Мне необходимо, чтобы сотрудник был доступен по телефону 24 часа в сутки. Можно ли записать это в трудовой договор?
В соответствии с действующим законодательством (ст. 2 Трудового кодекса РФ) одним из основных принципов правового регулирования трудовых отношений является право Работника на отдых, включая ограничение рабочего времени, предоставление ежедневного отдыха, выходных и нерабочих праздничных дней, оплачиваемого ежегодного отпуска. В связи с этим, если вы пропишите в трудовом договоре обязанность Работника в течение 24-х часов в сутки быть на телефонной связи, то в данном случае нарушается право Работника на отдых.
Таким образом, данное условие в трудовом договоре является ущемляющим право Работника на отдых, соответственно, может быть признано недействительным (ничтожным). Поэтому, если сотрудник не ответил на звонок, который поступил от Работодателя на его служебный номер даже в рабочее время, а уж тем более во внерабочее время, это никак не может являться поводом для увольнения, так как вы не можете обязать своего сотрудника оставаться на служебной связи в нерабочее время.
Следует отметить, если специфика работы (например, секретарь, помощник руководителя) предполагает отвечать на телефонные звонки, фиксировать и передавать служебную информацию руководителю, организовать проведение телефонных переговоров руководителя и т.п., и данные обязанности зафиксированы в должностной инструкции сотрудника, то в этом случае неоднократное неисполнение в рабочее время работником без уважительных причин трудовых обязанностей может повлечь его увольнение (п. 5 ч. 1 ст. 81 Трудового кодекса РФ).
Действующее законодательство также предусматривает ненормированный рабочий день — это особый режим работы, в соответствии с которым отдельные работники могут по распоряжению работодателя при необходимости эпизодически привлекаться к выполнению своих трудовых функций за пределами, установленной для них продолжительности рабочего времени.
В этом случае перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем устанавливается коллективным договором, соглашениями или локальным нормативным актом («Правилами внутреннего трудового распорядка»), принимаемым с учетом мнения представительного органа работников. Трудовое законодательство не раскрывает понятия эпизодического привлечения работников к выполнению их трудовых обязанностей за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени.
Однако из Письма Роструда от 07.06.2008 N 1316-6-1 следует сделать вывод, что привлечение работников к работе за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени (в том числе и при наличии ненормированного рабочего дня) не должно носить систематического характера, а происходить время от времени (эпизодически) и в определенных случаях. Поэтому если специфика работы сотрудника связана с обязанностью отвечать на телефонные звонки, то при заключении с работником трудового договора должна оговариваться производственная необходимость работы в режиме ненормированного рабочего дня и все случаи работы сверх нормальной продолжительности рабочего дня должны быть оформлены «Правилами внутреннего трудового распорядка» с учетом всех предписаний, установленных действующим трудовым законодательством.
Екатерина Гришина: Как в век мобильной связи соблюсти баланс работы и личной жизни. Советы для начальника и подчиненного
П роблема звонков и сообщений по производственным вопросам в нерабочее время актуальна для большинства людей. В России соблюдение баланса между карьерой и личной жизнью зачастую не считается чем-то важным. Руководители — особенно собственники компаний, работая сами в режиме 24/7, нередко требуют того же и от подчиненных, забывая, что у тех есть семьи, увлечения и законное право на отдых, что работа — не вся их жизнь, а только ее часть, и отвечать на вечерние сообщения в мессенджер, отрываясь от просмотра сериала, они могут, а не должны. Сотрудник от этого начинает чувствовать, что работает круглосуточно — даже, когда ест, спит или сидит в кино. Обозначить личные границы можно одним-единственным способом — прямо и спокойно поговорив с шефом.
Причин для звонков во внеурочный час может быть много. Тут и неумение руководителя проявить терпение и подождать, и чрезмерная вовлеченность в рабочие моменты, заслоняющая собой все остальное. Быть может, у шефа просто плохая память, и ему нужно обсудить возникший вопрос немедленно, пока мысль далеко не ушла. Хотя не исключены и чрезмерный контроль за рабочим процессом, и недоверие к тому, что сотрудники все делают правильно.
Но бывают и случаи, когда причины для звонков действительно важные, а начальник — не самодур. Тут сотрудник попадает в ловушку — он и коллектив подвести не хочет, и не может распоряжаться собственной жизнью: заранее планировать вечера и выходные, уезжать на уик-энд из города и даже нормально высыпаться. Работать или нет в таких условиях — выбор сложный, но сделать его придется самому сотруднику, проанализировав все «за» и «против». Есть ли что-то, что способно его удержать на этой работе — зарплата, бонусы, приятная атмосфера?
