Business Views
Не ошибается только тот, кто ничего не делает. И только тому же человеку никогда не приходится просить прощения за допущенные ошибки. Как извиняться, чтобы тебя действительно простили?
Умение осознать свою неправоту — половина дела. Еще 45% усилий уходит на то, чтобы заставить себя произнести «извини». Почему же тогда нас так редко прощают? Потому что большинство забывает об оставшихся 5% — простых, но важных. 9 простых правил помогут научиться просить прощения так, чтобы не простить было невозможно. Или почти невозможно.
1. В настоящем извинении нет слова «но»
Иначе все, что вы сказали до слова «но», автоматически теряет смысл. Запоминается последняя фраза, а в вашей словесной конструкции последним, скорее всего, прозвучит критическое замечание или оправдание. Не удивительно, что прощение заслужить так сложно.
2. В настоящем извинении внимание акцентируется на ваших действиях, а не на реакции партнера
«Мне жаль, что тебя задела моя вчерашняя шутка» — это не извинение, а анекдот про Вовочку. В самом извинении содержится скрытое обвинение партнера в «неадекватной» реакции. Если вы действительно хотите, чтобы вас простили, попробуйте перестроить фразу: «Я сожалею о том, что сказал тебе вчера вечером. Это была неуместная шутка». Отвечайте только за себя и свои поступки, не судите об «уместности» реакций других людей.
3. Не слишком усердствуйте
Извиняясь, не увлекайтесь собственными эмоциями раскаяния. Ваша основная задача — уменьшить боль, которую вы причинили другому человеку, а не любование тем, как вы искренне страдаете и мучаетесь от чувства вины.
4. Извинения — это не о поиске «виноватого» или того, «кто все это начал»
Пусть вы виноваты всего на 14% или даже на жалких 3%. Возможно, другой вас спровоцировал. Вы все равно можете извиниться: «Я тоже был неправ и искренне сожалею о размолвке».
5. Настоящее извинение должно подкрепляться действиями
Например, ваша сестра или подруга намекает, что недовольна вашим поведением: она платит за ваши совместные обеды уже несколько раз подряд. Извинитесь, скажите, что намерены «наверстать упущенное» и платить за обоих на встречах весь следующий месяц. Главное, не забудьте сделать то, что пообещали.
6. Настоящее извинение подразумевает, что вы сделаете все возможное, чтобы не повторять своих ошибок
Смысл извиняться, если вы продолжаете делать то же самое, что и делали? Ваше искреннее раскаяние, сопровожденное пламенной речью, ничего не стоит, если вы не стараетесь не допускать повторения той же ситуации, которая привела к конфликту. Да, изменить поведение сразу не всегда получается. Но пытаться обязательно нужно.
7. Настоящее извинение не используется для того, чтобы заткнуть рот другому человеку
«Я уже 10 раз извинился, что еще от меня нужно?». Если вы искренне раскаялись — это еще не значит, что трудного разговора или спора получится избежать.
8. Извинения не должны успокаивать вашу совесть за счет других
Не всегда стоит извиняться. Возможно, вам хочется попросить прощения, чтобы избавиться от мук совести. Но если вы обидили человека настолько, что ему даже говорить с вами неприятно — сделайте над собой усилие, потерпите со своими извинениями. Во-первых, вас не услышат и не простят. Во-вторых, ваша назойливость и неуместность причинят обиженному вами еще больше боли.
9. Настоящее извинение — это не всегда только «прости меня»
Научитесь определять, когда формальных извинений недостаточно, и нужны будут дополнительные усилия и конкретные действия, чтобы прощение заслужить.
Всего 9 правил, которые звучат очень просто. Но следовать им в реальных ситуациях бывает куда сложнее. В следующий раз хотя бы постарайтесь извиняться не для собственного спокойствия, а с целью утешить другого — и действительно получить прощение.
Что отличает искренние извинения от фальшивых
Мы с детства знаем: если причинили кому-то боль, в чем-то провинились, надо попросить прощения. В отношениях мы действуем по проверенной годами схеме: извиняемся, даже если не чувствуем сожалений, чтобы не раздувать скандал. Но работает ли такое притворство? Психолог Кристин Хэммонд считает, что оно лишь еще больше разрушает отношения.
