Не доставляется в ваш регион на Озоне, что значит?
Решил заказать определенный товар в интернет-магазине Озон, но высветилось, что он не продается. Собственно, “не доставляется в ваш регион”. Что это означает и как такое положение вещей можно изменить?
Данная надпись обозначает, что продавец не доставляет свой товар в пункты выдачи Ozon в вашем городе. К сожалению, бывает, что даже товары, которые ты заказывал регулярно и их ранее привозили, переходят в разряд “”не доставляется в ваш регион”. Для себя я нашел только одно решение – искать этот товар у другого продавца.
Это означает, что в вашем городе или населенном пункте нет точки выдачи данной компании и курьеры не поедут к вам. Нужно выбрать пункт выдачи на карте, который ближе к вам по локации.
Такое сообщение бывает на отдельные категории товаров. Здесь причин может быть несколько, но наиболее распространенная – поставщик товара просто не имеет возможности доставить товар в тот или иной регион. Как правило, такими регионами являются наиболее удаленные.
Иногда может быть так, что продавцу просто невыгодно везти со склада тот или иной товар, поскольку в этом регионе у него много розничных магазинов, куда осуществляются доставки. Например, у меня так было с обувью фирмы kari. То есть продавец просто не хочет тратиться на логистику из-за того, что в нашем городе итак несколько таких магазинов.
Очень часто так случается, что при оформлении покупки в интернет-магазине “Ozon” появляется надпись “Не доставляется в Ваш регион”. Это означает, что именно данный поставщик не совершает доставку в Ваш город. Как же тогда быть в данном случае? Если это товар массового выпуска, а не какой-нибудь эксклюзив, то можно просто попробовать поискать этот же товар, но у другого поставщика. Также можно попробовать изменить “получение в пункте выдачи” на доставку Почтой России, указав адрес нужного почтового отделения, так как пункты выдачи товара от интернет-магазина Озон пока что есть не везде.
С подобной формулировкой приходилось сталкиваться несколько раз при выборе товара на Озон. Это кажется странным, как же так, товар есть, пункты приема выдачи Озон тоже, а везти в регион не хотят. Почему?
Причин тому может быть масса, как оказалось, более того, даже формулировку – не доставляется в ваш регион, можно обойти.
Здесь имеет значение выбор пункта выдачи, количество товара, продавец. Иногда так бывает, что бросишь в корзину не две единицы крема, а одну, и видишь, что все в порядке, можно товар получить.
Можно попробовать сменить пункт выдачи на другой в профиле и тогда товар может быть доступен к покупке.
OZON.ru Беларусь (озон в рб)
12 лет на сайте
пользователь #181120
Российская торговая площадка Ozon официально объявила о приходе в Беларусь. В нашей стране зарегистрировано ООО «Озон Рокет Бел», которое будет является операционной компанией, отвечающей за беларусский рынок.
Европочта #
Доставка только по Республике Беларусь курьером и в пункты выдачи, они есть во всех областных центрах страны и крупных населённых пунктах.
Максимальная стоимость заказа — 150 000 рублей.
Ограничения по весу — 30 кг, по габаритам — 80 × 50 × 50 см.
Оплата онлайн на сайте любым удобным способом.
Получение заказа возможно только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
БелПочта #
Доставка только в пункты выдачи по Республике Беларусь, они есть во всех населённых пунктах.
Максимальная стоимость заказа — 150 000 рублей.
Ограничения по весу — 25 кг, ограничения по габаритам — 80 × 60 × 60 см.
Оплата онлайн на сайте любым удобным способом.
Получение заказа возможно только при предъявлении трек-номера и документа, удостоверяющего личность. Трек-номер указан в личном кабинете Ozon и в СМС-уведомлении от почты.
Нет доставки в воинские части, лечебно-оздоровительные учреждения, учреждения уголовно-исполнительной системы, садоводческие товарищества и дачные кооперативы.
Для более прозрачных покупок относительно курса валют, оптимальный способ оплаты на российских площадках это картой в РОССИЙСКИХ РУБЛЯХ. (В том числе возврат происходит без конвертации, сколько оплатили в ₽ столько вам и возвратят на карту ₽)
На данный момент почти все банки РБ предоставляют бесплатную возможность создать виртуальную рублевую карту с разными видами плюшек как кэшбэк так и лучший курс.
ozon.ru/seller/defender-40053/products Premium-продавец
DEFENDER
4500+ подписчиков
Высылает брак, вопросы не решает, ответ сожалеем и ВСЕ!
Тема свободна от навязчивых реф.кодов. Реф.код вы можете выслать в личные сообщения по запросу тому, кто просит.
10 лет на сайте
пользователь #407979
На сайте озона пишут, что Программа Ozon Premium не действует в ряде регионов России.
Про РБ там ни слова. Это 100% что по подписке мне будут начисляться бонусы, будет меньше стоимость товара при заказе в РБ?
12 лет на сайте
пользователь #181120
На сайте озона пишут, что Программа Ozon Premium не действует в ряде регионов России.
Про РБ там ни слова. Это 100% что по подписке мне будут начисляться бонусы, будет меньше стоимость товара при заказе в РБ?
Проверено лично мной 100% работает. Еще попробую офф. ответ получить.(Офф. дали ответ что нет в 1 посте подправил)
11 лет на сайте
пользователь #325673
Подскажите пожалуйста. Я хочу сделать заказ, сколько в среднем идет доставка в пункт самовывоза?
12 лет на сайте
пользователь #181120
Подскажите пожалуйста. Я хочу сделать заказ, сколько в среднем идет доставка в пункт самовывоза?
В Минск 5-7 дней на самовывоз Белпочту. На регион не вкурсе
13 лет на сайте
пользователь #144984
Честно говоря, сделал там пару заказов не так давно. Впечатления:
1. Поначалу была бесплатная доставка только Европочтой. Сейчас сделали как вариант бесплатную до твоего почтового отделения. Меня это радует, т.к. почта рядом с домом.
