Платное ожидание пассажира
Платное ожидание – одна из услуг предоставляемая сервисом Яндекс Такси. Её смысл заключается в предоставлении клиенту от 3 до 5 минут (в зависимости от тарифа) ожидания начала или продолжения (если клиент решил сделать остановку по пути) поездки без оплаты за время простоя.
Для каждого тарифа установлены рамки бесплатного ожидания и своя оплата за каждую минуту дополнительного ожидания. В качестве примера можно рассмотреть тарифы города Москва.
| Тариф | Время бесплатного ожидания, мин | Стоимость платного ожидания, руб/мин |
| Эконом | 3 | 9 |
| Комфорт | 3 | 13 |
| Комфорт+ | 3 | 16 |
| Бизнес | 3 | 25 |
| Премьер | 5 | 55 |
| Элит | 5 | 55 |
| Круиз | 5 | 35 |
| Минивен | 3 | 15 |
| Детский | 5 | 13 |
| Грузовой | 20 | 12 |
В случае, если водитель приехал на место начала поездки раньше назначенного срока, бесплатное ожидание начнется только в момент начала заказа. Как только клиент садится в салон автомобиля водитель нажимает кнопку «Поехали» и начинает поездку.
Также в пути клиент имеет право сделать остановку по любой причине. В этом случае водитель вручную должен включить режим «платное ожидание». Первые несколько минут, в зависимости от тарифа, будут бесплатным, дальше согласно тарифу.
Остановка в пути
Однако водителям не стоит злоупотреблять этой функцией, потому что клиент всегда видит чек о свей поездке и может пожаловаться на нецелесообразное использование услуги и увеличение суммы заказа.
В том случае если вы ждёте клиента уже очень долго и не понимаете, придет ли вообще клиент, необходимо выполнить определенные инструкции.
1. Вы должны ждать клиента на месте начала поездки как минимум около 10 минут, согласна правилам сервиса (время зависит от тарифа и города).
2. После истечения этого времени необходимо связаться с клиентом и уточнить ситуацию.
3. Если заказчик игнорирует звонок и не отвечает в чате, то заказ будет отменен и вызов засчитается клиенту как ложный.
В этой ситуации сервис в любом случае оплатит подачу автомобиля за счет клиента. Кроме того после такой ситуации Яндекс может добавить клиента в черный список.
Что такое ожидание в Яндекс Такси и нужно ли за него платить?
Яндекс Такси является крупнейшей в России компанией, предоставляющей услуги пассажирских перевозок. Компания постоянно расширяет сферу влияния, добавляя новые услуги и изменяя тарифные планы. В данной статье мы расскажем об ожидании в Яндекс Такси.
Когда таксисту приходится ждать клиента по указанному адресу или его попросили сделать вынужденную остановку (например, чтобы забрать ребенка из школы или зайти в магазин), есть бесплатное время ожидания (2-3 минуты для тарифа Эконом) и платное (свыше определенного промежутка времени). Стоимость платного ожидания будет включена в общий счет.
Что это за опция?
Временем ожидания в Яндекс Такси называется временной промежуток, за который пассажир должен успеть выйти на улицу и сесть в машину. В зависимости от тарифа, это время может быть платным или предоставляться бесплатно, но только в определенных рамках. Несмотря на это, всем клиентам рекомендовано собираться оперативно, чтобы не переплачивать за услугу.
Бесплатное и платное ожидание на месте
Водитель, прибывший на место подачи авто, может активировать функцию простоя не сразу и не по собственному желанию.
По прибытию на место водитель ставит отметку «На месте». Сначала начинается бесплатное ожидание в Яндекс Такси, после чего оно переходит в платный режим. Количество бесплатных минут и стоимость платного ожидания зависит от тарифного плана и региона.
Для примера опубликуем данные по Москве:
Стоимость платного ожидания, руб./мин
Если таксист прибудет на место раньше назначенного срока, отсчет начнется несколько позже. В случае прибытия позже, отсчет до включения платного режима стартует после нажатия на кнопку «На месте». Используйте виниловые или магнитные наклейки для брендирования, чтобы пассажиры быстрее находили автомобиль (особенно в темное время суток).
Как только клиент садится в салон, водитель нажимает кнопку «Поехали», после чего режим ожидания выключается.
