Кто официально поставляет Apple в Россию? Список продавцов!
Привет! В комментариях к статьям меня очень часто спрашивают о приобретении той или иной техники Apple и, что приятно, большинство хотят купить именно сертифицированное устройство. Поэтому вопросы из серии «кто является официальным поставщиком iPhone в России и где можно покупать безбоязненно, чтобы не нарваться на несертифицированную продукцию?» не слишком удивляют и даже радуют.
Другое дело, что в последние время подобных вопросов стало намного больше и среди них стали проскакивать совсем уж экзотические: «Можно ли брать в Евросети, Связном и т.д. — оригинальная ли там техника Apple?» или «У нас на рынке есть сеть палаток ИП Дядя Василий. У них iPhone стоит по 10 000 рублей за килограмм, но вроде как все настоящее. Это правда или нет?». И подобных вопросов действительно очень много.
А что надо делать если часто спрашивают об одном и том же? Правильно, написать статью! Давайте поговорим об официальных поставщиках и продавцах продукции Apple, поехали же:)
Как вы понимаете, я не являюсь представителем компании и никаких документальных подтверждений у меня нет — вся информация взята из открытых источников. За неточности прощу не бить, а в комментариях подсказывать и поправлять:)
Итак, официальными поставками и ввозом техники Apple в Российскую Федерацию занимается Российское подразделение компании — OOO «Эппл Рус», представительство которой находится в Москве. Именно с ней многие крупные сетевые магазины (Мегафон, Билайн, МТС, М.Видео, re:Store) заключают договор на поставку «яблочной» продукции. То есть, в данном случае можно говорить о самых прямых поступлениях от производителя.
Также, существуют официальные дистрибьюторы компании, которые закупают продукцию Apple оптом для последующего ее распределения между ритейлерами и розничными магазинами. Что это за дистрибьюторы?
Их услугами пользуются такие компании как Юлмарт, Эльдорадо, Ozon.
В общем, с поставщиками разобрались — пора переходить к магазинам. И хотя многие уже были перечислены, иногда стоит повториться — вот список продавцов официальных iPhone и iPad:
Конечно же, это далеко не полный список, а только наиболее крупные магазины. Хотя и здесь есть из чего выбрать:)
Кстати, у Apple есть замечательный сервис (ссылка), который поможет вам найти ближайший авторизованный магазин.
Плюс, помимо этого существует огромное количество компаний и даже индивидуальных предпринимателей, которые продают полностью сертифицированные iPhone и другие устройства Apple.
Но надо помнить, что они:
Как я уже отмечал выше, вся информация в этой заметке не претендует на истину в последней инстанции, поэтому буду рад поправкам и дополнениям — пишите в комментариях!
Что нужно знать для того, чтоб открыть магазин техники Apple. Часть 1
Представляем вашему вниманию перевод документов, которые Apple направляет своим премиум-реселлерам. Немало полезной информации из цикла статей, раскрывающих секреты продажи iPhone и iPad, MacBook Air и iMac, в розничных магазинах, извлекут для себя дизайнеры и маркетологи, технологи и продавцы, а вам, дорогие читатели AppleInsider.ru, мы постараемся предоставить все максимально полно и интересно. Кроме того, если вы на птичьих правах или с официальным разрешением компании Apple решите торговать ее техникой, все, что ниже, вам просто необходимо знать.
Встречайте: основы корпоративного стиля сертифицированных реселлеров Apple. С комментариями.
Огромная доля успеха компании Apple лежит в дизайне. Как сказал Дитер Рамс, «дизайн говорит о продукте все». Но каким бы ни был красивым глянцевый iPhone, его выдают не на заводе. Техника проходит огромный путь, прежде чем попадает в руки потребителю. Каким этот путь может быть страшным — лучше об этом не думать. И увы, не все реселлеры придают внешнему виду продукта серьезное значение. А если продавец не знает, как продать товар, Apple обязана его научить.