2. Большой ассортимент и цены ниже, чем у местных перекупов. Тоже не может не радовать.
11 лет на сайте
пользователь #325673
Подскажите пожалуйста. Я хочу сделать заказ, сколько в среднем идет доставка в пункт самовывоза?
В Минск 5-7 дней на самовывоз Белпочту. На регион не вкурсе
А быстрее за допплату есть возможность получить товар?
12 лет на сайте
пользователь #181120
Честно говоря, сделал там пару заказов не так давно. Впечатления:
1. Поначалу была бесплатная доставка только Европочтой. Сейчас сделали как вариант бесплатную до твоего почтового отделения. Меня это радует, т.к. почта рядом с домом.
2. Большой ассортимент и цены ниже, чем у местных перекупов. Тоже не может не радовать.
сейчас основной минус то что нет Пунктов выдачи, где можно примерить и спокойно сделать возврат. Ну так как озон только недавно офф вошел в РБ планы у них более менее амбициозные и они вроде планируют в 2021 году начать открывать пункты выдачи. А цены очень радуют по многим позициям, хоть и есть что нужно мониторить
Подскажите пожалуйста. Я хочу сделать заказ, сколько в среднем идет доставка в пункт самовывоза?
В Минск 5-7 дней на самовывоз Белпочту. На регион не вкурсе
А быстрее за допплату есть возможность получить товар?
Есть два вида доставки это самовывоз и курьерская. Пока разници в скорости не заметил, но заявляют как заработает своя логистическа
доставка будет 3-4 дня а не 5-7.
13 лет на сайте
пользователь #144984
С озона просто быстрее приходит, чем с Алиэкспресс, а так, что то, что то забирать на почте.
Мне почта удобнее чем курьер, т.к. курьера надо ждать, договариваться, а на почту зашёл и забрал когда тебе удобно, иногда и несколько посылок.
12 лет на сайте
пользователь #181120
С озона просто быстрее приходит, чем с Алиэкспресс, а так, что то, что то забирать на почте.
Мне почта удобнее чем курьер, т.к. курьера надо ждать, договариваться, а на почту зашёл и забрал когда тебе удобно, иногда и несколько посылок.
Полностью согласен с самовывозом не привязан к какому то времени, ну у меня отдельные приоритеты на алик и на озон или подобные площадки, алик это то что есть только на нем или цена очень вкусная, озон это что нет на алики или более вероятно что на алике это не оригинал, например на озон выгодно, детские смеси, мониторинг разного рода быт химии и и мн другое
11 лет на сайте
пользователь #266317
В соседней теме кто-то отписывал, заказал с доставкой Белпочты (якобы было на 1 день быстрее Европочты), в результате 6 дней трек так и не отслеживается, никаких уведомлений, в поддержке ничего пояснить не могут, посылают в магазин, магазин посылает в Озон (доставка их была), в результате сроки указанные в приложении не соблюдены, когда и как смогу получить не понятно.
Не знаю, чей это косяк, Озона или Белпочты, но крайне не доволен (доставка в регион, если это влияет), Отменить заказа тоже уже естественно невозможно.
10 лет на сайте
пользователь #407979
В соседней теме кто-то отписывал, заказал с доставкой Белпочты (якобы было на 1 день быстрее Европочты), в результате 6 дней трек так и не отслеживается, никаких уведомлений, в поддержке ничего пояснить не могут, посылают в магазин, магазин посылает в Озон (доставка их была), в результате сроки указанные в приложении не соблюдены, когда и как смогу получить не понятно.
Не знаю, чей это косяк, Озона или Белпочты, но крайне не доволен (доставка в регион, если это влияет), Отменить заказа тоже уже естественно невозможно.
11 лет на сайте
пользователь #266317
Это все хорошо конечно, мне тоже 100 российских баллов начислили, но проблема не решена, заказ не доставлен в срок, и 7 дней я не могу отследить посылку и понятия не имею, приедет ли она вообще. Я так понимаю они не знали с кем связались (Белпочта). И ноги растут от нашего перевозчика, но мне не легче. Просто предупреждение если кто-то будет планировать доставлять Белпочтой, сроки в кабинете умножать на два (в лучшем случае).
11 лет на сайте
пользователь #284799
очередной лоховалдберис для аборигенов. ценники на актуальные позиции не лучше местных, только что ассортимент побольше. с доставкой и гарантиями, как и ожидалось, стабильно плохо.
UPD^ Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.
Ну ладно, взял отгул, 1500 минус начальнику. Жду весь день. Никого и ничего. Звоню в Озон, на все колл-центры от регионального до федерального. Сначала предлагали услужливо перенести доставку на 7 ноября с. 9 до 21. Ответил, что в таком случае диких ожиданий меня скоро с работы выгонят.
Тогда Озон начал сдаваться и сказал, что на самом деле. никто не может сказать что с моим заказом, и где он. Куда-то передан на доставку и. все. В приложении мне поставили плашку «время доставки заказа уточняется», так и висит вторые сутки.
Непосредственно до Везу.ру 6 ноября не могли дозвониться ни региональный (Спб) ни федеральный колл-центры. Сказали, что Везу закрытая фирма и у Озона нет НИКАКИХ ее прямых контактов. Дали телефон секретаря Везу, мол, звоните сами.
Также в ВК мне вдруг написали от озоновской группы, что. мой заказ 6 ноября будет доставлен в срок. Но никто ничего не привез (да я уже и не ждал, понял, что никто ничего не знает).
Сегодня 7 ноября все колл-центры Озона снова в голос мне говорили: это даст ист фантастишь и такое у нас впервые. Ждите когда Вам позвонит Везу ру, и с ними решайте. Озон до Везу не может дозвониться.