Вот так ожидание отображается в Таксометре
Остановка по требованию пассажира
Каждый клиент имеет право остановиться на пути следования. Водитель при этом активирует соответствующим режим вручную. Это время всегда оплачивается, но первые несколько минут проходят бесплатно, после чего автоматически запускается счетчик платной стоянки.
Когда пассажир возвращается, водитель вновь жмет на «Поехали». Если этого не сделать, функция включится автоматически, как только машина разгонится до 5-7 км/ч. Именно этим объясняется, почему в пробках функция ожидания может сама включаться и отключаться.
Почему этой функцией нельзя злоупотреблять?
Если водитель будет без реальных оснований нажимать на кнопку ожидания, дополнительная сумма не будет включена в чек клиента. Если же реальных остановок не было, водителю могут заблокировать доступ к Таксометру.
Водитель Яндекс Такси ждет пассажира
Также некоторые водители ставят отметку «На месте» еще до прибытия к пассажиру на указанный адрес, таким образом ожидание в Яндекс Такси будет активировано раньше. Клиент при этом может выйти вовремя, но за ожидание будет начислена некоторая денежная сумма. Такое поведение водителя недопустимо, поэтому он обязательно будет за это наказан блокировкой. Главное – сообщить о факте мошенничества, отправив жалобу.
Что будет, если водитель ждал, а клиент не вышел?
Бывают ситуации, когда водитель прибывает на заказ, а пассажира на месте не оказывается и он не появляется даже спустя время. Возникает закономерный вопрос: придется ли недобросовестному клиенту оплатить потраченное таксистом время?
Авто, по правилам компании, должно ждать минимум 10 минут (это примерная цифра, которая варьируется от региона и тарифа). Когда время истекает, таксист может связаться с клиентом и напомнить о платной стоянке. Если заказчик проигнорирует, заказ будет отменен. При этом вызов расценивается, как ложный. Подача автомобиля будет оплачена в любом случае, так как таксист приехал на заказ.
Сумма рассчитывается с учетом маршрута поездки, а средства автоматически списываются с баланса карты, которую клиент привязывал к сервису. А если была указана оплата наличными – на аккаунте пассажира будет «минус», который придется погасить при следующей поездке.
Также Яндекс Такси может добавить клиента в черный список. В таком случае он получит уведомление, в котором будет описана причина данного решения. Для возобновления доступа к сервису необходимо будет связаться с таксопарком или службой поддержки, чтобы с его аккаунта сняли ограничения.
Стоимость ожидания пассажира в Яндекс.Такси
Большое количество спорных ситуаций с оплатой заказа возникает, когда пассажир обнаруживает разницу между конечной суммой заказа и его расчётной стоимостью, сообщённой перед началом поездки. Чаще всего причиной увеличения стоимости становится начисление платы за ожидание такси. Сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси, несложно подсчитать, зная тарифный план и систему его начисления.
Что подразумевается
Простоем считаются ситуации, когда водитель ожидает пассажира в не предусмотренное заказом и действующим тарифом время. Этот период ожидания должен быть оплачен согласно показаниям счётчика.
К простою относится превышение сроков выхода клиента к машине после истечения периода бесплатного ожидания. Простоем считается и период отсутствия пассажира в машине на промежуточных остановках в пути. Следует помнить, что нормы бесплатного ожидания на промежуточные остановки не распространяются.
К простою не относится время, прошедшее с прибытия машины на место заказа до точного наступления момента, на который она была заказана. Если водитель прибыл на место заранее, он просто ждёт указанного при заказе момента. Никакие тарифы в этот промежуток не действуют. Любые требования денег за такое ожидание не имеют юридической силы и могут являться попыткой получения дохода водителем в обход системы сервиса Яндекс Такси.
Простоем не считаются остановки водителя в пути по независящим от пассажира обстоятельствам. К таким ситуациям форс-мажора относятся неисправности автомобиля, попадание в ДТП или остановка автомобиля инспектором ДПС.
При возникновении любых недоразумений и спорных ситуаций при расчёте итоговой стоимости поездки стоит сообщить о них в службу поддержки сервиса или диспетчерскую таксопарка. Они ознакомятся с изложенными обстоятельствами и решат спорные вопросы.