Корпоративный стиль, айдентика (англ. corporate design) — набор графических форм и принципов построения визуальной коммуникации, объединённых одной идеей, основная задача которых — выделить компанию среди себе подобных и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. (Википедия)
Подпись и отличительные знаки реселлеров
Опознавательным знаком реселлера Apple выступает логотип компании (в виде надкушенного яблока, как нам известно) с надписью (например, Authorised Reseller — авторизованный реселлер) определенного дизайна.
«Подобный опознавательный знак сообщает о ваших отношениях с Apple. Всегда используйте правильный опознавательный знак, опираясь на договор с Apple».
Сертифицированные реселлеры и дочерние магазины Apple не имеют права изменять логотип на свой вкус и цвет. Значки можно помещать в рекламе, на веб-сайтах, в магазине и других местах до тех пор, пока действует договор с Apple.
«Опознавательный знак Apple всегда должен быть меньше, чем логотип вашего магазина или предприятия, и располагаться ниже, демонстрируя вторичность.
Используйте только одну подпись на каждой странице. Если у вас есть несколько авторизованных наименований от Apple, выберите подпись, которая наиболее точно передает значение содержимого. К примеру, Apple Authorised Reseller может быть ASE Education Reseller и Apple Authorised Training Centre. Если вы обращаетесь к образовательному рынку, используйте подпись ASE Education Reseller. Если вы просто занимаетесь тренингами, используйте подпись Authorised Training Centre».
Базовые конфигурации подписей приведены ниже. Иногда к подписи добавляется описание. Реселлеры обязаны использовать одну из этих утвержденных форм. Творческие ухищрения должны быть одобрены Apple. И ни в коем случае они не должны изменять подпись на свое усмотрение.
Подпись в одну строку
Подпись в две строки
Подпись в две строки с описанием
Выбор формы
Выбор формы подписи зависит от графического макета. Однострочная подпись используется, когда на макете достаточно горизонтального пространства. Подпись в две строки более компактна. Ее можно использовать, когда пространство ограничено как по вертикали, так и по горизонтали.
Для того, чтобы продемонстрировать наглядный пример Apple использует реселлера TomorrowTech, который вряд ли существует в реальном мире. По крайней мере, на сегодняшний день даже сайт tomorrowtech.com не работает. Зато по адресу tomorrowstech.com можно найти весьма любопытную заглушку с единственной картинкой.
Цвет и размеры
Apple признает только черный или белый варианты расцветки.
Минимальное чистое пространство
Минимальное чистое пространство вокруг подписи равно высоте логотипа Apple от ямки до ямки. Для того, чтобы создать нужный эффект, оставьте больше свободного пространства вокруг подписи. Не допускайте того, чтобы фотографии, текст и другие графические элементы входили в зону минимального чистого пространства.
Минимальный размер
Подпись минимального размера может быть использована только в случае если вы чрезвычайно ограничены в пространстве. Используйте подпись максимально возможного размера. Учтите, что подпись реселлера Apple должна быть меньше, чем логотип вашего магазина или компании. Минимальный размер — 5 миллиметров или 15 пикселей на экране для подписи в две строки и 5 мм/20 пикс. для подписи в две строки с описанием.
Типография
В рекламных материалах Apple использует модифицированную версию шрифта Myriad под названием Myriad Set. Этот шрифт можно использовать только в рекламе и презентациях, где вы выступаете от Apple. Для ваших собственных рекламных материалов использование этого шрифта недопустимо. И не нужно имитировать типографию Apple путем использования Myriad в ваших собственных начинаниях.
Ошибки
Никогда не используйте одиночный логотип Apple в своих материалах, за исключением случаев, оговоренных ниже.
Отношения Apple с премиум-реселлерами: взгляд изнутри
Недавно в нашу редакцию прислали весьма любопытный документ, представляющий собой инструкцию, где подробно описывается, как официальные реселлеры Apple должны использовать фирменную символику компании. Не будем интриговать вас словами вроде «эксклюзив» или «утечка»: пришедший на наш почтовый ящик файл вряд ли можно было бы записывать в объекты пристального внимания WikiLeaks. Тем не менее, в открытом доступе в интернете его не найдешь, поэтому советуем вам почитать этот материал, чтобы еще с одной стороны открыть для себя таинственную организацию под названием Apple.