Народный контроль
745 постов 5.5K подписчиков
Правила сообщества
В этом сообществе не приветствуется:
1. Реклама. Любая: скрытая, явная, косвенная и т. д. Название любого бренда/товара/услуги должно быть обоснованно
2. Оскорблять Пикабушников прямо или косвенно (в том числе по объединяющему признаку: профессии, роду деятельности, национальности, политическим предпочтениям и т. д.)
3. Нарушать правила Пикабу
1. Годному контенту
2. Расследованиям и интригам (в рамках темы сообщества, разумеется)
3. Предложениям по улучшению сообщества
4. Вашему мнению. Любому. У каждого человека должно быть свое мнение. Высказывайте его. В споре рождается истина.
5. Раскрытию острой и актуальной темы.
Ну как яхту назовешь. Назвали бы контору «Довёз», может быть по-другому бы было.
Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.
Вообще в озоне года 3-4 постоянно чего-то покупаю с доставкой на пвз, и так проблем не припоминаю.
А начинал там с букинистики, купил потихоньку почти все книги стихов любимого Михаила Дудина и кучу советских альбомов с видами Ленинграда. )
Вот ничего не могу про доставку плохого сказать, видимо от региона зависит. У нас очень вежливый парень привозит всё, заносит в дом, может ещё и помочь, если возврат, например ( как-то раз привезли дырявый ополаскиватель для белья).
Ничто так не внушает доверия, самому забрать посылку. За пост благодарочка сам думал закупаться на этом сайте, но вовремя отвело.
Я как-то AC: Odyssey (ЦИФРОВУЮ версию) у них пытался купить за бонусы от сбера. В самый последний момент (в день релиза) заказ ВНЕЗАПНО отменился, при попытке узнать в чем дело, ответили «товар закончился».
Добрый день, Николай. Простите, что подвели вас с доставкой. Задержка произошла по вине сортировочного центра🙁 Сегодня заказ прибыл на склад курьерской службы. Подскажите, в какой день сможете его принять, мы передадим информацию в службу доставки.
Как я заказал колонки для PSP на ozon’е
Пришло и мое время вернуть веру в добро и справедливость.
Заказал на озоне колонки для своей древней psp.
Вот такие, только белые
С пультом управления, с функцией зарядки псп. Давно хотел.
И что вы думаете? Правильно, мне пришло не то, что я заказывал.
Тоже колонки, но без зарядки, да и по цене в два раза дешевле.
Очень разочаровала поддержка озона. Один оператор говорит оформляйте в личном кабинете возврат и несите в пункт выдачи озона. А я нахожусь в Беларуси, у нас их нет. Другой говорит отправляйте почтой на один адрес, третий говорит отправляйте на другой адрес, третий советует написать продавцу.
Что я и сделал.
На следующий день после того, как я написал продавцу мне пришло вот такое сообщение
Пара дней ожидания и курьер привез то, что надо.
Пост ни разу не реклама, продавец TOY TORG повел себя максимально адекватно, за что им огромное спасибо. Хотя по началу пригорало у меня знатно)
Всем спасибо, лучи добра, вы потрясающие. И по традиции, чукча не писатель, фоткал на тапок.
OZON и JOYBUY не возвращают деньги 119990 рублей
Доброго дня, хочу поделиться неприятной историей покупки товара у продавца JOYBUY через маркетплейс OZON
20 мая 2021 был заказан и оплачен товар. Заказ: 14404156-0008 (4 ТБ HDD WD WD40EFAX) x 10 шт. для видеонаблюдения общей стоимостью 119990 рублей, через пару недель из за сложившейся ситуации был запрос на отказ от данного товара через сообщение продавцу и службу поддержки OZON.
Вот после того момента и до сегодняшнего дня прошло уже три месяца затяжного ожидания и безрезультатной судя по всему переписки со службой технической поддержки OZON, которое превышает все разумные сроки рассмотрения и решения вопроса по возврату денежных средств, JOYBUY по итогу так и вообще перестал отвечать на сообщения.
Интересный факт ещё в том что через пару месяцев при получении очередного заказа в транспортной компании CDEK, я поинтересовался у оператора за судьбу не полученного и отправленного обратно товара по сохранённому трек номеру, на полученный ответ моему удивлению не было предела, после того как мне объявили о том что продавец отказался от товара и товар был утилизирован, это был шок для меня услышать это, значит я ожидаю всё это время когда же наконец товар вернётся обратно продавцу и мне будет осуществлён возврат средств, а тут такая ситуация и меня в курс дела естественно никто не ставит.
Так же статус заказа по какой то причине числится как получен, хотя я товар в глаза не видел, ниже прикрепляю два скрина, то что ответили на мой запрос об изменении статуса заказа.
Что делать в данной ситуации абсолютно не представляю, ведь по итогу я как покупатель остался без товара и оплаченных в полном объёме не малой суммы за этот товар, заявка на возврат так и продолжает ”висеть” в OZON, только вот сколько ещё это может продолжаться никто сказать не может.
Ozon игнорирует обращения в техподдержку
Заявки висят с прошлой недели, в ответ тишина. Видимо, единственный способ достучаться до занятых эльфов — это писать открытое письмо в интернетах. Уважаемые сотрудники Ozon, наблюдающие за ситуацией в сети, рассмотрите, пожалуйста, обращения #868965, #864406.
Обращения не сложные, я только начинаю с вами работать и поэтому у меня, естественно, возникают вопросы. Первым делом я стараюсь получить ответы у официальных представителей.
Ребят, может кто-то уже работает с озон и сможет мне помочь разобраться и без техподдержки, буду очень признательна. 1. Где настраивается продажа товара от 2 штук? Чтоб не формировать комплекты товара, а именно чтоб в корзину человек добавлял один товар, а второй к нему добавлялся автоматически, как например в этом товаре:
2. Каким образом рассчитывается комиссия озон для товаров, проданных таким образом? 3. В справке не совсем понятно описан процесс компенсации за товар. К примеру, невнимательный покупатель приобрел картридж для принтера. Дома он вскрыл упаковку, выдернул защитную чеку (специальная лента, герметизирующая картридж) и понял, что картридж не подходит к его устройству. Оформил возврат товара. Каким образом в данном случае рассчитывается компенсация за товар, комиссию озон и доставку?