Если пассажир сел в машину до истечения бесплатных минут, они не сохраняются и не могут быть использованы впоследствии. Возможность пользования этими минутами действует только до отправления машины. После этого остановки тарифицируются согласно расценкам на услугу «Остановка в пути».
Почему нужно оплачивать простой
В себестоимость поездки входят не только бензин и износ автомобиля, но и время, затраченное водителем на выполнение заказа. Поэтому ожидание пассажира до посадки в автомобиль и на остановках в пути является частью заказанной им услуги.
Как и другие услуги сервиса, простой оплачивается по счётчику, работающему при остановке машины в режиме «Ожидание».
Не следует путать начисление минут ожидания со счётчиком километров. Это разные составляющие услуги.
Бесплатное время ожидания пассажира
Разработчики сервиса учли то обстоятельство, что на посадку в такси пассажиру требуется некоторый срок. Сервисами Яндекс Такси предусмотрен период бесплатного ожидания, считающийся достаточным, чтобы дойти до машины.
Размер периода ожидания зависит от используемого тарифа и особенностей тарификации в регионе, в котором происходит поездка. В разных категориях он оценивается по-разному: чем выше стоимость услуги, тем большее количество бесплатных минут входит в его стоимость.
При этом класс заказанного автомобиля не всегда влияет на стоимость минуты простоя: в ряде тарифных планов разной стоимости эти расценки полностью совпадают.
В среднем бесплатный период рассчитывается исходя из следующей схемы:
В отдельных регионах действует тарифный план «Детский», в котором бесплатный период ожидания составляет 5 минут.
По истечении срока бесплатного режима такси переходит в режим платного ожидания согласно счётчику. Стоимость ожидания по окончании поездки будет приплюсована к её первоначальной расчётной цене.
Стоимость минуты ожидания в Яндекс Такси при простое на разных тарифах
Цена минуты простоя зависит от региона, тарифного плана и агрегатора.
Усреднённая приблизительная стоимость 1 дополнительной минуты ожидания будет стоить:
Точную стоимость минуты в вашем городе можно выяснить в мобильном приложении или на сайте taxi.yandex.ru.
Для выяснения цен в приложении следует открыть вкладку «Информация» и в ней найти раздел «Тарифы». Там подробно расписаны системы тарификации, действующие в данном регионе.
На официальном сайте нужно найти вкладку «Тарифы». Она находится под полем для введения времени вызова и слева от окна для комментариев к заказу. Прежде чем сделать заказ, вы имеете возможность изучить информацию о расценках на услуги сервиса и установить нужный тариф с устраивающей вас стоимостью.
Стоимость ожидания пассажира при остановке в пути
Ожидание в пути тарифицируется как отдельная услуга с 2017 г. Таким ожиданием считаются ситуации, когда:
Установленный период бесплатного ожидания при остановке в пути составляет 3 минуты. После этого счётчик переводится в режим «Ожидание» и считает последующие минуты согласно тарифному плану, в котором был сделан заказ.
На цену ожидания помимо тарифа влияют региональные расценки и агрегатор.
Приблизительные расчётные цены за минуту в зависимости от тарифного плана составляют:
Возможность договориться в экстренной ситуации
Любые договорённости при наступлении форс-мажорных обстоятельств и других экстренных ситуаций не осуществляются с водителем на неформальных основаниях. Предупредив водителя, следует сообщить о ситуации в службу поддержки сервиса через специальную вкладку в мобильном приложении или диспетчеру таксопарка по контактному телефону.
Специалисты сервиса Яндекс Такси решат вопрос с учётом сложившихся обстоятельств.
Если просьба договориться исходит от водителя, иногда это может быть попыткой мошенничества. Основной мотив таких попыток — желание получить плату за заказ в обход системы или намерение скрыть нарушение и не потерять на нём рейтинг. Вопрос, идти ли на такое нарушение правил, остаётся на усмотрение клиента. Но доказанное соучастие в нарушении понизит рейтинг обоих. В случае сомнений следует изложить их в комментарии к заказу для службы поддержки.
Если клиент попросил о неформальной договорённости водителя, тот должен зарегистрировать ситуацию через приложение «Таксометр» и довести информацию до сведения службы поддержки. Если это не было сделано, все спорные моменты будут разрешены в пользу пассажира.