Как психотерапевт я часто слышу от клиентов извинения или сожаления. Иногда они произносят их просто потому, что хотят сменить тему, хотя на самом деле не раскаиваются. Или говорят это, чтобы успокоить супруга или супругу, если они пришли вдвоем, или когда ощущают личное поражение. Все эти извинения никуда не годятся, ведь они неискренни, не помогают улучшить отношения.
Только настоящие раскаяния помогают сблизиться. Они показывают, что вы действительно заботитесь о партнере, его мыслях и чувствах. Неудачные извинения, напротив, больше портят отношения. Приведем несколько примеров.
1. «Извини, извини, извини». Эти пассивно-агрессивные «извинения» произносятся просто, чтобы сменить тему и заставить партнера замолчать. Они показывают, что вы не воспринимаете его переживания всерьез.
2. «Мне жаль, что так вышло, но. ». «Но» — это оговорка, которая все меняет. Если не можете извиниться без «но», значит, не раскаиваетесь. Это всего лишь попытка оправдаться.
4. «Прости, но ты и сам(а). ». Так вы переносите всю вину на партнера. Такое извинение не чистосердечное.
5. «Прости, что так вышло». Слишком обобщенное извинение безо всякой конкретики показывает, что вы на самом деле не готовы брать на себя ответственность за свои поступки.
6. «Прости» (со смехом). Смех звучит как издевательство над собеседником и его переживаниями по поводу случившегося, вы словно пытаетесь его принизить.
7. «Прости» (со слезами). Излишне эмоциональные сожаления со слезами тоже не чистосердечны. Вы устраиваете шоу и переводите внимание на себя, забывая о тех, кто пострадал от ваших действий.
8. «Извини, что сделал(а) тебе больно». В подходящей ситуации это выражает сочувствие. Но часто такая фраза словно намекает партнеру, что он слишком раним и чувствителен.
9. «Извини, что помешал(а)». Вы боитесь конфликта или хотите услышать «Да ты мне не мешаешь». Это показывает вашу глубокую неуверенность и неуважение к собеседнику.
10. «Извини, но не соглашусь». Опять же, обычно таким образом вы пытаетесь смягчить последующий агрессивный выпад в сторону партнера.
Как правильно извиниться и искренне попросить прощения
Russian (Pусский) translation by Yuri Yuriev (you can also view the original English article)
Несмотря на благие намерения, случается, что в отношениях, личных или профессиональных, одна из сторон бывает обижена или огорчена.
Возможно, вы неправильно выбрали слова или не пожалели чувства партнёра, а в некоторых случаях ваши действия могли быть не так поняты.
Вы почувствуете облегчение, поговорив с обиженным вами человеком. (Image source: Envato Elements)
Как бы то ни было, вы собираетесь извиниться перед кем-то за что-то. Так как иногда бывает трудно не задеть ваших коллег, друзей и родных в пылу спора, вам нужно научиться просить прощения и справляться с этими неловкими ситуациями.
Умение правильно и искренне извиняться важно, если вы хотите строить длительные отношения как на работе, так и вне её.
Что значит извинение и к чему оно приводит?
Вы помните, как вам говорили «извините», но прощать вам не хотелось, потому что эти извинения были неискренними? Если да, то вы знаете, что извиняться надо уметь.
У хорошего извинения есть два признака:
Мало просто сказать «извините» и оставить все как есть. Вы должны проявить раскаяние и понимание, что ваши действия причиняют боль кому-то другому. Только при таких условиях можно начать восстанавливать свои отношения.
Признание вами своей ошибки помогает обиженному вами человеку избавиться от несправедливого обвинения. Со своей стороны, принятие ответственности укрепляет вашу репутацию честного и порядочного человека, а также дает вам больше уверенности на будущее. Вы почувствуете облегчение, поговорив с человеком, которого вы обидели.
Список деловых и личных ситуаций, требующих извинений
Список служебных и бытовых ситуаций, которые требуют хороших извинений:
1. Работа и бизнес
2. Семья, друзья и личные отношения
Что будет, если вовремя не извиниться
Непризнание или полупризнание своей вины повредят вашим отношениям с друзьями, семьей и коллегами. Это отдалит вас от близких друзей, с которыми вы регулярно общались. Это может обострить служебные отношения до такой степени, что вы не сможете общаться с коллегами не только по работе, но и в обеденный перерыв.