спасибо большое всем неравнодушным
Добрый день, Ольга! Я Лиза из Ozon Marketplace, постараюсь помочь со всеми вопросами)
По поводу настройки продажи товаров: этот пункт пока работает только для Ozon, то есть самостоятельно партнёр маркетплейса такой функцией воспользоваться не может.
С компенсацией всё проще, подробно можно прочитать тут: https://vk.cc/aBgHhT, нас интересует пункт 11, «Порядок возмещения убытков». В вашем случае сам картридж ещё в рабочем состоянии, повреждена только герметичность упаковки. Поэтому компенсируем 50%, для этого нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа.
Простите, что так долго ждали решения — уже работаем над тем, чтобы отвечать быстрее.
Да, столкнулись с проблемой видимости на сайте: у наших московских партнеров часть товаров отображалась как недоступная для доставки. Их либо не видно в поиске на сайте, либо товар «не доставляется в ваш регион».
Но ошибку уже исправили, простите за неудобства.
Ошибка до сих пор на месте! В Москву стоит, что не доставляется в этот регион. Запрос в службу поддержки: #909313
спасибо за ответ, но не совсем понятно что именно сотрудники Озон хотят увидеть в видео сборки заказа? На моменте доставки товара коробка будет закрыта, в сборке заказа будет видно только закрытую коробку. Открытую коробку забракуют еще на моменте приемки в озон. Какая информация в видео сборки вам интересна?
Ну и тогда сразу еще вопрос. Есть шаблон Excel для заполнения карточек товара, под названием «Картридж лазерный». Однако на текущий момент сайт озон и шаблон имеют расхождения в списке моделей принтеров (столбец W под названием «совместимые модели принтеров»), видимо шаблон давно не обновлялся. К примеру принтер HP LaserJet Pro M477fdn отсутствует в шаблоне Excel, но присутствует в выпадающем списке на сайте озон, если заполнять каждую карточку товара вручную. Суть вопроса: Где взять актуальный полный список принтеров, добавленных в озон. ред.
Да, да. Видео сборки это основная тема не компенсировать деньги))) По их мнению нужно заснять запаковку товара и еще сдачу в пункте приема. тогда возможно 50% вернут. Тут уже с десяток таких проблем было. Сотрудники у них не проверяют упаковку и не несут ответственность по схеме FBS.
Дело в том, что источник данных и для шаблона, и для личного кабинета один, поэтому расхождений быть не должно. Но если встретили подобное, то создайте, пожалуйста, обращение со скриншотом — обязательно всё проверим.
Расхождения есть и они мешают работать. Пример я приводила выше, он достаточно показателен, чтоб обойтись без скриншотов. Обращение с таким же текстом я создала еще вчера, а сегодня с утра прожгла стул от ответа вашего коллеги. Ваши эльфы походу недосыпают, создайте обращение на выдачу им витаминов. Надеюсь, что она действительно разобралась в сути моего вопроса. Обращение №888047
Да, всё вижу, в таком случае нужно просто немного подождать, пока проверим ситуацию с шаблонами, ответим уже в обращении. Витаминов обязательно добавим)
Добрый день. Посмотрите обращение #922212. В нем я прошу добавить подкатегорию «картридж» в категорию «картриджи для лазерных принтеров». Далее разворачивается примерно такой диалог (п-поддержка, я-я )
П: посмотрите повнимательнее, у нас уже есть такая, вот она, лежит в картриджах для струйных принтеров
Я: Это ведь совершенно разные товары, не может быть картриджей для лазерных принтеров в категории для струйных! Это то же самое, что положить бумагу для выпечки в категорию туалетной бумаги.
П: не все что вы видите является тем, что видит покупатель, суньте ваши товары в неверную категорию, просто добавьте воды, укажите правильный тип и они автоматически попадут в нужную категорию».
В общем из этого посыла я поняла, что мне надо было скачивать шаблон для струйных принтеров и заполнять его. И теперь мне все надо переделывать. И вот назрели вопросы: Каким образом я могла догадаться, что нужная мне подкатегория лежит в совершенно не логичном расположении? И правильно ли я поняла вашего сотрудника технической поддержки?
Объясните зачем вы вытесняете продавцов мелкой бытовой техники своим повышением комиссии?
Когда ты уже чуть ди не матом их кроешь, включают заднюю и ссылкаются «ой, ошибка», «ой, тот агент действительно ошибся». И так везде.
Озон.Доставка для сторонних интернет-магазинов, личный опыт
Рыцарям малого бизнеса посвящается.
— Интернет-магазин с товаром ограниченного спроса и низкого ценового сегмента, средний чек 800-1000 рублей.
— доставка из-за этого от нас жутко дорогая, в среднем 250-500р по стране.
— на рынке у нас всего четыре доступных варианта: Почта, СДЭК, Boxberry, ECOM.
Сберлогистику не считаю, они только заходят на рынок и даже летом было некуда сдать посылки.
С самим Озоном вы не будете связаны, это отдельный бизнес. Вы приносите готовую посылку с товаром, заранее оформленную на сайте. И она едет к вашему клиенту. Обычная, стандартная логистика для интернет-магазинов.
Он помог оформить правильно первую поставку и понеслось!
— очень простое ручное оформление, минимум кликов и времени
— не надо никаких особенных документооборотов, ЭДО, и даже принтеров для этикеток. Они только заходят на рынок и пока терпят нас ))
— фикс.цена до 5 кг. Даже у Почты сейчас до 3 кг. В партии может быть сколько угодно коробок (как у СДЭКа).
