Определение продуктов, обращающихся на «сером рынке»
Cisco стремится к тому, чтобы ее клиенты получали высококачественные продукты с добавочной стоимостью. В то же время Cisco не может гарантировать ни источник происхождения, ни качество продуктов, которые приобретаются не через авторизованных дистрибьюторов и реселлеров Cisco, а на «сером рынке».
Из каких источников формируется предложение на «сером рынке»
Предложение на «сером рынке» формируется из целого ряда источников, включая разорившиеся компании, которые ликвидируют свои активы, компании, которые проводят обновление своих сетей и более не нуждаются в старом оборудовании, а также возникает в связи с нарушением правил рекламных акций и программ продаж по специальным скидкам.
Проблемы, которые создает «серый рынок» для партнеров Cisco
Защита от «серого рынка»
Признаки принадлежности продукта «серому рынку»
Клиенты с продуктами, приобретенными на «сером рынке»
Поддельные продукты
Определение поддельных продуктов
Поддельными продуктами может быть аппаратное обеспечение, программное обеспечение или документация, на которые проставлен товарный знак или логотип Cisco без надлежащего согласия со стороны Cisco. Определение поддельных продуктов включает продукты, выпущенные не на заводах Cisco или произведенные без одобрения Cisco, а также любые продукты, которые произведены с намерением подделать или имитировать оригинальный продукт Cisco.
Признаки поддельного продукта
Продукты сторонних производителей
Продукты сторонних производителей представляют собой компоненты: как правило память, кабели или конвертеры гигабитных интерфейсов (GBIC), произведенных какой-либо другой компанией, а не Cisco. Незаконными они являются только в том случае, если на них проставлена поддельная маркировка Cisco или товарные знаки.
Влияние компонентов сторонних производителей на партнеров Cisco
Использование компонентов сторонних производителей может повлиять на уровень поддержки ваших клиентов Cisco в случае неисправности продукта. Если сотрудники поддержки Cisco определяют, что повреждение является следствием использования компонента стороннего производителя, Cisco по своему собственному усмотрению вправе отказаться от поддержки по гарантии или программе поддержки Cisco, такой как сервис Cisco SMARTnet. Если компонент стороннего производителя не является причиной неисправности, Cisco продолжит поддерживать этот продукт.
Выявление природы повреждения или ошибки необходимо для того, чтобы Cisco могла определить свои обязательства по поддержке. Конечные пользователи, устанавливающие или использующие компоненты сторонних производителей, производят эти действия на свой собственный риск.
Признаки компонентов сторонних производителей
Дополнительное содействие
Если вам необходимо дополнительное содействие в объяснении рисков, с которыми сталкиваются конечные пользователи при приобретении оборудования на «сером рынке» или оборудования, которое вызывает подозрения в том, что оно поддельное или в том, что при его сборке использовались компоненты сторонних производителей, тогда поставьте об этом в известность свой контакт в Cisco или подразделение защиты бренда Cisco. Cisco также может помочь своим ценным партнерам подчеркнуть их преимущество перед продуктами, представляющимися «серыми» или поддельными.
При желании вы можете известить о подозрительных продуктах или деятельности через:
Чем опасна «серая» техника, и как её избегать
«Серая» — значит плохая?
Большинство экспертов сходятся во мнении, что «серая» техника — это лотерея: может, будет работать нормально и долго, может, вообще не включится. Покупателю таких устройств не стоит рассчитывать на гарантийную сервисную поддержку. Кроме того, интерфейс гаджета (если это не смартфон) или бытового прибора в большинстве случаев не будет русифицирован, в комплекте вы не найдете инструкции на русском языке или даже европейской «вилки».
«Официальная поставка техники — залог её полной адаптации к эксплуатации в конкретной стране», — комментирует Алекcей Агапов, «Эльдорадо». — «начиная с наличия полноценной качественной инструкции, меню и панели управления на родном языке с корректным переводом всех функций и обозначений, присутствия в комплекте всех необходимых аксессуаров, и заканчивая адаптацией к характеристикам электрических и других коммуникаций (давление газа и водопровода, например – прим. ред.), а также к климатическим особенностям» (например, климатический класс у холодильников — прим. ред).