Более того, вы лишитесь возможности участия в захватывающих проектах, потому что вам будет неудобно рядом с человеком, который на вас злится или вас просто не пригласят по причине ссоры. Ваши товарищи и коллеги могут отстраниться, если ссора разгорелась и это может повлиять на ваши возможности по работе.
Менеджеры могут чувствовать себя оправданными, не извиняясь за свои ошибки, особенно в ситуациях, когда их сотрудники частично виноваты. Умение извиняться является частью эффективной стратегии лидерства. Никто не хочет работать с боссом, который не признаёт свои ошибки. Это создаёт опасную среду безответственности, поскольку подчинённые станут перекладывать свою вину на нижестоящих, как это делает их начальник.
Учимся извиняться
Вы уже поняли, что неискренние извинения могут нанести ущерб вашим отношениям. Настало время узнать, как извиниться в следующий раз, если возникнет такая ситуация.
Ниже приводится пятишаговая структура извинений психологов Steven Scher и John Darley, которая была опубликована в Journal of Psycholinguistic Research.
1. Выражайте раскаяние в своих поступках
Начните со слов «Я прошу прощения» или «Я извиняюсь», а затем опишите словами ваше раскаяние по поводу произошедшего. Вы должны помнить и конкретно говорить о том, за что вы извиняетесь.
Например, вы говорите: «Мне жаль, что я кричал на вас, мне стыдно из-за того, что я не сдержался».
2. Сочувствуйте обиженной стороне
Следует показать, что вы знаете, какие из ваших слов причинили боль другому человеку и выразить своё сожаление. Чем конкретнее вы примете обиду другого человека, тем более искренними будут ваши извинения.
Примеры того, что вы можете сказать:
«Мне не стоило кричать, что мы никак не можем договориться о том, что делать с видео-проектом. Это было неправильно, потому что вы, вероятно, чувствовали смущение, когда на вас кричали перед всей командой».
Это извинение прозвучит искренне, потому что в нём конкретно указан проступок (кричит о видеопроекте), извиняющийся понимает чувства обиженного им (смущенно) и признаёт неловкость положения на виду у коллег.
Ниже приведены фразы на подобный случай:
Прочитайте это пособие, чтобы узнать больше о сочувствии:
3. Признание ответственности
Фразы «Извините, но…» и «Извините, если вы почувствовали…» не будут искренними, потому что «но» и «если вы чувствовали» после извинения звучат как оправдание ваших действий.
Вы часто слышите такие извинения от политиков, руководителей компаний и всех, для кого пишут речи. Но не только их авторы грешат этим, в пылу спора легко смешать извинения с объяснениями и оправданиями.
У вас будет возможность объяснить свою точку зрения, поэтому не приплетайте её к извинениям. Вы можете объяснить свое поведение позже, когда человек, которого вы обидели, успокоится и сможет вас выслушать.
Но что, если не вы источник злости, которую вызвали? Например, что, если ваш начальник установил крайний срок выполнения работы, но не предоставил для этого необходимые материалы?
Перекладывание вины может облегчить ваши переживания, но может и обострить ситуацию. Вместо этого лучше сосредоточиться на решении проблемы.
Поэтому, если ваш клиент злится на затяжку времени, вы должны признать его разочарование: «Извините, у нас возникло недопонимание (их жалоба)». Затем поверните разговор на тему их видения решения этой ситуации в будущем.
У вас трудности в отношениях с вашим боссом? Читайте эти руководства:
.jpg)
.jpg)
4. Предложить возместить ущерб
Вы выразили раскаяние, сочувствие и признали свою ошибку. Многие люди сочли бы это достаточным, но здесь отсутствуют два важных аспекта, оба из которых призваны улучшить настроение обиженной стороны.
Как улучшить настроение пострадавшего? Во-первых, предложите что-то сделать для них.
Обещайте что-то сделать взамен. Можно сказать: «Как я могу помочь?». Или просто предложите исправить то, что их расстроило.