— максимальные значения просто огромные, и это круто. Мы маленькие оптовые партии до 15-20 кг теперь ими отправляем.
— пост-оплата в конце месяца (у Почты предоплата и это ужасно неудобно)
— комиссии за «оплата при получении» очень смешные, никаких доп.надбавок за эту услугу нет (у Почты это от 60 до 140 рублей для клиента).
— забор курьера, дешево и удобно. Не надо заранее составлять четкие списки. Нет ограничений на количество посылок. Нет «я могу только утром и приеду утром и без разницы, что вы указали после 15 часов». В городе семь пунктов работает на приём, в том числе сам склад
— глюки АПИ (проблемы с картой с ПВЗ/постоматами у клиента, зависает иногда, подтупивает)
— глюки личного кабинета. Когда пункт на АПИ-карте есть, а вроде и нельзя отправить. Когда вроде нельзя оформить курьерскую в ХМАО, а вроде и можно (в итоге посылка неделю по стране катается и скоро обратно приедет, но обещали деньги за это не брать. Но клиент все равно может выбрать курьерскую через АПИ)
— зачем указывать размер и вес коробки, если у вас фикс.цена? Вот из-за этого приходится вручную пока оформлять
— в некоторые города очень длительная доставка, хотелось бы поскорее. Но на самом деле, за такую цену мы готовы потерпеть ))
— отношение к коробкам как везде, см фото. Ее упихнули )
Эх, где бы недорого в Челябинске купить очень прочные коробки «как под пиццу»? И чтобы не вагон, а 500-1000 штук партию?
Суперприятно, но обидно, что в след.раз ещё где-то новое ИП придётся добывать :))
Да и тоже были проблемы весной с несуществующими и неработающими постоматами.
Всем хороших продаж и удобной доставки!
Спасибо за оценку нашего логистического сервиса Ozon Rocket!
Очень рады взаимовыгодному сотрудничеству.
С коробками прямо проблема у Вас такая? А что отправляете?
Вот так 30% скидка и достается)))
денег то дали хоть? )
Как убивает локдаун на примере малого бизнеса
Всем рыцарям малого бизнеса посвящается. Держитесь, ребят!
У каждого человека есть список обязательных ежемесячных затрат:
А в локдаун этих продаж нет.
На сегодня в Челябинске нет таких жестких ограничений, но прошлое лето ужасно сказалось на нас и продажи до сих пор не вернулись к показателям прошлых лет.
И так, у меня есть два маленьких магазинчика с товарами для рукоделия. Бизнес специфичный, на личную яхту и самолёт никогда не заработаю, но товар добрый и пушистый. Да и мегамонстров на рынке нет (кроме относительно близкого по группам товаров «Леонардо»).
Мои основные ежемесячные расходы:
— зарплата («нерабочие оплачиваемые дни»)
— аренда (для многих это стало непомерной ношей и гвоздем в гроб бизнеса)
— коммунальные платежи (батареи работают как всегда, мусор вывозят каждый день, квадратных метров меньше не стало)
— налоги (патент. деньги снимают на него заранее; не слышала чтобы кто-то забрал у государства обратно за неработающий магазин из-за ограничений)
— кредиты за товар (кто-то берет у банков, а я беру товары в рассрочку и ежемесячно выплачиваю поставщикам, независимо от продаж)
— реклама (у нас были напечатаны листовки с датами, пришлось их выбросить. А большие магазины заранее все согласовывает и печатают баннеры-раздатку..)
— прочие расходы (канцелярия, сезонное/праздничное обновление витрины-полочек и тд)
В общей сложности, для моего маленького бизнеса это около 400-600 тысяч ежемесячно. Затраты, от которых ты никуда не спрячешься и не убежишь. Для бизнесов покрупнее речь идёт о десятках-сотнях миллионов.
Так откуда взять эти деньги, если % продаж в локдаун около нуля?
И так, ты должен всем кучу денег. У тебя нет финансов на закуп новых коллекций к приближающемуся сезону/празднику. Часть товаров пойдёт в мусорку. В моем случае остались вся весенняя и садовая тематика на 200т.р (на самом деле больше, но не смогла выполнить прогноз продаж на эту сумму), не смогла закупиться своевременно и выбросила в общей сложности ещё примерно на 300т.р.
— убытки 500т.р. плюс хранение целый год
То есть у тебя уже минус миллион…
И оно так помогает.
Кстати, в инете есть чек-лист с 19 пунктами, которые проверяют в магазинах. В том числе сертификат, срок годности антисептика, аппарат для обеззараживания воздуха и запас масок в магазине. Об этом вам никто не расскажет, сами ищите.
От администрации района мы постоянно получаем письма: «устройте субботник», «покрасьте мусорку», «посадите цветочки и деревья». Так что могли бы и написать полный список и обязательств магазинов (которые меняются постоянно)… но зачем напрягаться?
Вот и вся помощь от государства.
И они весь негатив от этой ситуации сливают на продавцов.
Нервы у последних не выдерживают и они увольняются.
Вот только ты честный человек и несёшь ответственность за людей, которые тебе поверили. И ты стараешься найти выход.
Но что ты можешь сделать, если тебе говорят: «плати всем, но работать тебе нельзя»??
Без малого бизнеса в каждом доме останутся Пятёрочка, Красное-белье и Еаптека с пунктом выдачи Маркета. Все будут ходить в одинаковой одежде от Глория джинс и Спортмастера, есть «колбасу одинаковую докторскую» или только в Макдональдсе, и цены взлетят на все, ведь конкуренции по сути не будет.
В России вас и так мало осталось. Держитесь.
Завтра все будет хорошо.
Личный опыт: первая поставка на Озон
Рыцарям малого бизнеса посвящается.
И так, вы создали крутой-офигенный-шикарный товар, и решили его продавать через маркетплейс. Впервые. Что делать? Куда бежать?