То же самое касается и просьб, выходящих за рамки служебных. Нередко шеф звонит не тому, кто обязан решить вопрос, а тому, кто точно возьмет трубку и не сможет сказать «нет». «Выручай, ты же мне как сын!» — и человек бежит переделывать презентацию, хотя звонок застал его в приемной стоматолога. Хотите сохранить добрые отношения с боссом даже в ущерб здоровью? Ваше решение — ваша ответственность.
Многое, конечно, зависит от занимаемой должности. Чем она значительнее, тем выше ответственность. Если рядовой сотрудник, выйдя с работы, может с легким сердцем отключить корпоративный телефон, то ответственному лицу лучше быть на связи всегда. Когда полгорода сидит без света из-за аварии на вашем предприятии, отвечать: «У меня бассейн через 20 минут. Давайте завтра?» — совершенно недопустимая ситуация. Хотя, к сожалению, это реальный пример.
Как можно решить проблему?
Начальнику:
Сотруднику:
Всегда помните о балансе! Гореть работой нужно, сгорать на ней — нет. Нервный срыв сотрудника еще не помог повышению производительности ни на одном предприятии.
Отдых необходим каждому, но если работа любимая, если реализуешься в ней, то времени для восстановления сил нужно гораздо меньше. А если она не приносит удовлетворения, то от выгорания не спасут ни выходные, ни отпуск.
Автор — руководитель программы «Лидеры производительности», директор центра повышения производительности Всероссийской академии внешней торговли Минэкономразвития России
Работодателям запретили звонить работникам в обеденное время
Здравствуйте, уважаемые читатели!
Многие работодатели считают, что они имеют право круглосуточно звонить своим подчинённым, а последние обязаны моментально отвечать на звонок и приступать к выполнению поручений начальника. Но, как разъяснил Роструд, это далеко не так.
Работница пожаловалась, что начальник не даёт спокойно поесть
Гражданка Веселова (фамилия изменена автором) обратилась к инспекторам Роструда с просьбой ответить на вопрос, имеет ли работодатель право требовать, чтобы при уходе на обед в своё обеденное время она всегда брала с собой рабочий телефон и отвечала на его телефонные звонки. Обращение Веселовой размещено на сайте онлайнинспекция. Рф.
Роструд запретил начальника звонить работникам во время отдыха
Специалисты Роструда разъяснили, что работники не обязаны выполнять поручения начальства во время своего обеденного перерыва и иного периода, установленного для отдыха.
Согласно ст. 106 Трудового кодекса:
Из этого следует, что работники не обязаны отвечать на звонки своего начальника в законный обеденный перерыв.
Когда ещё работодатель не должен беспокоить работника?
Обеденный перерыв не единственное время, когда работодатель не должен беспокоить своего работника.
Роструд напомнил о четырех периодах, когда работодатель не должен тревожить своих работников:
Причем эти правила распространяются и на работников, которые трудятся дистанционно.
Вышеуказанные периоды отдыха установлены ст. 107 Трудового кодекса, в это время работники также не обязаны отвечать на звонки работодателя и выполнять его рабочие поручения.
А ваш начальник отвлекает вас звонками и просьбами во время отдыха?
Буду благодарна за оценку публикации!
Фото (девушка с телефоном на ланче) автора MART PRODUCTION: Pexels
Фото (звонит начальник) автора RODNAE Productions: Pexels
Ваш начальник отвлекает вас звонками и просьбами во время отдыха?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
В исключительных случаях
Свой вариант ответа
Обсуждают (44): Обсуждение
Комментарии (76)
«Роструд напомнил о четырех периодах, когда работодатель не должен тревожить своих работников:
отпуск, как основной, так и дополнительные,
ежедневный и междусменный отдых;
нерабочие праздничные дни.».
Уточните пожалуйста, а больничный? Умереть спокойно не дадут! 
Светлана Витальевна, но мы то знаем, что в реальной жизни работодателю ровно до ст. 107, да и до ТК в целом! Жизнь заставляет многих терпеть и подчиняться. Неприкосновенность, только у депутатов!
А депутаты люди тоже подневольные)))
Чем же эти гады в неволе? Перед выборами гипнотизируют, а после них придумывают неразумное. Вот хотя бы эти доп.выходные, для себя же их и придумали, что бы на отдых поехать. Пишут «москвичи в аэропортах», не врите, это депутаты и олигархи со всей России собрались лететь на отдых: простой народ на работу ходит или без зарплаты дома сидит.
Ну конечно неприкосновенность! Вы это моему начальству скажите, даже в больнице достали звонками!
Хорошо не «обнуление».
Есть исключительные случаи и поэтому бывает, что работодатель позвонит во время перерыва. Ничего тут страшного нет.