Например, вот, что вы можете сказать после разногласий с вашим коллегой,
«Я сожалею, что усомнился в вашей способности создать презентацию для продукта XYZ. В следующий раз вы сделаете это самостоятельно, чтобы продемонстрировать свои навыки всей команде».
Будьте аккуратны в своих предложениях компенсации. Ваше предложение должно быть соразмерно вашему промаху и вашим сожалениям об этом.
5. Обещание перемен
Извинение не имеет смысла, если вы собираетесь продолжать в том же духе. Вот почему обещание перемен имеет решающее значение в ваших извинениях.
Пообещав исправить ситуацию, вы можете сказать: «С этого момента я собираюсь (как вы планируете изменить свое поведение), чтобы я не (ваше оскорбление)».
Постарайтесь выполнить это обещание, в противном случае ваши следующие извинения будут звучать фальшиво, независимо от степени вашего сожаления.
Как написать письмо с извинениями
Если человек, которого вы обидели, не хочет вас видеть, необходимо отправить письмо с извинениями или принести официальное извинение.
При написании письма с извинениями, помните:
Формальные письма с извинениями бывают разными, но этот урок посвящён трём аспектам:
Теперь давайте посмотрим тексты для каждого типа извинений:
1. Личные извинения
Как следует из названия, оно пишется от вашего имени. Это письменная версия порядка извинений, указанного выше.
Пример личного письма из Grammarly
2. Извинения за других
Случай, когда вы приносите извинения от чьего-то имени, чаще всего своего сотрудника. Это могут быть извинения от имени своих детей или членов семьи.
Ниже приведен пример извинения начальника от имени торгового представителя.
Извинения от WriterExpress.com
3. Общие извинения
Вам случалось видеть извинения политиков, руководителей компаний и знаменитостей. Но любой, кто обидел группу людей, может принести извинения.
Ниже приведен пример на случай, если вам нужно извиниться перед клиентами по поводу проблемы в вашей компании:
Пример взят на HubSpot
В статье на Front вы найдёте другие примеры apology letters.
3 вещи, которые следует учитывать при извинении
Извиняться трудно, независимо от того, за что ты извиняешься и перед кем. Надеемся, что приведенные ниже советы облегчат вам задачу.
1. Не думайте, что извинение это проигрыш
Извинения не делают вас хуже; это просто означает, что вам дороже сохранение отношений. Извинения также не означают, что вы «отступаете», это нормально, иначе зачем извиняться, если вы не ошибаетесь?
2. Не ожидайте прощения сию минуту
Просьба о прощении не означает требования о нём. Извиняясь, вы даете другому человеку возможность обдумать его чувства и реагировать на ваши извинения так, как он считает нужным.
Если ваши извинения не принимают, вы можете либо снова извиниться и подчеркнуть свою готовность исправить ситуацию, либо просто принять, что вас не хотят простить. Если это серьезное недоразумение или ошибка, возможно вам придётся извиниться несколько раз, прежде чем вы сможете восстановить доверие и прежние отношения.
3. Следите за своей речью и жестами
Ваши жесты, выражение лица и тон вашего голоса влияют на восприятие. Постарайтесь выглядеть так, чтобы ваши извинения не звучали саркастично.
Законные последствия извинения
Ваши адвокаты могут посоветовать не извиняться, если ваше заявление может быть истолковано как признание вины и, как следствие, подвергнет компанию судебному разбирательству.
Если вы не уверены в необходимости извинений от имени вашей организации, рассмотрите следующие вопросы:
Ознакомьтесь с руководством в Harvard Business Review для получения дополнительной информации по вышеуказанным вопросам.
Извинения могут быть использованы в качестве доказательств в судебном разбирательстве, поэтому жертва может использовать их в поддержку своего дела. Как ваши извинения могут сработать против вас, зависит от их языка. Например, выражение «мне жаль, что это случилось с вами» не обязательно означает, что вы или ваша компания виноваты. Заявление просто выражает ваше сочувствие тому, что произошло.
«К извинениям не всегда относятся отрицательно. Многие суды и присяжные приветствуют их. Тот факт, что вы извинились, может быть использован как смягчающий фактор и повлияет на ход дела. Отказ от раскаяния или извинений может иметь очень серьёзные последствия».