Тут не будет «кликаем сюда». Это теория, ее полно в рунете. Я буду рассказывать про практику.
— набор подороже: стандартный плюс дополнения
Договор подписан и это был самый легкий этап.
Все замерила, взвесила, написала описание в блокнотик.
Начинаем создавать товар на Озоне.
1. Найдите в какой категории находится аналогичный от конкурентов. Не пугайтесь, что категории на сайте и в личном кабинете немного не совпадают, прощёлкайте все, чтобы быть уверенными. Поменять категорию будет нельзя!
3. Заполняйте карточку товара. У вас свой бренд? Тут же можете подать заявку на добавление его в базу. Ее рассматривают вручную, 2-3 рабочих дня. До тех пор можете поставить «нет бренда», чтобы не сидеть без дела.
4. Вам нужно внести замеры вашего товара. Ширина-высота-длина. Не спешите, возьмите ваш товар и упакуйте так, как вы его будете сдавать на склад. Вот теперь замеряйте и вписывайте.
Не повторяйте моей ошибки, не вносите «чистые размеры».
Я примотала картонку и она добавила 100 грамм живого веса и сантиметр длины.
Максимальный размер коробки: 0,6х0,8х0,5м и не более 20 кг.
Пришлось отменять заявку (изменить ее нельзя) и все перекладывать. Таким образом, заявка стала значительно меньше, я сдалась на сутки позже (нельзя записаться на тот же день). И у меня куча упакованного товара осталась лежать на складе 😉
В следующий раз я сначала соберу эти 20 кг, а потом уже буду составлять заявку.
На комплекты я напечатала и наклеила этикетку «Не вскрывать! Комплект!». У меня принтер этикеток с Али, и удобно все подобные текстовые этикетки делать в екселе. Все читаемо даже на маленьком шрифте. Штрихкоды для комплектов сформировала и распечатала с Озона.
Пока не очень ясна ситуация со своими-не зарегистрированными штрихкодами, созданными в 1с. Вроде пропустили товар с ними, но вдруг кто придёт и скажет «это мой штрих»?
Прощёлкала меню, нашла как установить минимально возможную цену при участии в акциях. Чтобы не уйти совсем в минуса.
ЭДО упростили с середины октября, а для меня это был самый проблемный момент (не пользуемся им совсем).
Склад у нас открыли недавно, поэтому пока решила попробовать именно «продажа со склада Озон». Позже ещё попробую продажу со своего склада и сравню экономические показатели.
Как сказал парень на приеме моей посылки «вы у нас первая». Ну, надеюсь моя коробища доедет нормально и уже через пару дней я смогу отметить и первую продажу! 😉
Компьютерный мастер. Часть 142. Из бизнесменов в холопы за 12 лет. Реальная история
Приветствую Вас, мои подписчики и случайные читатели.
И в 2009 году, они кредитнулись сделали сайт и открыли интернет магазин.
Интернет магазин постельного белья. В то время рынок ещё был диким, интернет торговля не развитая, а за постельным бельем все ходили в универмаги и на рынки, где покупали его с конской наценкой в 100%.
Они попали в струю(продавали дешевле традиционной розницы) и первые пять лет бурно росли, доросли до хорошего офиса, наемного менеджера, и нескольких курьеров. Бизнес рос деньги текли рекой, доход чистыми доходил до 300-400тр на двоих, и как все бедняки шагнувшие наверх они полагали что так будет всегда. поэтому денег не считали, жили красиво, ездили по дорогим курортам.
Ну, а потом, был кризис 2014, который научил людей считать цены
и с ним пришла эпоха яндекс.маркета. И смысл был такой «если тебя нет на маркете, то ты теряешь половину продаж», а хочешь быть на маркете плати за клики и держи первую цену. это был первый звонок, что что-то пошло не так. пришлось съезжать с офиса, увольнять менеджера, самим садиться на телефон и продажи. Благо в то время ещё работало традиционное продвижение, и можно было продавать дороже маркета, находясь в топе яндекса и гугла.
Всё это время они активно искали возможности вернуться на былые доходы, вкладывали деньги в продвижение, слушали шарлатанов, которые говорили, что стоит только переделать сайт на современный движок и продажи пойдут, на это брались кредиты под будущий рост.
И в 2019 год мои друзья вошли с долгами по кредитным картам в миллион рублей, и чистой прибылью, которая даже ежемесячной выплаты по этим картам не покрывала.
Они правильно решили что «боливар не вынесет двоих» и муж остался заниматься бизнесом, а жена пошла на наемную работу менеджером.
Потом был коронокризис 2020, за это время жена успела начать успешную карьеру и дорасти до руководителя отдела продаж небольшой компании, со скромной по московским меркам зарплатой(70-80)
А муж держался за бизнес до последнего не хотел верить что это всё. и придётся идти работать наемным сотрудником, и продолжал растить долги.
И вот на днях мы с ним общались, и всё случилось. ему стукнуло 40 лет и больше он не предприниматель, а яндекс курьер на своём автомобиле. Пишет мне: «В целом всем доволен, за 10-часов за рулем 4т.р чистыми, уже через два года отдам все долги. одно плохо, чувствуешь себя холопом. «
Говорил и говорю, в бизнесе самое важное это выйти из него на пике, с деньгами и без долгов.
Ну и конечно в эпоху хорошей прибыли деньги не тратить, а копить подушку безопасности!
Мой опыт открытия интернет-магазина на коленке
Привет, друзья! Сама люблю читать подобные истории, поэтому решила поделиться своей. Надеюсь, мой неудачный опыт пригодится. Много букв.
Действия происходили летом 2020 года. На тот момент я уже 8 лет работала на фрилансе/удалёнке, имела неплохой стабильный доход на контент-услугах, но постоянно думала о коммерции. Когда голова кипит от работы, начинает казаться, что заниматься продажами намного проще, чем обменивать на деньги свое время и навыки. Ха-ха, наивная 🙂
Еще я уже около года работала официально через ИП и считала, что мой потенциал ипешника не реализован полностью, жаба душила отдавать по 50 000 в год.