Ознакомившись с этим документом, мы сразу же наполнились сочувствием к бедолагам, к которым корпорация предъявляет такие жесткие требования. Поэтому если вы хотите стать премиум-ресселером Apple, готовьтесь к тому, что просто открыть магазин недостаточно: вам необходимо будет проделать еще огромное количество работы, чтобы обеспечить полное соответствие суровым стандартам компании.
Начинается документ вполне стандартными заявлениями о том, что логотип и марка Apple являются ее собственностью, и использовать их можно при таких-то и таких-то условиях. Как правило, у других компаний изложение брендинговой политики этим дисклеймером и ограничивается. Записался ты в дилеры, получил разрешение на использование товарного знака – и лепи его хоть уборной над рулоном туалетной бумаги. Но с Apple, как вы уже успели догадаться, все совершенно иначе. Эти примечания – лишь краткое начало 15-страничного документа, наполненного схем и чертежей с описанием того, где должен находиться логотип, каковы должны быть его размеры и какие цвета при этом разрешено использовать.
Во-первых, для воспроизведения логотипа компании реселлерам необходимо пользоваться его графическим шаблоном, который можно скачать с сайта sales.apple.com. Во-вторых, логотип Apple Premium Reseller должен всегда изображаться черно-белым, причем инвертировать черный и белый цвета и заменять их другими цветами категорически запрещается. А в-третьих,
Логотип Apple Premium Reseller состоит из логотипа Apple и логотипа Premium Reseller (название «Premium Reseller» с особым оформлением) белого цвета, расположенных в черном квадрате, ограниченном тонкой рамкой белого цвета. Запрещается изменять эти элементы, их относительные размеры и расположение. Тонкая рамка отображается только при размещении логотипа на фоне, отличном от белого (…). Запрещается использовать в коммерческих материалах логотип Apple отдельно.
Впечатлило? Двигаемся дальше. Если вы подписали дилерское соглашение с Apple и захотели открыть в своем городе магазин, не спешите бежать к девелоперам и нанимать строительную бригаду, чтобы приступить к работе. Вы ведь забыли самое главное – согласовать свой проект с Apple:
Проекты наружного оформления магазина, которые содержат логотип Apple Premium Reseller, необходимо утверждать в Apple. Обратитесь к представителю Apple в регионе, если требуется обновить или создать новые вывески, которые содержат логотип Apple Premium Reseller. Приложите фотографии наружного оформления магазина и схематическое изображение предлагаемых вывесок. Убедитесь, что проставлены размеры для всех элементов схематического изображения. В этом руководстве описаны основные стандарты употребления логотипа Apple Premium Reseller в наружном оформлении магазина. Каждый магазин уникален, поэтому представитель Apple рассматривает индивидуальные требования магазина и работает совместно с дилером для наилучшего применения этого руководства и соответствия требованиям здания.
Что-то напоминает? Правильно, нашу родную вертикаль власти. По всему миру Apple имеет своих «полпредов», которые следят за тем, чтобы региональные дилеры ни на миллиметр не отступали от «линии партии». А если вы захотели изготовить себе визитку, то не вздумайте заниматься отсебятиной. Ваша визитная карточка должна быть выполнена в строгом соответствии со следующим образцом:
А в случае, если вы желаете опубликовать какой-нибудь документ и еще раз напомнить его читателю о том, что вы являетесь премиум-реселлером Apple, то необходимо следовать такому правилу:
Допускается размещение логотипа Apple Premium Reseller на фоне любого цвета. Фоном может служить, например, фотография, если это не снижает разборчивость логотипа. Не размещайте логотип Apple Premium Reseller на визуально перегруженном или узорном фоне.
И не забудьте о таком священном для любого дзен-буддиста слове как пустота. Как мы знаем, священным оно является и для любителя минимализма Стива Джобса, поэтому:
Пустое пространство вокруг логотипа Apple Premium Reseller является неотъемлемой частью его дизайна. Пространство вокруг логотипа должно быть пустым. Для маркетинговых материалов ширина пустого пространства вокруг логотипа должна быть равна X, где X — это четверть высоты логотипа. Запрещается размещать текст или другие графические элементы в области минимального пустого пространства.