Должен ли оплачиваться приезд таксиста, если пассажир не выходит
Да, в этом случае приезд таксиста к месту ожидания оплачиваться должен.
Следует помнить, что эта мера не может рассматриваться как штрафная санкция. Подача машины является неотъемлемой составной частью услуги. Если автомобиль был подан, считается, что заказчик услугой уже воспользовался и, соответственно, обязан её оплатить.
При этом не имеет никакого значения, вышел пассажир к ожидающему его автомобилю или нет. Сумма, которую он должен за услугу, списывается с привязанной к аккаунту карты автоматически.
Штрафные меры в этом случае тоже существуют, но они затрагивают не деньги клиента, а его нематериальные ресурсы. Невыход к ожидающей машине рассматривается как свидетельство неблагонадёжности пассажира и ведёт к понижению его рейтинга в системе. При регулярных инцидентах такого рода рейтинг опускается до минимальных значений и аккаунт пользователя могут заблокировать.
Понижение рейтинга впоследствии снижает скорость обработки заказа операторами. Приоритетным будет обслуживание клиентов с более высоким рейтингом и подтверждённым уровнем надёжности. После блокировки аккаунта пассажир лишается возможности вызывать такси через сервис Яндекс.
Чтобы избежать лишних материальных и нематериальных трат, лучше успевать сделать отмену заказа до прибытия автомобиля на место (в течение нескольких минут с момента вызова): в этом случае деньги получится сохранить. Но рейтинг пассажира такая мера всё же понижает, хотя и не так радикально, как невыход к ожидающей машине.
Правила начисления и стоимость минут ожидания в Яндекс Такси
Для удобства водителей и пассажиров Яндекс Такси предусмотрен специальный режим ожидания. Он действует до начала поездки, когда машина прибыла на адрес, но пассажир ещё не вышел. Ожидание также доступно пассажирам во время поездки, если нужно заглянуть в магазин или забрать друга. Разберёмся, какие есть виды услуги, сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси, кто активирует режим и что делать, если списаны лишние деньги за опцию.
Когда ожидание в Яндекс Такси платное, а когда — нет
Во время вызова и поездок в такси нормальными являются ситуации, когда пассажир по каким-либо причинам не успевает выйти в момент непосредственного прибытия машины по указанному адресу. Таксист вынужден некоторое время ждать. Ещё одна обычная и частая ситуация — пассажиру нужно во время поездки из точки А в точку В сделать остановку в третьей или нескольких последующих точках (зайти в магазин, забрать с другого адреса еще одного человека). Водитель будет вынужден снова ждать, пока пассажир сходит по своим делам или подойдёт ещё один пассажир, чтобы затем снова продолжить поездку. Распространённая ситуация такого рода — пассажиру нужно съездить по определённому адресату что-либо забрать, а затем снова вернуться в точку А.
Все эти ситуации для удобства водителей (чтобы они не тратили бесплатно слишком много времени) и пассажиров (чтобы каждый раз в промежуточных точках не вызывать новые машины) предусмотрены в правилах использования сервиса Яндекс Такси. Они заложены в тарификации.
Сервис предоставляет пассажирам возможность спокойно выйти к машине с учётом короткой задержки. Это время простоя водителя включено в стоимость тарифа по умолчанию, клиент за него ничего не доплачивает. Если в процессе ожидания заложенное в тарифе бесплатное время было превышено, пассажир доплачивает за каждую дополнительную минуту.
С ожиданием в пути во время поездки на Яндекс Такси действует аналогичная система. Есть бесплатный период, по истечении которого начинает взиматься плата за каждую минуту. В категорию платных услуг не входят остановки, вызванные обстоятельствами, не связанными с пассажиром — поломка, ремонт, заправка, пробка и т. д.
Сколько стоит минуты ожидания по тарифам Яндекс Такси
Продолжительность бесплатного ожидания до и во время поездки в Яндекс Такси варьируется в зависимости от тарифа. Влияет на конкретную длительность в минутах бесплатного периода и регион, в котором производится перевозки. В каждом городе установлены свои критерии по времени и ценам.