Пересмотрев тысячи сайтов, нашла трёх-четырёх поставщиков с лучшими ценами. Пока решила работать только с российскими компаниями, чтобы не связываться с таможней.
Довольно много времени ушло на установку онлайн-кассы. Закупать оборудование не хотелось. Нашла посредников, но один из них отказался работать в Крыму. В результате остановилась на Робокассе. За работу по закону они берут комиссию за каждое поступление, около 3%. Новичку намного выгоднее, чем закупать оборудование. Можно было бы и без кассы, но я ж честная 🙂 Пришлось знакомить людей с необычным для них способом оплаты, многие привыкли просто бросать деньги на карту.
Подписала договор со СДЭКом, очень пригождается до сих пор.
Получила 30 000 за один из проектов и пустила в летнюю закупку. Я специально планировала открываться летом, так как одежда на этот сезон самая дешёвая. Однако запуститься получилось только в июне, поэтому ассортимент оказался уже не так востребован.
Дальше начала активно продвигаться:
1. Оптимизировала сайт под локальное сео.
2. Заказала пару хороших отзывов и начала раскручивать группы в соцсетях. Упор сделала на ВК. Здесь я покупала посты в местных пабликах, добавляла ЦА в друзья, рассылала объявления по стенам барахолок. Лучшие результаты показала таргетированная реклама. Тогда соцсеть компенсировала половину расходов, выходило выгодно.
3. Распечатала листовки, расклеила их по району.
Из контента лучше всего заходили видеообзоры вещей. Я специально купила штатив и снимала на зеркальную камеру. Получалась красивая картинка.
Частично эти боли мне помогла решить работа под заказ, но многие просили наличие.
Конечно, я обо всем этом читала заранее. Но до старта представлялось в ином свете.
Самый большой пролёт у меня случился с доставкой. Я понимала, что люди не любят платить за доставку, я сама не люблю. Да и часто вся экономия по ценам уходит на логистику, поэтому я бы теряла свое основное преимущество перед тем же Вайлдберриз.
И я придумала делать бесплатные раздачи. Назначала удобное место и в определенное время выдавала заказы сразу нескольким клиентам. Планировалось, что их число будет расти, поэтому и способ такой должен был окупаться. Меня подвела география. Живу я в поселке, рядом в часе и получасе города. Запуск на поселок не дал ожидаемого роста, поэтому я расширила зону раздач. И начала кататься.
Это было выгодно покупателям, но не всегда удобно мне. Я не хотела заставлять ждать больше недели, поэтому моталась часто, плюс на раздачи вещей, пришедших на заказ, отправлялась сразу после сортировки.
Помоталась я так около месяца, благо на общественном транспорте, ибо на машине дорого, и скоро поняла, что всю свою наценку трачу на дороги.
Села и посчитала, сколько времени уходит на все это предприятие, и сколько в итоге зарабатываю. Потом были попытки перевести клиентов на платную доставку, им это не понравилось, планы открывать офлайн магазин.
Я для себя решила, что пока не готова кормить это детище, было много других статей расходов, да и в сравнении с обычным доходом выхлоп казался неубедительным. Конечно, на старте это свойственно любому бизнесу, нужно сначала вкладывать, чтобы что-то получить. И иметь заоблачное терпение, упорство.
Мой магазин понравился людям, восторженные отзывы не дадут соврать, но бизнес-модель не подошла мне. Если бы я снова решила окунуться в подобный опыт, я бы выбирала товар без размеров, не сезонный и с возможностью сделать хорошую наценку. На этом проекте работала с наценкой 40%, чтобы держаться ниже конкурентов.
Предновогодние клиенты
Сдали заказы в СДЭК, и буквально через 10 минут звонит клиентка:
— Вы знаете, а мне нужен этот заказ срочно! Уже через два дня! За любые деньги!
— Мы уже отправили обычным способом, но можем ускорить: СуперЭкспресс-доставка к вам всего 4900 рублей
— Ой, нет, тогда заказ не нужен! Верните деньги!
Пришлось звонить в наш пункт выдачи-приема и тормозить отправку. Успели буквально за 5 минут до начала Огромного путешествия и потери денег.
— Почему вы не отправили сегодня мой заказ?
— Потому что ближайшая и последняя отправка 30 декабря
— То есть я получу заказ только в январе?
— Вы в любом случае его получите в январе, мы же в Челябинске, а вы в Москве
— Я читала, что доставка 4 дня! Как раз бы 31 получила, если бы сегодня отправили!
(ну-ну. Почтой да 31 декабря, да за 2 дня по сути. )
— Почему вы отменили мой заказ?
— Мы не смогли вам дозвониться.
— Я не беру трубку, когда звонят с незнакомых номеров!
— Мы отправляли вам смс..
— Я не видела! А значит не было!
— Мы писали вам на почту.
— это ящик для спама, я его не проверяю!
Ну вот поэтому и отменили (истёк срок резерва неоплаченного заказа).
— А паачему вы находитесь не в Москве?
А в прошлом году я разместила пост со скринами «мошейничества» из дружественной группы: Клиент всегда прав!
В этом году данный человек нашёл и нас. она заказала только блестки, а потом начала присылать аудио с визгом и криками, что мы хотим заразить ее коронавирусом. Угу, через блестящий порошок )))
Пять раз мы блокировали ее аккаунты в вк, но она их создаёт и создаёт (как? Откуда столько номеров телефонов?)
Взаимовыручки пост
Однажды, году эдак в 2008, искал я подарок для своей девушки и решил, что куплю ей что-то меганеобычное. И в итоге наткнулся на интернет-магазин, где польские бабушки вяжут нижнее белье.