Вы должны быть осторожны в выражениях. Сосредоточьтесь на трудностях или неприятностях, которые испытала другая сторона, а не на том, что их вызвало. Скажите «я понимаю…» или «это должно быть неприятно», чтобы избежать путаницы в признании вами своей вины.
Помните 5-шаговый шаблон извинений
Вспомните эти шаги в следующий раз, когда вам предстоит извиняться:
Поначалу будет трудно привыкнуть к такому способу извинений, поэтому продолжайте работу, пока привычка просить прощения не станет вашей второй натурой.
Как отличить искренние извинения от фальшивых отговорок
1. «Прошу прощения, если. »
Типичное условное извинение. Не дает полного понимания ситуации, поскольку предполагает только то, что что-то «могло» случиться.
• Прошу прощения, если я сделал что-то не так.
• Извините, если вы обиделись.
3. «Мне очень жаль, но. »
Это обесценивающее извинение, ставящее под сомнение переживания человека.
• Мне очень жаль, но большинство людей не отреагировали бы так остро, как вы.
• Извините, но другие сочли это забавным.
• Извините, но вы начали это.
• Мне очень жаль, но в том, что я сказал, была правда.
• Извините, но никто не совершенен
4. «Я был просто. »
Это извинения через оправдания. Человек пытается доказать, что обидное поведение было нормальным, потому что, по его мнению, оно было безвредным или было сделано по уважительной причине. Как вы наверное догадались – это манипуляция в чистом виде.
• Я просто пошутил.
• Я просто пытался помочь.
• Я только пытался тебя успокоить.
5. «Я уже сказал / сделал. »
Такие слова обесценивают извинение и косвенно показывают, что человек не считает нужным искренне извиняться (после формального жеста) и ему всё равно.
• Я уже сказал, что сожалею.
• Я уже миллион раз извинялся за это.
6. «Сожалею. »
Это извинение приравнивает сожаление к извинению, но эти понятия не тождественны. Извинение предусматривает раскаяние, сожаление – нет.
• Я сожалею, что ты расстроился
• Я сожалею, что были допущены ошибки
7. «Я знаю, что я. » или «Ты знаешь, что я. »
Конкретного извинения здесь нет, но есть попытка отговорить вас от ваших чувств или намекнуть на то, что вы не должны расстраиваться.
• Я знаю, что не должен был этого делать.
• Я знаю, что мне, наверное, следовало сначала спросить тебя.
• Я знаю, что иногда могу быть быком в посудной лавке
• Вы знаете, мне очень жаль.
• Вы знаете, я не это имел в виду.
• Ты знаешь, я никогда не причинил бы тебе вреда.
9. «Я думаю. »
Это «призрачное» извинение. Обидчик намекает на необходимость извинений, но никогда не приносит их.
• Думаю, я должен извиниться.
• Думаю, мне следует извиниться.
10. «Такой-то сказал мне извиниться»
Это не самостоятельные (сделанные по доброй воле) извинения. Человек говорит, что извиняется только потому, что это предложил кто-то другой. Подразумевается, что иначе этого никогда бы не произошло.
• Твоя мать сказала мне извиниться перед тобой.
• Мой друг сказал, что я должен сказать тебе, что мне очень жаль.
11. «Ну, извините, хорошо?!»
Это «извинение» в виде издевательства. Словами или тоном вам дадут неохотное «извините», но это не похоже на извинения. Чаще всего оно произносится обидным, ироничным тоном.
• Хорошо, хватит уже. Я сказал, что мне очень жаль!
• Дай мне передохнуть, извини, хорошо?
Автор: психолог Борис Фрейдин
Ждем статью о том, как отличить реальную боль от попыток манипулировать чувствовм вины через постоянные обиды на что-то.
Я слышала все перечисленные извинения. И ни одного настоящего.
Таки быть может Борис и знаток человеческих душ, может быть даже глубокий знаток. Но. Каждый из его примеров можно настолько перевернуть с ног на голову интонацией, взглядом, жестом и остальным невербальным багажом, что Борис сам будет сильно удивлен тем, насколько же его не поняли люди. Так что сухой текст может быть истолкован читателем только с точки зрения его собственного опыта
Ну да, ну да. Теперь даже когда человек извиняется, ждать в этом какой-то поддекст и высчитывать, насколько это искренне или фальшиво.