Возвращаясь к дизайну магазина, Apple сообщает, что вывеска официального розничного магазина компании может быть только трех видов: консольная, подвесная и настенная. Выглядят они следующим образом:
Для наружных вывесок, которые должны соответствовать правилам, установленным местными органами власти, необходимо получить соответствующее разрешение. Наиболее часто встречается подвесная вывеска (внутри) и консольная вывеска (снаружи). Настенная вывеска используется как внутри, так и снаружи магазина. Размещать настенную вывеску можно только при условии, если фасад здания или внутренняя стена имеет пустую, свободную область для размещения вывески. Для размещения вывески с логотипом Apple Premium Reseller следует получить что? Правильно, разрешение от Apple.
Кстати, если вы думаете, что уж вывеску с названием собственного магазина Apple позволит вам проектировать самостоятельно, то и здесь вы будете разочарованы. Коль скоро ваша вывеска соседствует с логотипом Apple Premium Reseller, она тоже должна соответствовать определенным стандартам:
Логотип Apple Premium Reseller разрешается размещать на вывесках с названием магазина. Логотип должен быть второстепенным по отношению к фирменной символике компании, запрещается использование логотипа вместо фирменной символики компании. Размер логотипа определяется пропорциями вывески. Логотип на вывеске не должен иметь размеры более 63 х 63 см. При использовании на вывеске с названием магазина логотипа Apple Premium Reseller макет вывески должен быть одобрен Apple. Обратитесь к представителю Apple в регионе. Apple IMC проверяет соответствие нормам на размеры и расположение логотипа на вывеске.
Если вывеска имеет длину более семи метров, разрешается использование более одного логотипа Apple Premium Reseller. Не размещайте логотипы рядом, логотипы должны быть разделены фирменной символикой компании, как показано на рисунке внизу. Расстояние между логотипами Apple Premium Reseller должно быть не менее шести метров.
Что касается подвесных вывесок, то точное положение подвесной вывески в окне магазина зависит от высоты окна и от ее видимости с учетом препятствий, освещения, близости проезжей части или тротуара. Необходимо убедиться, что логотип Apple Premium Reseller отчетливо виден с тротуара и проезжей части. Ниже приведены основные указания по размещению подвесных вывесок с логотипом Apple Premium Reseller.
И еще несколько интересных и экстравагантных требований:
В оформлении магазинов дилеров Premium Reseller запрещается использовать торговые марки Apple, а также рекламные клише и инвентарь, разработанный Apple для Apple Store. Например:
— Switch at Six Workshop
• Запрещается использовать специализированный инвентарь, разработанный Apple для употребления исключительно в Apple Store, в том числе:
— стальные настенные таблички внутри и снаружи магазина
— деревянные столы, использующиеся в магазинах Apple Store
— горизонтальные графические панели с подсветкой
• Запрещается отдельно использовать логотип Apple в магазине дилера и любым другим способом.
Вдогонку не забудем добавить, что и при дизайне сумок и пакетов, в которых вы будете вручать вожделенные товары своим покупателям, необходимо учитывать некоторые требования:
Еще не передумали открывать фирменный магазин? Идем дальше:
Логотип Apple Premium Reseller можно размещать на предметах одежды. Логотип должен быть второстепенным по отношению к фирменной символике компании или магазина. Разрешается печать логотипа, но не вышивка. При печати логотипа на ткани цвета, отличного от белого, он должен быть черно-белым. Запрещается продавать изделия с логотипом Apple Premium Reseller.