Стоимость минуты ожидания зависит от тарифа. На скриншоте представлены расценки тарифа Эконом для Москвы
Количество бесплатного времени
Бесплатное ожидание до и во время поездки по тарифам Яндекс Такси в нескольких городах (минуты) представлена в таблице.
| Тариф | Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург |
| Эконом | 3 | 2 | 2 |
| Комфорт и Комфорт + | 3 | 3 | 3 |
| Бизнес | 3 | 3 | 3 |
| Премьер | 5 | 3 | Нет |
| Элит | 5 | 3 | Нет |
| Детский | 3 | 5 | 5 |
| Минивэн | 3 | 3 | Нет |
| Круиз | 5 | Тариф для города недоступен (далее Нет) | Нет |
Цена платного ожидания
Как говорилось выше, при превышении времени бесплатного ожидания включается платная опция. Она также варьируется в зависимости от тарифа и региона.
Цена платного ожидания в Яндекс Такси до поездки (₽ за 1 минуту) в разных городах представлена в таблице.
| Тариф | Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург |
| Эконом | 9 (везде — стоимость не может превышать эту сумму, но может быть ниже по расценкам конкретного партнёра) | 5 | 4 |
| Комфорт / Комфорт + | 13 / 16 | 10 / 16 | 5 / 7 |
| Бизнес | 25 | 17 | 12 |
| Премьер | 55 | 41 | Нет |
| Элит | 55 | 35 | Нет |
| Детский | 15 | 9 | 4 |
| Минивэн | 15 | 15 | Нет |
| Круиз | 35 | Тариф для города недоступен (далее Нет) | Нет |
Стоимость ожидания во время поездки по большинству тарифов в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге совпадает с ценой за ожидание до поездки. Отличается стоимость:
Продолжительность бесплатного и стоимость платного периода до и во время поездки для других городов пользователь может посмотреть на taxi.yandex.ru. В подвале сайта есть вкладка Тарифы. На странице тарификации выбираем нужный город и смотрим параметры по всем доступным тарифам Яндекс Такси.
Как и когда включается режим ожидания при заказе Яндекс Такси
Отдельного внимания заслуживает тема, касающаяся процедуры активации опции ожидания. Включение опции ожидания до, когда истекло бесплатное время, или во время поездки включается автоматически через рабочее приложение водителя Яндекс Про.
Сначала отсчитывается бесплатное время, предусмотренное по тарифу. После его истечения система автоматически включает платную опцию. А сумма за неё автоматически прибавляется к счёту за поездку.
После посадки пассажира водитель включает в приложении кнопку Поехали. Режим ожидания отключается. Водитель не может обмануть систему через продление ожидания. В приложении всё контролируется и отслеживается. В случае жалобы пассажира за превышение стоимости поездки, к таксисту будут применены серьёзные штрафные санкции.
Как водителю Яндекс Такси активировать ожидание клиента
Если пассажир во время поездки попросил сделать остановку, для активации опции ожидания нужно включить кнопку Ждать после остановки авто. После нажатия кнопки включится бесплатный, а по его истечении платный режим. Когда пассажир вернулся, таксист нажимает кнопку Поехали, режим ожидания автоматически отключится. НО даже если этого не сделать при движении авто с определённой скоростью режим отключится автоматически.
Для водителей важным аспектом является длительность ожидания пассажира, учитывая ситуации, когда клиент оформил вызов, но не вышел в назначенное время к указанному адресу. Нужно придерживаться следующих правил:
Что делать при начислении повышенной платы за ожидание
Пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда водители пытаются обманом повысить стоимость поездки через опцию ожидания. Для этого водитель жмёт кнопку активации опции, когда пассажир уже в салоне и машина едет. Система отслеживает все действия по приложению во время смены, поэтому такие мошеннические действия автоматически выявляются. За это водитель будет отключён от системы с последующим внесением в чёрный список.
Если пассажир столкнулся с такой ситуацией нужно в приложении открыть карточку поездки. В ней указаны данные водителя и перевозчика (таксопарка, через который к Яндекс Такси подключён таксист). Смотрим номер телефона таксопарка, связываемся с оператором, сообщаем о проблеме. После проверки ситуации, все деньги, списанные сверх поездки, будут возвращены на карту (обычно сервис в качестве компенсации снимает с карты сумму даже меньше, чем было предусмотрено заранее).