Знак сертификации Евразийского Таможенного Союза
Но самое важное, по мнению экспертов, в другом: «серая» техника не сопровождается необходимой сертификацией ЕАС (Евразийского таможенного союза) и не проходит предусмотренные протоколом этой организации испытания для получения сертификата и маркировки, а в программу испытаний ЕАС входит проверка на безопасность устройства по очень многим параметрам: электрическая, электро-магнитная совместимость и т. п. Кроме того, значок ЕАС означает, что прибор имеет право на обслуживание в сервисных центрах на территории стран-участниц (России, Казахстане, Белоруссии и еще нескольких странах).
«Не надо путать «серую» — неофициально ввезённую технику с контрафактом — стопроцентной подделкой. По качеству она может и не отличаться от «белой»: ведь произведена она, как правило, на тех же заводах и теми же руками, просто покупать подобную технику всё равно что покупать краденное», — считает Алексей Марченко, ООО «Канди С.Н.Г.»
Можно ли купить под видом «серой» техники подделку
«Да, вы можете столкнуться с откровенным контрафактом, который является качественно выполненной подделкой, а по упаковке и по внешнему виду товара быть идентичным оригинальному», — считают эксперты. В крупных торговых сетях вероятность «нарваться» на такую сомнительную технику очень мала: все контракты и договоры поставок заключатся исключительно с официальными дистрибьюторами и производителями напрямую, что гарантирует продавцу получение только сертифицированной, проверенной и легальной для торговли продукции.
«Серая» техника дешевле продающейся официально?
В некоторых случаях стоимость сертифицированного и «серого» товара почти идентична, но, как правило, «серая» техника дешевле «белой» на 10-20%, и многое зависит от спроса на модель. В себестоимости нелегально ввезенной техники не лежат дополнительные издержки: пошлины, затраты на продвижение (это делает официальное представительство, а «серые» продавцы просто пользуются результатами их труда), содержание сервисной сети. Специалисты «Русклимата» отмечают, что когда «серая» модель продается раньше официального анонса, особенно когда она относится к категории «ожидаемых», стоимость может быть значительно выше назначаемой после премьеры «рекомендованной розничной ценой». Ну, и в случае дефицита на «белую» технику продавцы контрафакта продают его гораздо дороже.
«Серый» продавец зачастую не несет никакой ответственности после продажи гаджета, «любезно» предлагая покупателю лично обратиться в компанию-производитель», — говорят в представительстве Xiaomi. «Продавцы контрафактной техники заинтересованы как можно быстрее продать приборы во избежание проблем с регулирующими и контролирующими органами государственной власти» – предупреждают в «Русклимате», а мы добавим: и спешат исчезнуть, переоформит бизнес на другое лицо или просто «слиться». Концов не найдете.
Виноваты покупатели
Чем рискует покупатель, покупая контрафакт
При покупке любой контрафактной техники, потребитель все риски по качеству продукции возлагает на себя и остается один на один не только при поломке, но и при форс-мажорных ситуациях, возникших по причине дефекта прибора – например, пожаре, протечке с «ремонтными» последствиями или несчастном случае – например, поражении электрическим током, потребителю не к кому обратиться с претензией. Таким образом, потерять можно не только деньги и технику, но и гораздо больше. Регулярно, хотя и нечасто, случаются ситуации, когда компания-производитель по причинам безопасности отзывает какую-то партию товара, как это недавно случилось с газовыми плитами одного немецкого бренда. В этом случае, если у вас «серая» техника, то на нее условия возврата денег (определяется производителем по серийному номеру) могут не распространяться.
Как отличить «серую» технику от «белой»?
Рассказываем, как не купить «серый» смартфон или ноутбук — такими предложениями по-прежнему пестрят российские интернет-магазины.