Белье было прикольным и недорогим. Хотя доставка и убивала всю дешевизну предложения, я все равно решился заказать.
Через некоторое время белье пришло на почту, забрал его и подарил. Девушке очень понравилось и именно тут мне закралась в голову отличная идея: а почему бы не продавать их здесь? Цена недорогая, вещь эксклюзивная, ручной работы.
Итак, пока моя поставка шла в Россию почтой, я решил быстренько «сварганить» интернет-магазин. Так как понимания, что это будет приносить прибыль, не было, решил просто сделать сайт на базе шаблона (хотя сам очень далек от «всех этих компуктеров»). Соответственно, выбрав нужный шаблон, внес туда фотографии, тексты, описания и т.д. и стал ждать товара. Параллельно напечатал визитки, чтобы в каждый заказ вкладывать визитку и давать скидку на повторный заказ.
В это же время думал над названиями моделей. В Польше в то время модели назывались: G-01, G-02, T-01 и т.д. В итоге после долгих метаний выбрал в качестве названий имена греческих и римских богинь.
В общем, после пары месяцев отсутствия звонков и заказов (не больше одного заказа в пару недель, при том, что трусы стоили 1 300р), было решено оставить все эти трусы на подарки знакомым барышням, но тратиться на Директ без отдачи уже не хотелось.
И на следующий день еще 15. Тут я полез в админку, чтобы понять «откуда вы все лезете»? Там был крайне удивлен увидев сайт-конкурент Пикабу, «пластиковые_кружочки_для_игры_в_покер.отсутствует». Оказалось, там админ (счастья ему, здоровья, жену хорошую, детишек побольше и все такое) разместил пост про этот польский магазин, а люди, начав искать аналог в России, нашли меня (все-таки по фразе «вязаное нижнее белье ручной работы» я был на первом месте, жаль до этого ее никто не искал).
И торговля трусами заиграла новыми красками:
Тут я уловил несколько важных особенностей для себя:
2) Абсолютно все трусы я заказывал на завязках (хотя можно было брать на резинке), в первую очередь по следующей логике: существует 4-5 ходовых размеров белья (S,M,L,XL,XXL), но держать по 4-5 единиц одной позиции жирновато, учитывая, что ассортимент у меня был около 30 позиций. Поэтому я заказывал в Польше размеры S и L, но просил, чтобы мне их высылали с чистыми бирками. В итоге, я при получении карандашиком писал, какая модель маленькая, а какая большая и при заказе XS, S и М (в реееедких случаях даже L, если реальной L у меня не было) продавал S, написав на лейбле то, что просил клиент.
3) Важно было, чтобы клиент получив заказ не морочился с упаковкой и прочим, поэтому я закупил подарочные пакетики (что-то вроде 10р за штучку) и каждый заказ клал в этот пакетик (плюс само белье шло в красивых бумажных треугольничках с надписями о ручной работы и эксклюзиве)
4) Заказывал только стринги, ибо вряд ли мужики будут дарить своей даме слипы.
Через некоторое время я понял, что раз уж мои клиенты мужчины-посетители развлекательных сайтов, значит, их можно привлечь в мой пост максимально красивыми и эротичными (но в рамках, естественно) фотографиями. Поэтому я через сайт TFP нашел девочку-модель, готовую фотографироваться бесплатно за то, что я ей выдам фотки, и нашел друга-начинающего фотографа с собственной квартирой в качестве студии.
Это был один из самых лучших дней моей жизни: я стою со своей девушкой и пялюсь на модель в белье, и мне никто не запрещает этого делать (а шо? работа же).
После этого на сайте и, главное, в постах вот такие фото:
были заменены на вот такие (сорри, название сайта не могу убрать, но сайт сейчас давно не работает и не существует)
Через некоторое время люди совсем перестали смотреть данный пост и вновь удача повернулась ко мне лицом. Дизайнер Артемий Лебедев в то время, проводил конкурс: Мисс Месяца, в котором из присланных фоток выбирал одну и вывешивал ее как победительницу.
Опять некоторый всплеск, но потом уже и мне это надоело, и, главное, триггером сработала Почта России, которая впервые задержала мою посылку на таможне и потребовала приехать и рассказать: что это, зачем мне 30 пар трусов и вообще кто я такой. Тут я решил, что обеляться мне смысла нет никакого и остановил всю эту тему.
Хотя до сих пор у меня хранятся 10-15 единиц трусов (в основном неликвидных моделей и размеров).
РУКОВОДСТВО ПО РОЗНИЦЕ ДЛЯ ЭЛЕКТРОВЕНИКОВ ( ЧАСТЬ 5 )
Для тех кто только подключился :
К чему это я все. А к тому, что зная эту особенность чиновников надо ей пользоваться.
Не надо на открытии бежать по всем инстанциям и докладывать и согласовывать.
Вот тут то ты и стал преступником и никчемным предпринимателем.
«Снос чиновником незаконной перегородки в помещении»
Теперь по поводу выбора ООО или ИП.
Пример из моей жизни про это.
Естественно он забил и больше уже ко мне ни кто не лез до самого финиша магазина.
Не попади на 10 % комиссии. Это запросто можно так влететь не читая мелкие шрифты.
Поверь, все гораздо проще чем те же чиновники рассказывают из телевизора якобы заманивая людей в бизнес, а на самом деле отпугивая от него изо всех сил в своих личных интересах.
Наверное для этого я и пишу, чтобы Вы видели правду о том как вести свой бизнес и не боялись ничего.
РУКОВОДСТВО ПО РОЗНИЦЕ ДЛЯ «ЭЛЕКТРОВЕНИКОВ» ( ЧАСТЬ 4 )
Памятник Челнокам которые заполнили рынок товарами ( центральный рынок в г. Набережные Челны )
А о том как их потратить на бизнес связанный с розницей и постараться не просрать их в первые же пару месяцев после открытия я постараюсь рассказать в своих последующих постах.