ТС, извинения почти никогда не бывают искренними, хотя бы потому, что человек всегда будет искать себе оправдание! Такова человеческая природа. Без любви к себе просто не выжить! Поэтому вполне естественно давать только такие извинения. А таких грёбаных психологов, как вы, в топку.
Отзывы на авито
Решил тут на днях вызвать сантехника, глянул на авито почему-то, хотя вроде знал про разводы, а тут как будто мозг расслабился. Позвонил по номеру, мне объявили цену примерно 1000р. Я не против говорю адрес и тд. Приехал мастер сказал работа будет стоить 6000)) Я откзыаюсь от работы, говорю по телефону вы сазаали одно, сейчас другое. Он просит 800р за вызов. Начинается спор с ним, в итоге я его выпроводил. Решил написать отзыв. Зашёл, посмотрел.
Обратите внимание на количество негативных:
Я написал отзыв, но он не учитывается, так как услуга не была оказана.
Через время увидел в ленте на авито это же объявление. А негативных отзывов стало меньше.
@avito как вы это объясните, почему вы разрешаете удалять отзывы? Тем самым помогаете обманывать людей. Потому что мошенники платят за поднятие обьявлений?
Сказ о том, как обманщика обманули
Сама история в скрине:
Предупреждая крики, что это может быть действительно ошиблись, скажу нет. Через пару часов была повторная попытка обмана, но на другую карту.
Яндекс еда. Накрутка цены за доставку
Уж сколько постов было про яндекс и его накрутку цены за доставку в зависимости от аккаунта, но оставлю еще одно доказательства.
Контекст: Беларусь, Минск. Захотели с девушкой заказать что из мака, я активный пользователь яндекс такси, она нет. Посмотрим что же предложит яндекс.еда нам (у обоих купленный яндекс плюс)
Моя попытка заказа
2.5$ на пустом месте.
А теперь пойдем дальше. В их разделе меню «Служба поддержки» помимо ссылок на официальные приложения есть и ссылка на заказ через браузер. Эту ссылку конечно тут же перехватывает приложение, нужно вводить капчу (почему-то), но попытка заказа идет без учета аккаунта. Итак попробуем, и что видим:
Мм, заводите яндекс плюс аккаунты говорили они, вам будут предоставленные наилучшие цены из возможных. Обидно как-то.
Как с моего счета в ВТБ похитили 80000 рублей. Часть 6: Вердикт с пристрастием
Дорогой читатель, продолжаю свою историю.
Сообщаю, что после 2-месячного «разбирательства», которое постоянно откладывалось по причине непредоставления банком ВТБ истребуемых доказательств, на последнем заседании суда банк ВТБ все-таки принес очередную отписку. На основании этого «документа» мои исковые требования были оставлены без удовлетворения.
С первого заседания суда мне стало понятно, что суд – это не то место, где восстанавливается справедливость. Учитывая, что при подаче апелляции уже ничего дополнительно предоставить нельзя, мною, изначально, все необходимые документы, ходатайства и тексты выступлений были поданы суду в письменном виде.
На основании правил ДБО и ДКО банка ВТБ доказана несостоятельность и сфальсифицированность трех абсолютно разных и противоречащих друг другу версий банка ВТБ (создание Passcode на стороннем мобильном устройстве, вход в Мобильное приложение посредством указания Passcode, вход по ПИНу» в мобильный банкинг) из которых следуют разные способы аутентификации. Указано на спутанность времени в системном журнале, который представляет собой отксерокопированный и никем не заверенный листок с очень мелким шрифтом.
На основании закона отмечено, что банк ВТБ не только обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, но и хранить соответствующую информацию не менее трех лет. И еще многое другое, в том числе, и не доказанность моей причастности к мошенническим операциям. Но это никому в суде не нужно.
Судя по ответу ВТБ получается, что, зайдя в свой личный кабинет, через официальный сайт, с использованием кода подтверждения от банка ВТБ, у любого клиента можно мошеннически списать денежные средства. А потом объяснить это созданием Passcode на стороннем мобильном устройстве.