Ближе к концу документа дотошность, с которой Apple стремится защитить свое «яблоко», доходит до настоящей параноидальной мании:
Запрещается изменять логотип Apple Premium Reseller любым способом. Не анимируйте и не переворачивайте логотип. Не разделяйте элементы, не изменяйте и не удаляйте белую рамку. Не добавляйте знаки авторских прав. Не изменяйте и не переводите текст. Употребляйтее локализованный графический шаблон, предоставляемый Apple. Не изменяйте шрифт, размер, пропорции и расстояние между буквами. Не используйте часть логотипа как декоративное изображение, графический элемент, фоновый рисунок или узор. Запрещается употреблять логотип Apple отдельно.
Не ускользнет от внимания яблочного большого брата и ваш сайт, если вы захотите его создать. При разработке сайта особенно тщательно необходимо обращаться с фотографиями продуктов Apple, которые являются собственностью компании и охраняются лучше, чем Брестская крепость. Требования к графическим материалам следующие:
Конечно же, этот документ содержит еще массу различных правил и требований, изложением которых мы решили вас не утомлять. Думаем, и этого будет достаточно, чтобы понять, насколько рьяно компания Apple относится к защите не только своей интеллектуальной собственности и торговой марки, но и к тому, как эти отличительные знаки используются ее официальными представителями.
Надеемся, что вам этот материал показался интересным. Вряд ли в нем найдут для себя что-то новое официальные реселлеры Apple, которые и так обо всем этом осведомлены. В первую очередь эта статья должна быть полезна покупателям, которые хотят быть уверены в том, что если на дверях магазина написано Apple Premium Reseller, то эта торговая точка таковым в действительности и является. Для того, чтобы убедиться в аутентичности магазина, достаточно будет внимательно прочитать этот материал, а затем прийти в магазин и внимательно его изучить, на всякий случай прихватив с собой рулетку.
Ну и конечно неплохо было бы ознакомиться с этим материалам нашим китайским друзьям, которые в массовом порядке подделывают Apple Store, но не следуют даже базовым принципам оформления магазинов. Так, глядишь, и не попались бы под пристальное внимание блоггеров и правоохранительных органов.
Интернет-магазин Re:Store: тест самовывоза с предварительной онлайн-оплатой
Вновь возвращаемся к «великому и ужасному» официальному партнеру Apple в России, имеющему статус Premium Reseller — магазину Re:Store. Пару лет назад мы с довольно средними результатами попробовали купить макбук от имени юрлица, на этот раз решили протестировать возможность онлайн-оплаты и самовывоза. И снова все прошло не очень-то гладко — уж точно не так, как мы ожидали от «премиум продавца».
Сайт магазина
Про актуальные изменения в дизайне сайта магазина, расположенного по адресу https://www.re-store.ru, мы подробно поговорили в прошлом обзоре. С тех пор его структура не претерпела серьезных изменений, потому традиционно взглянем на титульную страницу ресурса и будем двигаться дальше.
Оформление и оплата заказа онлайн
Перед описанием процедуры заказа отдельно отметим, что онлайн-предоплата была выбрана по одной простой причине: возможности забрать товар на следующий день не было, но было важно гарантированно получить его спустя пару-тройку дней. Обычно оплата заранее означает, что товар без проблем лежит в выбранной точке самовывоза в течение пары недель минимум, заехать за ним можно в любое время. У «премиум реселлера» все оказалось немного сложнее, но не будем забегать вперед. Для начала кладем покупку в корзину.
Переходим на страницу корзины, проверяем состав заказа. Тут же можно ввести номер бонусной карты, если таковая имеется.
Заполняем небольшую анкету покупателя — всего три поля: имя, телефон и почта. Жмем на кнопку продолжения.
Выбираем способ и место получения заказа. Нам удобнее было получить его в ТЦ «Ривьера» неподалеку от станции метро «Автозаводская». Ну и про онлайн-оплату мы уже говорили в самом начале этого раздела тестирования.
Еще раз проверяем все введенные данные — жмем на кнопку подтверждения. И сразу попадаем на страницу оплаты, которая осуществляется через сервис «Яндекс.Касса».
После оплаты возвращаемся на сайт магазина, где видим страницу подтверждения. Параллельно получаем письма с информацией об оформлении покупки на указанный ранее адрес электронной почты.