Техника, ввезенная в Россию нелегальным путем, называется «серой», а прошедшая через таможню и сертификацию — «белой». Но как отличить контрабандный гаджет обычному потребителю? Лайфхак для владельцев смартфонов — в самом конце.
Какая техника является «белой», а какая «серой»?
«Белые» устройства и оборудование, которые официально отправляются производителем в Россию для продажи, во-первых, проходят таможенный контроль и облагаются пошлиной. Во-вторых, они получают сертификат Таможенного Союза о пригодности к использованию в России и вот такую маркировку РосТеста:
Исключение — гаджеты, заказанные лично вами на AliExpress, Amazon или Ebay. Они не имеют маркировки, но проходят контроль на границе — это просто посылки из-за рубежа, но ни в коем случае не контрабанда.
Вся остальная техника — «серая». Даже официально продающаяся в российских магазинах, но поступавшая по нелегальным каналам. Какое это имеет значение для потребителя? Разберемся во всех достоинствах и недостатках «серых» устройств.
Плюсы и минусы «серой» техники
Конечно, главный минус «серого» гаджета — в том, что он контрабандный. Но в большинстве случаев потребителю его использование никакими неприятными юридическими последствиями не грозит: это конфликт исключительно продавцов и государства.
А вот какие реальные минусы есть у устройств, ввезенных нелегально:
Тем не менее, «серую» технику продолжают ввозить и покупать. Почему потребитель все-таки голосует за нее рублем?
Гарантия — не показатель
Многие магазины указывают гарантийный срок в описании даже серой техники. Это не должно усыплять вашу бдительность: просто поинтересуйтесь условиями гарантии. Чаще всего оказывается, что магазин сотрудничает с одним из сервис-центров, который якобы обеспечивает ремонт в гарантийных случаях. Но эта гарантия не имеет ничего общего с гарантией производителя: условия совершенно другие, и не в вашу пользу. Ведь «левому» сервисному центру не нужно бороться за сохранение лояльности покупателя бренду, поэтому в поломке будут винить вас.
Как определить «серую» технику
«Серая» техника отличается от «белой» даже чисто визуально. Вот распространенные признаки «серого» устройства:
Лайфхак: как определить, «серый» ли у вас телефон
Если визуально отличить контрабанду у вас не получается, то можно воспользоваться сервисами проверки устройства по серийному номеру или IMEI. Серийный номер устройства обычно печатается на корпусе или находится в настройках в пункте «Об устройстве» (обозначается буквами S/N), а как узнать IMEI, мы рассказывали вот в этой статье.
Возьмите серийный номер смартфона или IMEI и введите его одном из следующих сайтов:
Если сервис проверки утверждает, что ваше устройство не является оригинальным гаджетом для России, скорее всего, оно ввезено «серым» способом. Хотя бывают исключения. К примеру, иногда партия товара, предназначенная для другой страны, отзывается самим производителем и перенаправляется в Россию. Но у таких устройств, как правило, все в порядке и с сертификацией, и с русификацией, и с таможней.
Читайте также:
Фото: Wikimedia Commons, Blackberry, PxHere
Семь оттенков «серой» техники
Содержание
Как отличить «серое» устройство от «белого»?
EAC – новый единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза, который свидетельствует о том, что продукция прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки.
Таким образом, на территории Российской Федерации знак EAC можно считать заменой знаку РСТ. Телефон с маркировкой EAC с высокой долей вероятности является «белым» и легальным, его использование безопасно для здоровья и окружающей среды, а в случае поломки потребитель может обратиться в любой сервисный центр производителя по всей стране.
Есть ли более продвинутые методы проверки смартфона?
Телефон можно «пробить» по его индивидуальному номеру, так называемому IMEI. Этот номер можно найти на упаковке или наклейке возле аккумуляторной батареи.