Чем дальше, тем веселее. Запад ненавидим, но все у них перенимаем.
Я сама себе начальник! Но начинание поддерживаю!
у начальников борзометр зашкаливает, пока лицо им не разобьешь непонимают
Кардинально
Хорошее начало для заявления в прокуратуру. 
Хорошо, когда сам планируешь свое рабочее время
Плевать им на ТК, звонят и в выходные, и на больничном, и в отпуске, и во время обеда тоже, отключаю звук просто, это моё личное время.
Кроме аварийных ситуаций
Да, конечно, ЧП не в счёт
Не то что регулярно, а постоянно. Особенно первую неделю отпуска, а то и вторую.
На себя надо работать, а не на дядю
Согласна, но не всем это подходит
Ну дык тогда, может, ликвидируем все лечебные и образовательные учреждения, куда такие умники, как вы, ходите? И детей своих водите? Там все работают на дядю
Я знаю таких работодателей. Ни звонить, ни говорить ни о чем, кроме работы на территории предприятия.
Да, многие начальники переходят всякие границы
Раз работник требует, что бы его не беспокоили в нерабочее время, значит, и он обязан всё его тратить только на работу, а не серфер по интернету и т.д.
Уверена, что эта обратившаяся с вопросом в Онлайинспекцию позволяет себе и по телефону говорить по личным вопросам, и в интернет заглядывает.
Как правило даже при 80% загрузка работой на рабочем месте приводит к быстрому выгоранию работника. Мозги банально затуманиваются. Это личные наблюдения, так что на 100% достоверность не претендую.
ак правило даже при 80% загрузка работой на рабочем месте приводит к быстрому выгоранию работника.
Смотря какая работа и смотря где.
Но во многом Вы совершенно правы.
Если интересно- почитайте исследования об амортизации рабочей силы, восстановлении и т.д.
8- часовых рабочий день, междусменный перерыв, два выходных, отпуск в 4 недели- возникли не просто так.
Не марсиане надиктовали.
Это результат исследований. Что бы работник смог восстановиться.
И очень многое было впервые введено именно в Советской России.
А капиталисты были вынуждены повторить, потому что шла конкурентная борьба, и их работники смотрели, что дают Советы своим.
Но сейчас капитализм и везде.
А для капиталиста мы не люди- а рабочая сила..
Хотя уже давно подтверждено учеными, что этого мало, только на 12-14 день человек действительно адаптируется к отдыху, переключается и начинает действительно отдыхать и восстанавливаться.
И сокращенный рабочий день, дополнительный отпуск и т.д. и т.п.- за вредность, опасность, высокие нагрузки и т.д.- все это не просто так давалось- все было изучено.
А сейчас все эти льготы стремительно сокращаются, и отбираются.
Выгоришь- твои проблемы.
Нужно ли отвечать на звонки по работе после 18:00?
Нередко сотрудник (особенно тот, кто не так давно устроился на новую работу) теряется, если получает звонок от коллеги или начальства по бизнес-вопросу в выходной или после окончания рабочего дня.
Перед человеком встает дилемма: ответить на звонок/сообщение и тем самым дать понять, что он готов жертвовать своим личным временем ради благосостояния компании-работодателя, или проигнорировать попытку связаться в нерабочее время и закрепить свою позицию по четкому разделению личной и деловой жизни.
Но так ли все просто? Об этом поговорили с экспертом новостного портала БелНовости Татьяна Баранова.
На самом деле, в чистом виде вопрос «Отвечать или не отвечать на рабочий звонок после 18:00» стоит крайне редко. Дело в том, что у каждой ситуации есть контекст, предварительные договоренности, условия, на которых принято работать в данной компании.
Так, можно сказать, что консервативные сферы бизнеса (например, юриспруденция, банковский сектор и другие), как правило, прописывают достаточно четко права и обязанности работника и работодателя, включая уместность деловых коммуникаций в нерабочее время.
Иногда в подобных компаниях действуют общие правила, фиксирующие, что рабочий день длится, допустим, с 9:00 до 18:00, остальное время является для сотрудника личным и беспокоить его по рабочим вопросам недопустимо вне этого временного промежутка.
В случае, когда все же выясняется, что у сотрудника и работодателя разные взгляды на лояльность компании и необходимость делового общения в любую минуту, лучше это прояснить при первом же случае.
Так, если внезапно начальник пишет своему подчиненному в 20:00, что необходимо немедленно прислать отчет за какой-либо период времени, подчиненному желательно не игнорировать эту просьбу, чтобы не нагнетать обстановку, и по возможности выполнить то, что от него требуется.
