространения использование различных интегральных коэффициентов в медиа аналитике пока не получило. Нельзя назвать инструмент невостребованным — напротив, к нему обращаются, его предлагают использовать (почти у каждого крупного агентства есть своя методика в арсенале), но чтобы это вошло в обиход, наверное, надо подождать еще пару лет. Для клиента выбор подобных метрик сопряжен с определенным страхом чего-то не понять, не объяснить руководству. А для агентства это дополнительная нагрузка в виде постоянного консультирования, объяснения информации клиенту, обучения своих сотрудников.
Поэтому нужна определенная смелость, запасы времени и сил. Опыт последних 3-х лет сотрудничества с различными компаниями по самым разнообразным, как по масштабам, так и тематикам, медиа аналитическим проектам показал, что интегральные метрики это:
Итак, перейдем к тому, какими должны быть интегральные показатели и что они в себя включают.
Теория и накопленный опыт позволяют выявить ряд принципов, которые нужно соблюдать при разработке моделей интегральных коэффициентов и показателей.
Какими же основными принципами и характеристиками должна обладать модель интегральных показателей при проведении медиа анализа?
В медиа аналитике используются следующие интегральные показатели:
Остановимся подробнее на первой метрике – коэффициенте качества медиа-пристутствия.
Что анализируется?
Предлагаемая качественная экспертиза текстов – весьма точный инструмент для оценки эффективности информационного продвижения.
Вот некоторые параметры, которые учитываются при расчетах интегрального коэффициента качества медиа-присутствия:
1. Уровень и влиятельность источника
Учитывается значимость источника, охват, география источника для каждого сообщения. Рассчитывается на основе результатов медиа исследований, экспертных оценок, может корректироваться в зависимости от целевой аудитории конкретной PR-кампании.
Модель расчета включает в себя оценку эффективности PR-текста с точки зрения степени воздействия сообщения на аудиторию.
2. Характер позиционирования
Тональность упоминания компании в сообщении (нейтральная, позитивная, негативная). Тональность позиционирования может определять итоговую модальность оценки.
3. Коммуникативная роль сообщения
Позволяет оценить объем, степень проникновения и уровень коммуникативного влияния объекта на информационное поле.
4. «Персонифицированность» заголовков (упоминание компании в заголовке)
Один из ведущих медиапоказателей постольку, поскольку именно название выполняет функцию отбора и направляет непроизвольное внимание читателя или зрителя.
5. Наличие и размеры инфографики, упоминаемость на обложке
6. Уровень и качество информационной открытости
Обеспечивает донесение позиции компании, рассчитывается на основании наличия и уровня спикерской активности.
7. Значимость информационного повода публикации для отрасли или рынка
8. Глубина проникновения ключевых сообщений.
Итоговая формула расчета коэффициента качества медиа-присутствия корректируется с учетом значимости каждого отдельного параметра для PR-целей и задач конкретного периода. Тем или иным метрикам присваивается соответствующий вес, согласно целевым установкам и плановым показателям. К примеру, если с точки зрения PR-целей, доля сообщений, содержащих цитаты представителей компании, не является важной, этому параметру присваивается меньший вес. Критерии, играющие ведущую роль, напротив, выходят на первый план.
Вес параметров может определяться для каждой индивидуальной задачи и проекта.
Как это работает?
Технология расчета коэффициента качества медиа-присутствия включает в себя:
Каждое сообщение массмедиа, посвященное конкретному объекту, оценивается по заданным критериям, далее подсчитывается средний балл за определенный период, что даёт возможность оценить собственные «медиа достижения» в сравнении с конкурентами и партнерами. Далее соотносится количество сообщений и то, насколько эффективно преподнесен в них объект анализа (организация, политик, руководитель, бренд). Средние значения коэффициента за анализируемый период позволяют рассмотреть качественную картину присутствия компании в медиапространстве, смоделировать восприятие сообщения целевой аудиторией.
Сложности перевода
Вопрос неоднозначности использования метрик обсуждался и получил отражение в Меморандуме Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС). В Меморандуме подчеркивается, что именно интегральные показатели (а не отдельно количественные или качественные) позволяют учитывать системный эффект коммуникативного воздействия.
Применительно к российской действительности стоит отметить, что сложность использования метрик, состоит в отсутствии универсальных подходов в профессиональной среде. Каждое агентство предлагает свою уникальную методику, в результате чего, если клиент решил воспользоваться услугами другого подрядчика, он оказывается в ситуации нарушения преемственности данных. То есть все начинается заново.
Много букафф
По вполне понятным причинам в погоне за четкостью и лаконичностью мы избегаем использования математики, статистики в интегральных метриках, да и в коммуникационных исследованиях в целом. Многие ли готовы понять, как с помощью факторного или корреляционного анализа, психосемантики можно доказать, что информационный поток систематичен или, наоборот, что не соблюдена сценарность продвижения, что позитивный полюс транслируемых целевой аудитории установок не имеет ключевых характеристик и, соответственно, не оказывает закрепляющего эффекта.
Внедрение методов статистического анализа — задача непростая, и для очень узкой аудитории. Пока такие проекты реализуются чаще экспериментально, «для себя», но надеемся, что «точный подход» может стать востребованным, в том числе и в медиа аналитике.
Об авторе:
Нестеренко Елена,
руководитель отдела Аналитики PR News