Если в этих местах его обнаружить не удалось, можно набрать на клавиатуре смартфона комбинацию *#06#, после чего номер IMEI появится на экране. Покупателю достаточно будет позвонить на горячую линию соответствующего производителя и продиктовать этот номер. Сотрудник службы поддержки обязан сообщить, сертифицирован ли конкретный смартфон в России или нет.
Продавец обещает гарантию на «серое» устройство. Можно ли ему верить?
Только на свой страх и риск. Дело в том, что полноценные гарантийные обязательства может выполнить только сертифицированный сервисный центр, в котором работают специалисты, подтвердившие свою компетентность. Гарантия «от магазина» почти всегда подразумевает под собой то, что смартфон будет ремонтировать некий «народный умелец». Более того, условия гарантии «от производителя» не сможет обеспечить ни один продавец. Гарантия будет меньше по срокам, она может не распространяться на некоторые узлы. Кстати, в случае полной неремонтопригодности аппарата официальный сервис должен заменить его новым устройством. «Серого» продавца убедить это сделать будет существенно сложнее.
Кроме гарантии, есть ли еще недостатки?
Конечно. Не адаптированные под российские условия аппараты могут терять сеть, «зависать» и т.д. Могут быть проблемы с русификацией меню и корректностью работы некоторых программ. Кроме того, на «сером» смартфоне может быть установлено много совершенно ненужного в нашей стране ПО, которое невозможно удалить. Однако важно отметить, что «глючить» и иметь все обозначенные проблемы могут и вполне «белые» устройства.
Все это – незначительные риски, которые компенсируются низкой ценой
Возможно. Но отдельно стоит отметить тот факт, что на «серые» телефоны не распространяются страховые случаи. То есть если смартфон станет причиной несчастного случая, нанесет какой-либо вред своему владельцу или его имуществу, страховые гарантии может обеспечить только официальная фирма-производитель. Отвечать за «серый» телефон никто не будет.
Я купил «серый» смартфон. Я совершил преступление?
И да и нет. Формально, согласно закону «О связи», радиоэлектронные средства связи подлежат обязательной сертификации, которую должен осуществить либо изготовитель, либо продавец. Однако если устройство ввезено в страну не для продажи, сертификация не требуется. То есть закон не нарушается тогда, когда потребитель лично привозит аппарат из-за границы для собственных нужд. Но он нарушается продавцом, который продает вам такую технику в магазине. Более того, согласно последним поправкам в постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации», максимальный штраф за «серые» устройства для физических лиц увеличен до 5 000 рублей, для должностных – до 30 000 рублей, для юридических – до 150 000 рублей.
Несмотря ни на что, мой «серый» смартфон работает!
Поздравляем! Вам повезло. По крайней мере пока. В некоторых «серых» смартфонах используется специальная, неофициальная прошивка, которая позволяет смартфону работать в России. При попытке обновить прошивку на официальную потребитель рискует получить вместо своей трубки «кирпич». Поэтому обновлять некоторые «серые» смартфоны можно только у продавцов и народных умельцев. За это, кстати, тоже придется заплатить.
В чем разница между легальными и нелегальными смартфонами
Есть ли смысл переплачивать за сертифицированное устройство
Мы разобрались, можно ли отличить официальный телефон от серого на глаз, стоит ли переплачивать за сертификацию и дает ли она гарантию качества. И что же это значит — «Телефон Ростест»?
Что такое «Ростест»
Все товары, которые попадают на прилавки российских магазинов, должны проходить сертификацию. Проверяет практически всё — от продуктов и детских игрушек до сложной бытовой техники и услуг автосервисов — испытательный центр «Ростест». Он же ассоциируется и с проверкой телефонов.
В действительности телефонов, проверенных «Ростестом», уже не существует. Сертификацией мобильных устройств этот центр не занимается с начала 2015 года. И несмотря на то что производители продолжают рисовать на упаковках значок «Ростеста», в 2016 году это действие не имеет смысла. Ростестовых смартфонов больше нет.
Сертификация мобильных телефонов
Обязательную сертификацию мобильных устройств в России отменили три года назад. Но это не значит, что телефоны никак не проверяют перед ввозом.