Но на следующий день непременно поинтересоваться у руководителя, считается ли подобная коммуникация в нерабочее время нормой или это был исключительный случай. При этом лучше как-то мотивировать свою позицию: например, сказать, что в нерабочее время семейные хлопоты не позволяют полноценно решать деловые вопросы.
Можно, конечно, и просто отстаивать свое право на личное время, но тогда важно апеллировать к трудовому договору или другому документу, где указано четкое время работы сотрудника, или быть готовым к негативной реакции начальства и теоретически возможному ухудшению отношений.
Деловой этикет: как правильно разговаривать по телефону
Телефонные разговоры — составная часть делового общения. Значительная часть служебных контактов с партнерами, чиновниками, клиентами происходит именно по телефону. Грамотное использование возможностей телефонной связи весьма эффективно экономит драгоценное время. Однако незнание телефонного этикета наносит непоправимый вред репутации и имиджу делового человека.
Основные требования телефонного этикета просты.
Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее сделать. После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода никто не отвечает. Максимальная продолжительность ожидания — шесть гудков. Если вы поручили дозвониться до интересующего вас человека сотруднику или секретарю, то вы должны быть готовы в любой момент подключиться к разговору.
Не забывайте здороваться. Всегда и со всеми. Психологи рекомендуют говорить: «Добрый день!», а не «Здравствуйте!», так как в последнем слове больше согласных. Говорить «Доброе утро!» и «Добрый вечер!» также не желательно: у нас рабочий — день.
После приветствия пригласите к телефону интересующего вас человека, затем представьтесь — первым называет себя тот, кто звонит. Допустимо не называть себя, если на месте нет того абонента, с которым вам необходимо поговорить. Можно поинтересоваться, когда он будет на месте, или попросить что-либо ему передать.
Не стоит спрашивать «Вы кто? А какой у вас номер?», но можно уточнить, правильно ли вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели. Если вы ошиблись номером, то при следующем наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен. Если разговор прервался по техническим причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.
Звонок по телефону должен подчиняться требованиям краткости. Не забывайте: время — деньги! Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более пяти минут. Будет очень любезно с вашей стороны, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме. Если он занят, извинитесь и поинтересуйтесь, когда лучше перезвонить.
Отвечая на телефонный звонок, необходимо снимать трубку до четвертого-пятого звонка, идеально — после второго. Такие ответы, как «Да!», «Алло!», «Слушаю!», в служебной обстановке недопустимы. Деловой этикет рекомендует создать сценарий первых слов приветствия применительно к специфике вашей фирмы, компании. Можно не называть фамилии, ограничившись лишь обозначением своей должности или отдела компании. Важно, чтобы набравший ваш номер человек понимал, куда именно он позвонил и кто с ним говорит. Если к телефону просят вашего коллегу, неприлично выяснять, кто его спрашивает.
Если вы очень заняты, то телефон лучше отключить или попросить отвечать на телефонные звонки секретаря. Если в вашем кабинете находится клиент или посетитель, то общение с ним, несомненно, является приоритетным. Следует ответить на звонок только для того, чтобы выяснить, кто звонит, и сообщить, когда вам можно перезвонить, или попросить собеседника оставить свой номер и пообещать перезвонить ему позже. Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует перед ними извиниться, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.
При равных условиях заканчивает разговор тот, кто позвонил. При разговоре с начальником инициатива завершения разговора должна исходить от него. (Кстати, во внеслужебной обстановке такую же привилегию имеет женщина). Если беседа затягивается, то можно подвести итог, воспользовавшись фразами: «Полагаю, что мы обсудили все вопросы», «Благодарю, что вы уделили мне время» и тому подобное. Постарайтесь не проявлять нетерпения, оставьте о себе приятное впечатление.
Считается дурным тоном звонить по служебным делам домой или на личный мобильный телефон. Деловые люди с хорошей репутацией должны успевать делать свою работу в рабочее время. Если ваш партнер по бизнесу предоставил вам номер своего домашнего или мобильного телефона и разрешил звонить в любое время, не следует понимать это буквально. В случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств вы, конечно, можете позвонить в нерабочее время, но такой звонок должен быть исключением, а не правилом. Тем более сто раз подумайте перед тем, как звонить слишком рано утром или поздно вечером. Чтобы вы решились позвонить до 8 утра и после 11 вечера, как минимум, должен случиться пожар.
И самое главное, будьте всегда доброжелательны. Ведь телефонные провода умеют передавать как мрачный вид и недовольное выражение лица, так и приветливую улыбку.
Добавьте «Правду.Ру» в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google, либо Яндекс.Дзен
Быстрые новости в Telegram-канале Правды.Ру. Не забудьте подписаться, чтоб быть в курсе событий.