Для этого банк действует по следующей схеме:
Перед совершением операций SMS/Push сообщения с сеансовыми (разовыми) паролями на доверенный номер не направляются. Клиента информируют только об уже совершенных операциях, что и позволяет банку ВТБ уклоняться от ответственности за не сохранность вверенных ему денежных средств, основываясь на 161-ФЗ. Получается, клиент виноват в том, что до момента совершения оспариваемой операции, он не сообщил банку ВТБ, что его деньги хотят украсть. И в какой части ФЗ №161 сказано о таких правилах, известно только банку ВТБ.
В течение 2-х месяцев банк ВТБ, как «один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг», не смог устранить, по его словам, технические причины. Если он не в состоянии оперативно устранять технические причины, то на каком основании оказывает банковские услуги?
Суд «намеревался» пригласить третью независимую сторону из Роспотребнадзора, видимо для соблюдения судебной процедуры по защите прав потребителей. Естественно, что я не возражал. По каким причинам Роспотребнадзор не дошел до суда, мне не объяснили.
Как знать, может эпоха беспредела банка ВТБ наконец-то закончится.
На днях нужно было забрать последние выписки из банка ВТБ и закрыть заблокированную карту, так оказалось, что там нет бумаги. Поэтому четыре листа распечатывали бесплатно, а остальные за мелочную плату.
Без сомнения, что я пойду в вышестоящие инстанции. Как говорится, «дело принципа».
Дорогой читатель, я буду учитывать Ваши комментарии, так как не знаю стоит ли публиковать решения районного и областного судов. Не исключаю, что они будут копировать решение суда первой инстанции. Маловероятно, что суд первой инстанции может принять независимое решение, не согласовав его с вышестоящими судами.
Решение верховного суда, в нашем правовом государстве, будет обязательно опубликовано.
Искренне благодарен за Вашу участливость и неравнодушие!
UPD к посту есть вопросы #comment_217470788
Периодичность сексуальных преступлений
Цикличность жизни в мегаполисах иногда отображается и в самых неожиданных статистических показателях. В частности, московскими исследователями ещё в 2000-х годах проводилось отслеживание сексуальных преступлений на протяжении 3 лет. В результате выяснилась совершенно бытовая картина. Максимальные цифры правонарушений приходились на субботу и воскресенье, в то же время минимум на четверг. На данный момент подмечено, что и изменение самой рабочей недели может приводить к своеобразным последствиям. Например, пандемия переструктурировала и сделала малопредсказумыми некоторые криминальные тенденции. Потому как сам рабочий ритм теперь может быть как дистанционным, так и обычным. Наверное, странный вывод, но периодичность сексуальной преступности оказалась в определённой мере зависимой от распорядка рабочего дня.
Своеобразную роль также играют климатические и сезонные изменения. Следует обратить внимание, что в вышеупомянутом исследовании пик сексуальных преступлений приходился на весну, осенью наблюдалось затишье. Соответственно, летом и зимой показатели были где-то на среднем уровне. Здесь тоже напрашивается неожиданный вывод. Что если преступник перемещается в другие климатические пояса, велика вероятность, что и его сексуальное поведение с точки зрения ритмичности станет другим.
Из действительно важных факторов также выделяются особенности возрастной психологии. Например, в США согласно данным Единого отчёта о преступлениях, который передаётся каждый год в ФБР, на 2009 год обнаружилась определённая пропорция возрастных особенностей. А именно, 15 % арестованных по обвинению в изнасилованиях были лица возрастом менее 18 лет. В свою очередь, 37 % составляли преступники в возрасте 18-29 лет. Сами понимаете, что комментарии тут излишни. Потому как изнасилования совершаются в расцвет возрастной сексуальной активности. Но, как мы это прекрасно понимаем, сексуальная и когнитивная зрелости могут находится совершенно на разных стадиях. Что, видимо, и формирует печальную статистику.
По данным прокуратуры города Москвы за 2021 год число изнасилований по городу выросло на 32 % по сравнению с прошлым годом. Здесь можно добавить лишь то, что скорее всего, здесь обнаруживается не только периодизация сексуального насилия. Но и фазовое прохождение каких-то латентных и не попадающих в фокус внимания событий. Например, продолжает возрастать агрессия среды или население не обучается прорабатывать агрессивность в социально приемлемом контексте.