На все ввозимые в Россию телефоны нужно получить сертификат соответствия техническим регламентам Таможенного союза. Он нужен, чтобы убедиться: устройство попало в страну легально, оно безопасно для использования и соответствует заявленным характеристикам. Это значит, что программное обеспечение русифицировано, есть инструкция на русском языке, а чинить устройство готовы в сервисных центрах по всей стране.
Получают такой сертификат на каждую новую модель и на каждое обновление программного обеспечения. Если поставщик получил сертификат на Айфон 6 с Ай-ос 8, а потом собрался ввозить тот же Айфон 6, но с Ай-ос 9, сертификацию придется пройти снова.
Чтобы получить такой сертификат, производитель или поставщик должен передать в один из сертификационных центров заявление и образцы телефонов и зарядников. Формально их должны тестировать в специальной лаборатории, но по факту просто сравнивают технические характеристики на упаковке с теми, что заявил производитель. Если они одинаковые и всё в порядке с документами, выдается сертификат.
Что такое серый телефон
Серый телефон необязательно поддельный или некачественный. Физически он может ничем не отличаться от сертифицированного. По крайней мере, они сделаны на одном и том же заводе теми же людьми.
Серый телефон необязательно поддельный или некачественный
Часто работает такая схема: продавец покупает Айфоны в официальном магазине «Эпла» в Нью-Йорке, складывает их в чемодан и ввозит в Россию под видом личных вещей. Он не платит таможенную пошлину и за счет этого может продать телефон дешевле.
В среднем в России такие телефоны стоят на 10—20% дешевле, чем официальные. Например, Айфон 7 на 32 Гб в официальном магазине «Эпла» стоит 50 990 рублей, а в интернет-магазинах такой же телефон можно найти на 10 тысяч дешевле.
Если Айфоны ввозят из Европы, то по ним могут даже оформить таксфри и вернуть НДС. Благодаря этому телефон становится еще дешевле.
Что не так с серым телефоном
Нет гарантии. Покупая серый телефон, потребитель берет риски на себя. Гарантии от производителя в данном случае нет, а значит, официальные сервисные центры могут отказаться ремонтировать устройство. Покупатель получает только гарантию магазина. При этом неизвестно, будет ли магазин существовать через месяц.
Если магазин специализируется на продаже серых устройств, он может заключить договор с каким-нибудь полуподвальным сервисным центром, который будет ремонтировать телефоны по полгода и только если ему постоянно напоминать о себе. Формально гарантия продавца есть, по факту это фарс.
Ориентирован на другую страну. Велик риск нарваться на устройство с привязкой к иностранному оператору сотовой связи. Чтобы сделать его пригодным для отечественных операторов, продавцы вынуждены взламывать телефоны — устанавливать программы, которые убирают блокировку на работу с «неродными» сотовыми операторами.
Из-за этого часто возникают ошибки: телефон может неожиданно отказаться работать с российской симкартой или ловить интернет. Серые Айфоны, привязанные к американскому оператору, не могут просто так обновиться до новой версии Ай-ос — приходится ждать, пока хакеры соорудят для нее «разлочку». При этом сама «разлочка» теоретически может содержать троянские программы или вирусы.
Сертификат соответствия тоже не дает гарантии, что устройство будет работать идеально. Это связано со схемой проверки: сертификат выдается на всю партию разом, из тысячи устройств проверят лишь два. Если у какого-то другого устройства на заводе перепутали модуль радиосвязи или не припаяли антенну, то он не будет работать, несмотря на сертификацию. Но хотя бы сертифицированный телефон можно будет починить или заменить по гарантии, а серый — не факт.
Подделка. Серый телефон может оказаться китайским клоном или даже муляжом. Таких случаев масса, причем не только в России. Например, в 2014 году жительница Великобритании пожаловалась, что китайская копия ее Айфона взорвалась рядом с ребенком. А в одном из автобусов в Китае камера наблюдения сняла, как мобильный телефон рванул в руках у женщины, когда та пыталась заменить аккумулятор.