До этого момента все шло просто отлично — процедура заказа несложная, сайт удобный… Но потом начались странности. Через 20 минут после оформления покупки пришло СМС о том, что «заказ забронирован», причем всего на пару дней. А как мы уже говорили, заранее оплачивали мы его ровно затем, чтобы иметь возможность гарантированно получить чуть позже.
Делать нечего — звоним в call-центр магазина. Слушаем сообщение автоответчика, потом еще пару минут притопываем ногой в такт бодрой мелодии, прерывающейся на сообщения о том, что «все операторы заняты». Далее нам отвечает вполне доброжелательный, но не самый расторопный сотрудник. Он несколько раз переспрашивает, что нам нужно, потом просит подождать, так как «наш заказ загружается». Откуда он загружается и почему так долго при этом не уточняет, а просто снова включает музыку.
Записать целую мелодию на автоответчик магазин почему-то не догадался, ограничившись очень коротким отрывком. Когда он повторился в десятый раз, это начало основательно раздражать. К счастью, примерно к 15 повтору менеджер вернулся. Сказал, что вопрос решен и в скором времени нам поступит новое СМС.
Его мы так и не получили — Premium Reseller прямо такой Premium… Пришлось вновь звонить на следующий день. Дозвониться оказалось еще сложнее — на этот раз мы потратили уже 5 минут. Оператор несколько раз уточняла наш телефон, просила подождать… В итоге выяснилось, что срок хранения оплаченных заказов — две недели, а СМС всем приходят одинаковые. Так уж все устроено у Re:Store.
Соответственно, через пару дней пришло еще одно СМС. О том, что заказ надо непременно забрать, а иначе — беда и огорчение. К этому моменту мы уже устали удивляться «премиальности» героя тестирования и просто хотели побыстрее получить свой заказ.
Местоположение магазина
Выбранное нами офлайн-представительство Re:Store расположено неподалеку от метро «Автозаводская» — от нее и начнем свой путь.
Доезжаем до станции и поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону Автозаводской улицы.
Выйдя из вестибюля, поворачиваем налево. Идем по Автозаводской улице.
Дойдя до перекрестка, переходим дорогу. Сначала прямо, потом направо.
Идем в сторону Префектуры ЮАО, которая в итоге должна оказаться у нас по правую руку.
Дальше все время прямо, никуда не сворачивая. Доходим до ТТК.
Дорога уходит вправо — мы вместе с ней. Продолжаем идти прямо…
… пока не увидим торговый центр с крупной вывеской «Ашана» — он нам и нужен.
Проходим еще несколько десятков метров, справа от себя обнаруживаем центральный вход.
Внутри сориентироваться довольно несложно, навигация в ТЦ вполне адекватная.
Можно воспользоваться схемой, которую мы нашли на сайте магазина.
Пропустить магазин будет сложно — вывеска у него крупная и заметная.
Структура магазина
Помещение магазина по нынешним меркам довольно крупное. Большая его часть занята столами и стеллажами с товарами, которые можно потрогать, примерить и так далее. У дальней от входа стены находится стойка менеджеров.
Оформлен магазин здорово — этого не отнимешь. Все очень красиво и удобно, тут «премиальность» ощущается гораздо сильнее, чем при онлайн-заказе.
Получение покупки
Немного порадовавшись оформлению магазина, мы вновь столкнулись с суровой реальностью. Менеджер, к которому мы обратились за помощью, довольно долго не мог найти наш заказ. Когда уровень сомнений в том, что мы получим оплаченную покупку, стал совсем уж некомфортным, он обратился за помощью к своему коллеге. Который уточнил, что именно мы заказывали. А потом немного подумал и вспомнил, что такой товар он откладывал. Сходил и принес его ко всеобщему облегчению.
Гарантия
Re:Store не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума у нас нет. На сайте магазина мы нашли информацию о том, что гарантийным обслуживанием занимаются авторизованные сервисные центры. Плюс заявлен семидневный манибэк, что хорошо. Если у кого-то из читателей есть опыт обращения в Re:Store по вопросам возврата или обслуживания товара — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