Впрочем, и здесь не всё однозначно. В прошлом году уже легальный Айфон взорвался в кармане у 12-летнего мальчика в Саудовской Аравии, в результате чего он получил серьезные ожоги.
Вероятность мошенничества. Серые Айфоны могут и продаваться по-серому. Сомнительных схем десятки. Например, продажа смартфона с включенной функцией «Найти Айфон». Доверчивый покупатель покупает телефон, а через какое-то время получает сообщение: «Этот телефон был украден. Я знаю, где вы. Верните телефон, или я пойду в полицию». После этого смартфон блокируется. Как правило, аппарат быстро возвращают хозяину, и обманный алгоритм запускается снова.
Мошенничают и крупные интернет-магазины. Один из самых громких случаев произошел в 2014 году. Российский интернет-магазин «С-а-с» в преддверии выхода Айфона 6 предложил по предоплате купить его за 19 999 рублей при официальной цене 31 990 рублей. Авантюра привлекла многих, часть клиентов даже получила аппарат, но в какой-то момент сайт магазина перестал открываться.
Похоже, покупатели стали жертвами пирамиды: владельцы магазина набрали критическую массу денег (примерно 10 млн долларов), выполнили первые заказы и испарились. Подробнее об этом — в «Российской газете».
Как отличить
Визуально определить серый смартфон практически невозможно. Лет 10 назад, когда все пользовались кнопочными телефонами, главным признаком подделки было отсутствие клавиатуры на русском языке. Сейчас русский язык есть в настройке телефона, а выглядят и серые и официальные устройства одинаково.
Но вот это можно проверить: у официально ввезенного в Россию телефона обязательно должна быть инструкция на русском языке.
Еще один тревожный знак — логотипы иностранных операторов на упаковке. Если они есть, перед вами серый телефон.
Если при первом включении телефон без спросу загружает корейский или китайский язык, скорее всего, он нелегальный. Если телефон создан для международной продажи, он сначала спросит вас о языке.
Считается, что проверить, оригинальный ли телефон, можно по IMEI — международному идентификатору мобильного оборудования. Однако эксперты «Самсунга» предупреждают, что проверка IMEI не может определить, поддельный ли аппарат, поскольку уникальный код может быть скопирован с оригинального устройства. А это значит, что перед вами снова может оказаться подделка. Читайте об этом у «Самсунга».
Можно проверить подлинность смартфона с помощью приложений «Бенчмарк» и «Антуту»: они укажут на родословную телефона.
Наконец, серый телефон можно определить по цене. Если официальный поставщик продает «Самсунг-гэлакси-эс-7» на 32 Гб за 50 тысяч рублей, а в неизвестном интернет-магазине его предлагают за 38, это повод насторожиться. С другой стороны, ничего не мешает неизвестному интернет-магазину продавать серый телефон за 50 тысяч.
Что выбрать: серый или официальный
Серый телефон стоит покупать только тем, кто любит ковыряться с прошивками, разлочками и альтернативными операционными системами. Эти люди знают, что они делают. Когда разбираешься в телефоне на хакерском уровне, то можешь добиться и большего быстродействия, и настроить его как угодно, еще и сэкономить. Такие люди сами кому хочешь проведут гарантийный ремонт. Покупайте «серый», если у вас есть в друзьях такой специалист.
Если же вы просто хотите пользоваться телефоном, то покупайте официальный. Экономия в несколько тысяч не стоит нервов и сил, которые вы потратите на ремонт в сомнительных сервисных центрах.
Для работы покупайте только официальный. Помните, что разлоченный «серый» телефон может быть заряжен программами-шпионами.
Запомнить
Серый смартфон
Не примут по гарантии в официальных сервисных центрах
Если не повезет, придется перепрошивать
Если очень не повезет, попадется подделка
Официальный смартфон
Примут во всех официальных сервисных центрах
